Иногда реклама - это шахматная партия с потребителем. А иногда цирк на колёсах, где клоуном становится сам бренд. Но вот что интересно: даже самые громкие фейлы могут обернуться мощным ростом узнаваемости и лояльности. Главное уметь правильно обработать удар. Ниже два кейса: один провал на миллиард, второй случайный успех, сгенерированный голосом диктора.

Кендалл Дженнер и Pepsi: когда хочется как лучше, а получилось как всегда
Весна 2017 года. В эфир выходит ролик Pepsi с участием Кендалл Дженнер. Красиво снято: марш протеста, эмоции, стильная музыка. Кендалл отрывается от фотосессии, идёт к протестующим, пересекает строй полицейских и… протягивает Pepsi. Полицейский берет банку, и толпа аплодирует.

Сценарий, по мнению бренда, должен был транслировать мир, единство, согласие. Но аудитория увидела другое - попытку за счёт карикатуры на реальные протесты (в том числе Black Lives Matter) сделать «модный» ролик.
Сразу после релиза начался шквал критики. Комментарии были в духе:
Вы серьезно думаете, что банкой газировки можно решить проблему насилия и расизма? - интернет кипел
Что сделала Pepsi? Удалили видео из всех каналов в течение 24 часов. Принесли извинения. Признали, что «не удалась попытка транслировать важное сообщение».
Что это дало? Минус деньги, минус доверие.
Но! Плюс урок всему рынку: не используйте важные социальные темы, если не уверены, что сможете их подать бережно и честно.
Сейчас эту рекламу часто показывают на курсах маркетинга с пометкой «не повторяйте это дома»))
Бестьюн или… Пездюн? Ошибка, которая сделала бренд вирусным
Если вы не слышали этот кейс добро пожаловать в маркетинг-подполье.
Обычный рекламный ролик. Новый китайский бренд авто Bestune. Всё как надо: диктор, музыка, визуалы. Но вот беда из-за специфики дикции, озвучка марки «Бестьюн» прозвучала как… ну, вы поняли. Интернет точно понял))

Пользователи начали пересылать видео друг другу, нарезать ремиксы, делать мемы. Название бренда стало анекдотом, а сам бренд узнаваемым. Причём без вложений в таргет и баннеры.
Что сработало:
Эмоциональный триггер. Все любят случайные оговорки, особенно если они звучат… хм, пикантно.
Виральность. Контент стал распространяться сам. Потому что смешно. Потому что неожиданно. Потому что это именно тот ролик, который ты хочешь переслать другу с подписью: «Слушай внимательно, 20 секунда».
Адекватная реакция бренда. Они не начали удалять ролик. Не пошли судиться. Не стали «замалчивать». Бестьюн просто промолчал. И этим дал тренду вырасти. А мог бы всё зарезать на корню.
Иногда маркетинг - это не про идеальность, а про реакцию. Не все факапы нужно тушить. Некоторые стоит раздувать.
Если было полезно - шлите коллегам. Если смешно - сохраняйте в закладки :)
Комментарии (2)
Igoaled
09.07.2025 06:49М-да, всё как обычно в недомаркетинге: мощный заголовок с падающим к ничему содержанием. Вам случаем не поставили задачу подпродвинуть "биздюн" на Хабр?)
salnicoff
Ау, какой BLM в 2017 году? И «Бестюн» появился не в интернете, к этому моменту все ржали уже год, потому что реклама этого брэнда шла по радио, где никаких подписей не было, и все отчетливо слышали то самое слово.
Достали уже студенты-двоечники с AI.