Совсем недавно умер мой друг.

Мы были знакомы только онлайн: игры, чаты, разговоры в ночи. О его смерти сообщила мама с его аккаунта в Telegram, и попросила помочь разобраться с его цифровыми следами, которые остались.

Я поняла, насколько мы все уязвимы перед этой темой. Нас научили, как удалять аккаунты. Но не учат, что делать, когда человек уходит, а вместе с ним — пароли, доступы, профили, подписки и часть его цифровой жизни.

Разбиралась с этой темой только два дня и могла что-то не учесть, потому буду рада дополнениям в комментариях. Хочу скинуть эту базовую карту поиска маме друга в ответ на просьбу.

Сферы, где остаётся цифровой след

Разделим их на две части:

• То, к чему можно получить доступ самостоятельно (если у вас есть телефон, сим-карта или пароли)

• То, что требует обращения в сервис или даже через нотариуса

Что можно сделать самостоятельно

Финансовые приложения и кошельки

Сюда входят: Сбер, Тинькофф, ВТБ, Альфа, Райффайзен, ЮMoney, QIWI, WebMoney, кэшбэки (LetyShops, Копикот), криптокошельки (если получиться авторизоваться).

Как понять, что они были: приложения на телефоне, смс, письма, входы в браузере.

Что можно сделать:

• Зайти в приложения (если разблокирован телефон)

• Проверить активные карты, балансы, автоплатежи

• Сохранить данные для нотариуса

• Заблокировать списания, отключить карты (если доступ есть)

Подписки, доставки, такси

Что искать: Яндекс Go, Ситимобил, Delivery Club, Самокат, СберМаркет, Кинопоиск, Netflix, IVI, YouTube Premium, Apple Music, Google One, iCloud

Где смотреть:

• На телефоне: App Store → Подписки / Google Play → Платежи и подписки

• В почте: письма от сервисов, уведомления о списаниях

• В кошельках: регулярные списания

Что сделать:

• Отвязать карты

• Отписать от ненужного

• Выгрузить файлы из облаков (фото, документы, сканы)

Осторожно: в облаках часто хранятся документы. Не удаляйте, пока не проверили.

Соцсети и мессенджеры

Что искать: Telegram, VK, Instagram, Discord, TikTok, Twitch, YouTube

Что можно сделать:

• Сменить пароли (если есть доступ)

• Удалить аккаунт (VK, Telegram)

• Перевести в приватный режим (закрыть просмотр аккаунта)

Онлайн-магазины и покупки

Что искать:

• Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет, Aliexpress

• Авито, Юла, маркетплейсы с привязанными картами

Как понять:

• Приложения на телефоне

• Почтовые уведомления о заказах, трекинге посылок

• Уведомления от служб доставки (CDEK, Boxberry, Почта России)

Что можно сделать:

• Проверить, не остались ли активные заказы — посылка может быть в пути

• Посмотреть сохранённые карты — и отвязать

• Отменить подписки (например, Ozon Premium, Яндекс Плюс)

• Удалить аккаунт, если уверены, что ничего не понадобится

Финансовая часть:
Если есть возвраты — средства могут вернуться на привязанную карту. Лучше заранее заблокировать эти карты или оповестить банк, чтобы избежать путаницы.

Аккаунты содержат личную информацию: история покупок, адреса доставок, паспортные данные (если были международные посылки).

Игровые/стриминговые аккаунты

Steam, Battle.net, PS, Xbox, Epic Games, Twitch, Discord Nitro

Что сделать:

• Проверить балансы, внутриигровые валюты

• Отключить подписки (например, Game Pass)

• Удалить платёжные данные

• Проверить наличие ценных предметов, аккаунтов с редкими скинами, DLC, подписками — их можно продать

Что можно продать (если в этом есть финансовая необходимость):

• Аккаунты с редкими скинами (CS:GO, Dota 2, Fortnite)

• Инвентарь Steam — скины, карточки, подарки

• Прокачанные аккаунты PlayStation/Xbox

• Twitch-аккаунты с активной монетизацией или партнёркой

Как это делать осторожно:

• Только если вы уверены, что имеете право на доступ

• Лучше через знакомых в геймерском сообществе, чем через открытые доски (высок риск мошенничества)

• Сначала оцените, потом решайте, продавать или сохранить

Этика: иногда эти аккаунты — важный фрагмент жизни. Если они не несут финансовой ценности — их можно сохранить на память.

Где требуется обращение

Госуслуги, поликлиники, транспорт

Что входит: Госуслуги, ЕМИАС, Тройка, билеты, РЖД

Доступ возможен только через официальные обращения.

Что делать:

• Подготовить документы: свидетельство о смерти, ваше родство

• Обратиться в поддержку каждого сервиса

• При необходимости — через нотариуса

Банки, если нет доступа

Если нет телефона, симки или входа в приложение — можно:

• Обратиться в банк лично

• Подать заявление о блокировке карты

• Через нотариуса — оформить наследство

Важно: не переводите деньги с карты самостоятельно (особенно крупные суммы). Это может нарушить закон, даже если «всё по-человечески».

Apple ID и Google аккаунт

Apple ID без пароля и доступа — почти невозможно восстановить. Даже свидетельство о смерти не гарантирует вход.

Google — более гибкий: можно запросить удаление или доступ, заполнив форму поддержки и приложив документы.

Как искать, если ничего не известно

• История браузера

• Приложения на телефоне

• Список подписок в App Store/Google Play

• Почта (особенно письма с «Спасибо за регистрацию», «Платеж прошёл»)

• Уведомления, SMS

Про безопасность

• Не публикуйте логины и пароли в чатах

• Смените пароли, где можете

• Не отключайте симку до завершения всех действий

• Отпишите от сервисов, чтобы исключить фишинг и взлом

Не итог

Цифровая жизнь уже давно стала частью настоящей. Любимый калаш в CS, фото в облаке, песни в VK — это всё о человеке. И быть рядом с этим тоже форма любви.
Саня, вечная память.