HR проходит цифровую трансформацию. По данным Gartner, с июня 2023 года  по январь 2024 года число HR-отделов, планирующих внедрить ИИ, увеличилось вдвое. А исследования «Юнион» и «Зарплата.ру» показали, что 75 % респондентов согласны на первичное собеседование с чат-ботом.

Это логично, ведь современный ИИ закрывает ряд HR-задач: от первичных собеседований до прогнозирования увольнений.  

Подбор новых работников

Здесь ИИ показывает самые сильные результаты — анализирует резюме, отбирает нужных кандидатов и даже оценивает эмоции соискателя во время интервью.   

Скрининг резюме

ИИ-системы используют технологии обработки естественного языка. В отличие от поиска по ключевым словам, NLP-алгоритмы читают резюме «между строк»: анализируют контекст, распознают похожие фразы и связывают навыки с достижениями кандидата. Так система выявляет компетенции, которые прямо не указаны в тексте.

Например, если кандидат составлял отчёты по воронке продаж и предлагал гипотезы для её улучшения, то система зафиксирует навык работы с данными и понимание бизнес-метрик.

Для ИИ-оценки резюме часто используют:

• Поток Рекрутмент. Отечественная платформа для автоматического анализа резюме, проведения опросов, построения когортных воронок и генерации вакансий через YandexGPT.

• HireVue. Сервис для ИИ-анализа текстовых резюме и видеоинтервью.

• GigaChat и другие генеративные модели. Помогают оценить компетенции соискателя по резюме, разработать текст вакансии или составить типовой трудовой договор.

ИИ-анализ особенно важен в массовом рекрутинге, когда на один отклик приходят сотни анкет — система не только ускоряет отбор, но и уточняет навыки кандидатов. 

Оценка поведения соискателей

Видеоинтервью — один из ключевых трендов в ИИ-рекрутинге. В 2024 году рынок этой технологии достиг 1,2 млрд долларов, а в 2033 году он может вырасти до 5,4 млрд долларов. 

С помощью видеоинтервью можно определить не только навыки, но и личные качества специалиста, не приглашая его в офис. Например, сервисы, вроде HireVue и Xenia AI способны:

• Распознавать эмоции по мимике, микродвижениям и другим невербальным сигналам кандидата — например, по направлению взгляда или жестикуляции. 

• Анализировать интонацию, скорость и паузы в разговоре. Например, быстрая речь может говорить о неуверенности.

• Отслеживать ключевые и частые фразы, которые говорят о мотивации или привычках соискателя. 

• Определять внутреннее напряжение — например, несоответствие жестов и интонации.

• Фиксировать попытки найти информацию в интернете.

Это помогает рекрутерам оценить базовые социальные навыки кандидата: лидерство, ориентацию на результат, способность к командной работе или стрессоустойчивость. 

ИИ-боты для предварительного отбора

С помощью чат-ботов и голосовых роботов рекрутеры могут автоматизировать часть рутинных задач:

• Ответы на вопросы о вакансии: требования к специалисту, порядок отбора, условия сотрудничества т. д. 

• Первичное интервью: собирают данные об опыте, образовании и мотивации соискателя.

• Фильтрация по базовым критериям: опрашивают кандидатов и отсеивают неподходящие варианты.

• Планирование встреч: утверждают дату и время собеседования для успешных претендентов. 

Например, компания-дистрибьютор АЛИДИ решила опросить 1 500 соискателей, которые ранее откликнулись на вакансию, но не получили работу. Для этого использовали голосовой бот от Контур. У рекрутеров на это ушло бы больше 120 часов, а робот справился в 30 раз быстрее — всего за 4 часа. В итоге конверсия в успешные звонки выросла на 12 %, а конверсия в найм — на 1,2 %.

Управление персоналом

Помимо рекрутинга ИИ помогает выстраивать эффективные рабочие процессы внутри компании. Нейросети могут мониторить KPI, отслеживать мотивацию и прогнозировать действия сотрудников. 

Анализ продуктивности 

ИИ помогает комплексно оценить эффективность каждого работника, анализируя такие критерии:

• Характер коммуникации и взаимодействия с коллегами: инициативность в обсуждениях или эффективность в командных проектах. 

• Выполнение различных KPI: например, соблюдение сроков или количество успешных продаж в месяц.

• Скорость выполнения задач: работа с документами, встречи или переписка с клиентами.

• Динамику рабочей активности в течение дня: например, соотношение времени на работу и отдых.

Нейросети не просто собирают информацию, но и помогают найти скрытые взаимосвязи. К примеру, ИИ может показать, что многозадачность снижает продуктивность конкретного сотрудника или что утренние совещания повышают некоторые KPI команды. 

Мониторинг вовлеченности

Низкая мотивация сотрудников — серьёзная проблема для компаний. ИИ может мониторить настроение команды и выявлять признаки выгорания заранее, например, через:

• Оценку тональности общения. ИИ анализирует эмоции сотрудника по текстам в чатах, сообщениях или расшифровках звонков. Система учитывает тон, частоту общения и ключевые фразы.

• Анализ изменений в рабочем поведении. Нейросети отслеживают время начала и завершения работы, периоды отдыха и активности, регулярность выполнения задач и другие рабочие паттерны.

• Контроль активности в корпоративных системах. ИИ анализирует работу сотрудника в CRM, менеджере задач и других сервисах компании. Например, частоту входов, количество выполненных задач или составленных отчётов.

• Мониторинг социальной динамики команды. Нейросети анализируют неформальное общение сотрудников по внутренним чатам, порталам или онлайн-корпоративам.  

Например, система может увидеть, что работник, который раньше соблюдал сроки и помогал коллегам, стал чаще переносить задачи и критиковать свои обязанности в общем чате.

Предсказательная аналитика   

С ИИ можно прогнозировать не только вовлеченность сотрудников, но и другие события внутри команды, например:

• Риск увольнения. Нейросеть отслеживает сигналы, вроде снижения KPI работника, отказа от командных инициатив или поиска вакансий с рабочего компьютера.  

• Возможные разногласия в коллективе. Если общение в чатах стало пассивным или напряжённым, система предупреждает о потенциальном конфликте.

• Перспективность карьерного роста для персонала. ИИ анализирует потенциал каждого сотрудника — KPI, инициативность, мнение коллег, — а потом определяет лучших кандидатов на повышение, и на каких позициях они будут более эффективны.

• Необходимость расширения команды. Система мониторит загруженность отделов, запуск новых проектов и темпы выполнения задач. Это помогает заранее определить зоны усиления штата.

• Влияние HR-стратегий на эффективность бизнеса. ИИ помогает связать HR-активности, вроде внедрения менторства, обновления программы адаптации или запуска wellness-программы, с реальными бизнес-метриками — ростом выручки, снижением текучки и увеличением продуктивности команды.   

При этом точность прогнозных моделей во многом зависит от качества и объёма входящей информации. Алгоритмам машинного обучения нужны большие массивы структурированных данных, поэтому такие решения больше подходят крупным компаниям с отлаженным процессом сбора и хранения HR-данных.

Обучение сотрудников

В этой области искусственный интеллект тоже делает шаг вперёд, превращая типовые курсы в гибкие и адаптивные системы развития.   

Индивидуальные образовательные программы 

С помощью ИИ можно создавать персонализированные обучающие программы на основе информации о каждом сотруднике. Для этого нейросети анализируют:

• Текущие знания и компетенции. ИИ оценивает навыки работника через тесты и практические задачи. Так система решает, какие материалы включать в обучение, не дублируя уже изученные темы.

• Образование. ИИ анализирует все пройденные курсы, темпы их изучения и полученные результаты. Это помогает выбрать лучшие методы обучения для конкретного сотрудника — например, тексты или видео, очно или онлайн, индивидуально или в группе.

• Карьерные цели. К примеру, если работник хочет возглавить отдел, то система акцентирует обучение на навыках управления, планирования и эффективного общения. Если цель — стать экспертом в своей области, упор будет на профильные технологии и современные методики работы.

Кроме того, ИИ может в реальном времени подстроить обучение под успеваемость работника. Например, если человек быстро осваивает программу, то система усложнит задания или ускорит темп. Если есть трудности — предложит разъяснительные материалы или заменит формат тренинга. 

Оценка навыков 

Вместо классических тестов со стандартными вопросами, ИИ использует умные адаптивные системы, которые подстраиваются под уровень, опыт и поведение конкретного работника. Например, нейросеть может:

• Генерировать задания в реальном времени. ИИ создаёт вопросы «на лету», отталкиваясь от предыдущих ответов сотрудника. Если специалист хорошо разбирается в теме, то получит более глубокие и нестандартные задачи. Например, вместо вопроса: «Что такое CRM?» система попросит разобрать пример внедрения системы в сложную бизнес-структуру.

• Оценивать поведение во время тестирования. Нейросеть отслеживает время раздумий, быстрые клики «наугад», возвраты к прошлым вопросам и другие действия работника. Это показывает, насколько человек уверен в ответах и какие темы вызывают у него сомнения. 

• Рекомендовать зоны для развития. ИИ фиксирует не только отдельные ошибки, но и их закономерности. Например, если тест показывает, что маркетолог разбирается в стратегии, но слабо ориентируется в аналитике, то система предложит углублённый модуль по работе с метриками и BI-инструментами.

ИИ-системы глубоко анализируют навыки работника, выявляют его сильные стороны и определяют области для роста. Это помогает HR-специалистам принимать обоснованные решения о карьере сотрудников, подборе менторов и распределении задач внутри команды.

Адаптация и корпоративные курсы

Адаптация новых работников — ещё одна сфера, где ИИ отлично себя проявил. Например, чат-боты на основе нейросетей могут:

• Проводить вводный инструктаж. Бот объяснит новичку рабочий график, устройство команды, детали корпоративной культуры и другие особенности работы в компании.

• Отвечать на частые вопросы 24/7. Сотрудник может задать боту вопросы когда и где угодно — в выходной, ночью или из другой страны. Это особенно удобно для распределённых команд и при массовой адаптации новичков.

• Разъяснять политику и процессы компании. Чат-бот выдаёт простые пошаговые инструкции — например, как оформить отпуск, получить доступ к CRM, заказать оборудование или связаться с техподдержкой.

• Мониторить процесс адаптации. ИИ отслеживает, как быстро сотрудник адаптируется, где возникают вопросы, какие материалы изучаются. А затем система подсвечивает проблемные точки HR-специалисту.

Кроме того, с помощью ИИ-платформ можно проводить полноценные тренинги внутри компании — например, через Юнислайд, Taskade и другие аналогичные сервисы.

Заключение

ИИ в HR — не просто тренд, а реальный помощник. Через нейросети можно подбирать персонал, контролировать мотивацию команды, обучать сотрудников и даже предсказывать их действия. 

При этом искусственный интеллект — лишь инструмент. Эффективная работа с людьми по-прежнему требует живого участия: поддержки наставников, командного взаимодействия и объективной оценки ситуации.