В этом обзоре я собрал CRM-системы, которые актуальны к 2026 году, — для разных сфер, масштабов бизнеса и сценариев.
Здесь есть простые сервисы для работы с заявками и продажами, CRM для команд с нестандартными процессами, а также open-source решения.
В конце вас ждут советы по выбору системы.
Что такое CRM-система
CRM, или Customer Relationship Management, — это сервис для автоматизации процессов работы с клиентами. Как правило, CRM-система закрывает три основные потребности бизнеса: управление продажами, маркетингом и клиентским сервисом.
Основные возможности CRM:
сбор данных и хранение истории взаимодействий с клиентами;
напоминания о встречах, звонках и задачах;
аналитика и отчёты по продажам;
коммуникации с клиентами внутри системы.
Некоторые CRM можно внедрить за 15 минут, другие не получится подключить без интегратора.
В разных CRM могут быть свои специфические функции под конкретные задачи компании. Их отдельно подсвечиваю в этом обзоре.
Лучшие CRM-системы для ИП и малого бизнеса
YouGile CRM
Простая CRM-система для малого бизнеса внутри системы управления проектами.
В её основе — Дела, из которых из которых складывается работа по сделке. Система формирует план по продажам и пушит менеджера, чтобы не пропустить важное и быстрее закрывать сделки.
Особенности
Быстрый старт. Завести отдел продаж, пригласить сотрудников, настроить роли и добавить первую воронку можно за 15 минут.
Более 50 инструментов для работы со сделками. База клиентов, кастомные поля, цена, исполнитель и другие атрибуты для ведения, контроля и приоритизации продаж.
Удобная коммуникация с клиентами. С помощью интеграций с мессенджерами для общения в системе.
Мессенджер ускоряет закрытие сделок. В YouGile есть полноценный корпоративный мессенджер: общение проходит в карточке сделки, как в привычном чате, но по работе. Вся информация остаётся в нём, поэтому договорённости не теряются.
Связь между отделами. Сообщения в чатах по сделкам легко превратить в задачи и передать исполнителям.
Полная кроссплатформенность. Есть веб-версия, десктоп и мобильное приложение для Android и iOS, в которых доступны все основные функции для ведения сделок и общаться с командой.
Тарифы
Бесплатно для команд до 10 человек — без ограничений по функциям и сроку. С 11-го — от 495 ₽/месяц за каждого сотрудника.
Есть On-premise.
FreshOffice
FreshOffice — набор приложений для управления бизнесом. Система объединяет CRM, почта, инструменты для управления документами и аналитикой. CRM-система подходит всем, кто хочет выстраивать прозрачные процессы в команде.
Особенности
Постановка задач и контроль исполнения. Во FreshOffice удобно ставить поручения команде и отслеживать их выполнение вплоть до закрытия сделки.
Все обращения клиентов в одном окне. Сообщения из мессенджеров, соцсетей, онлайн-чата и почты автоматически собираются в CRM и сохраняются в карточке клиента.
Связь рекламы с заявками. Система позволяет запускать и анализировать рекламные кампании в соцсетях и видеть, какие объявления приводят клиентов.
Звонки с сохранением истории. CRM интегрируется с IP-телефонией и фиксирует историю звонков по каждому клиенту.
Тарифы
Есть бесплатный демодоступ на 14 дней. Далее — единый тариф 750 ₽ в месяц за пользователя. При оплате на полгода действует скидка 10%, при оплате на год — 25%.
On-premise нет.
Weeek
CRM в составе платформы для управления задачами и проектами. Сервис чаще используют небольшие и средние команды из диджитал-сферы — агентства, дизайнеры и продуктовые команды.
Особенности
Гибкая структура воронок. Этапы сделок и поля настраиваются под процесс команды, без жёстких шаблонов.
Вся информация по клиенту в одном месте. В карточке клиента собраны контакты, сделки, задачи и история взаимодействий, поэтому легко понять текущий статус и контекст работы.
CRM в связке с задачами. В Weeek клиентская часть встроена в рабочие процессы команды: сделки и контакты можно привязывать к задачам
Отчёты по продажам. Система показывает базовую аналитику по сделкам и активности команды без ручного сбора данных.
Тарифы
Бесплатно — до 5 пользователей, с ограничениями по функциям. Платные тарифы — от 199 ₽/месяц за пользователя. Стоимость зависит от количества человек в команде и функций.
Есть On-premise.
Лучшие CRM для крупного бизнеса
amoCRM
Облачная CRM-система, в которой собраны разные инструменты для привлечения и удержания клиентов. Подходит командам, где продажи идут через мессенджеры, звонки и формы с сайта.
Особенности
Воронки, адаптируемые под процессы. amoCRM можно докручивать под конкретный бизнес, а не наоборот. Для этого есть маркетплейс интеграций, API и автоматизации. Это удобно, когда нужно собрать свою логику продаж, а не работать по шаблону.
Фокус на карточках сделок. В них собрана вся ключевая информация: клиент, этап, история взаимодействий, комментарии, связанные действия и внутренние обсуждения. По этим данным проще ориентироваться в воронке и анализировать состояние сделок.
Высокий порог входа — зато много возможностей. Интерфейс выглядит дружелюбно, но настроек много. Чтобы использовать amoCRM эффективно, обычно нужен интегратор или выделенное время на внедрение.
Тарифы
Пробный период — 14 дней. Платные тарифы — от 599 ₽ в месяц за пользователя, функциональность зависит от тарифа.
On-premise-версии нет.
Битрикс24
Корпоративная платформа для управления бизнесом от разработчиков 1С. Помимо CRM, в системе есть инструменты для совместной работы над проектами и ведения документооборота.
Особенности
Автоматизация без программирования. Встроенные роботы и триггеры берут на себя рутину: ставят задачи, меняют статусы, отправляют уведомления и письма за менеджеров.
Совместная работа внутри одной системы. Помимо CRM, в Битрикс24 есть задачи, чаты, видеозвонки и документы. Команды могут обсуждать сделки, передавать задачи и работать над проектами без перехода в другие сервисы.
Контроль и прозрачность для руководителя. Система показывает воронки, загрузку сотрудников и состояние сделок — удобно отслеживать, где процесс замедляется и кто за что отвечает.
Тарифы
Есть бесплатный тариф с базовым набором функций, количество пользователей не ограничено. Платные тарифы — от 2 490 ₽ в месяц для 5 пользователей. При оплате на год вперёд действует скидка 35%.
Есть On-premise-версия.
SberCRM
CRM-система, рассчитанная на компании, которые хотят собрать основные бизнес-процессы в одном месте. Встроена в инфраструктуру Сбера и легко связывается с другими сервисами экосистемы.
Особенности
Инструменты для ускорения работы. SberCRM отправляет напоминания и помогает контролировать действия по сделкам.
Полная история взаимодействия с клиентом. В карточке сделки собираются все контакты, переписка, звонки и документы.
Прогнозирование продаж. Можно строить отчёты по воронке, эффективности сотрудников и динамике выручки и использовать их для планирования.
Готовые решения под отрасли. Для отдельных сфер доступны преднастроенные сценарии и сервисы.
Тарифы
Бесплатный для команд до 10 человек. Профессиональный — от 80 до 110 ₽/месяц за пользователя.
On-premise-версии нет.
Топ СRM для бизнеса с длинным циклом сделок
Первая Форма
Российская low-code платформа, которую можно адаптировать под бизнес-процессы компании: для управления заявками и сделками, документами, согласованиями и дальнейшей работой с клиентом. Часто используется в компаниях с формализованными процессами.
Особенности
Единое рабочее пространство для процессов и клиентов. Заявки, сделки, документы, переписка и согласования ведутся в одной системе и связаны между собой.
Встроенный документооборот и маршруты согласований. Документы проходят проверки, согласования и подписи по заданным сценариям и сохраняются в контексте клиента или сделки.
Гибкая настройка процессов без разработки. Логику CRM, статусы, поля и маршруты можно адаптировать под процессы компании с помощью low-code-инструментов.
Омниканальные обращения. Заявки с сайта, мессенджеров, телефонии и email автоматически создают лиды и карточки клиентов.
Тарифы
От 990 ₽/месяц за пользователя «облака». On-premise размещение с единоразовым платежом — от 27 500 ₽ за пользователя.
Мегаплан
Сервис для B2B-компаний с проектной логикой работы — производство, строительство и оптовые продажи. Подходит для ведения сделок в связке с задачами, проектами, сроками и финансовым учётом.
Особенности
Совместная работа над задачами и документами. Команда может редактировать регламенты и файлы и работать в одном рабочем пространстве.
Финансовый учёт по сделкам и проектам. Система помогает рассчитывать бонусы для отдела продаж и прогнозировать доходы.
История коммуникаций с клиентами. Звонки, письма и сообщения сохраняются в карточке клиента и не теряются при передаче между менеджерами.
Тарифы
Пробный бесплатный тариф на 14 дней. Затем— от 450 ₽/месяц за пользователя. При оплате за год действует скидка до 30%.
Есть On-premise.
Топ CRM-систем для кастомизации под свои процессы
Платформа Кб
CRM/ERP-платформа для управления клиентами, сделками и внутренними процессами компании. Используется как конструктор бизнес-логики: на её базе выстраивают продажи, сервис, задачи и связанные операции в одном рабочем пространстве.
Особенности
Автоматизация работы с клиентами и сделками. Система упрощает ввод и хранение данных и может автоматически подтягивать реквизиты компаний.
Обработка обращений через интеграции. Поддерживается работа с телефонией и почтой для ведения клиентских запросов в одной системе.
Связь CRM с задачами. Сделки и обращения можно связывать с задачами и контролировать выполнение внутри платформы.
Тарифы
Бесплатный пробный доступ на 14 дней. Затем — от 1 590 ₽/месяц за пользователя. Стоимость зависит от количества пользователей.
Есть On-premise.
Планфикс
Сервис для ведения сделок в связке с задачами и проектами. Используется в компаниях, где после продажи требуется организовать исполнение: распределить задачи, зафиксировать этапы и сроки и отслеживать результат.
Особенности
Связь сделок с задачами. По каждой сделке можно сразу поставить задачи, назначить исполнителей и сроки — работа по клиенту не живёт отдельно от CRM.
Гибкая структура процессов. Этапы сделок, статусы задач, поля и правила настраиваются под порядок работы компании, а не по жёсткому шаблону.
Автоматизация рутинных действий. Система может автоматически создавать задачи, менять статусы и отправлять уведомления при переходе сделки между этапами.
Контроль исполнения. Видно, какие задачи в работе, где есть просрочки и кто за что отвечает — удобно отслеживать выполнение обязательств по сделкам.
Тарифы
Бесплатный тариф — до 5 сотрудников, есть ограничения по функционалу. Платные тарифы — от 360 ₽/месяц.
On-premise нет.
Популярные open-source CRM
AtomicCRM
Open-source платформа с готовой структурой для работы с клиентами и сделками. Чаще используется как база для собственных CRM-решений, которые развивают под процессы компании.
Особенности
Можно сразу работать. В системе уже есть клиенты, сделки, задачи и заметки — не нужно ничего собирать с нуля, чтобы начать вести продажи или сервис.
Легко встроить в существующие процессы. AtomicCRM можно связать с другими сервисами, которыми вы уже пользуетесь, и передавать данные между системами.
Хранение данных на своей стороне. CRM устанавливают на свои серверы, поэтому все данные остаются внутри компании и не передаются стороннему облачному сервису.
Тарифы
AtomicCRM распространяется бесплатно. Затраты только на хостинг, поддержку и доработку системы, если это требуется.
Есть On-premise.
OdooCRM
Модуль в экосистеме Odoo, который можно использовать вместе с другими модулями — продажами, складом, финансами и учётом.
Есть нюанс: сервис сложно оплатить из РФ. Потребуется иностранная карта, создатели OdooCRM принимают оплату только в евро.
Особенности
Связь продаж с операционной работой. После закрытия сделки можно сразу перейти к оформлению заказа, выставлению счёта и дальнейшему исполнению.
Работа с воронкой и прогнозами. В системе видно текущее состояние сделок и прогноз по их закрытию на основе данных в воронке.
Большое сообщество. Если возникнут сложности с настройкой, на форумах обычно уже есть готовые решения.
Тарифы
Бесплатно в пакете Community — для неограниченного числа пользователей. Включает один модуль и возможность онлайн-работы. Затем — от 11,90 €/месяц. Стоимость зависит от функционала.
Есть On-premise.
SuiteCRM
Популярная open-source CRM с развитым функционалом и поддержкой сложных сценариев работы с клиентами и сделками. Часто используется как база для корпоративных CRM-решений.
Особенности
Быстрый старт. Система уже поддерживает работу с контактами, компаниями, сделками, задачами и календарём.
Автоматизация процессов. В SuiteCRM можно настраивать правила и сценарии: действия при изменении статусов, уведомления, обновление данных и другие типовые операции.
Безопасность данных. CRM разворачивается на вашем сервере или в выбранном облаке, вы контролируете доступ и хранение информации.
Тарифы: SuiteCRM распространяется бесплатно, ограничений по числу пользователей нет. Затраты только на хостинг, настройку и сопровождение.
Есть On-premise.
EspoCRM
CRM, которую тоже можно установить у себя на сервере или использовать как облачное решение. Её ценят разработчики за полную прозрачность кода — в системе можно модифицировать что угодно.
Есть нюанс с оплатой из РФ: для облачной версии потребуется иностранная карта и оплата в валюте.
Особенности
Планирование действий по сделкам. CRM напоминает о звонках и встречах, помогает распределять задачи и синхронизировать работу команды по времени.
Маркетинговые инструменты. Можно настраивать связку с почтой, отправлять письма из CRM, использовать шаблоны и массовые рассылки для рекламных кампаний.
Тарифы
Бесплатно — на своём сервере, затраты потребуются только на инфраструктуру. За «облако» — от 15 $/месяц за пользователя.
Топ CRM-систем для e-commerce
RetailCRM
CRM для омниканальных продаж. Позволяет собирать обращения, управлять заказами и работать с повторными покупками на основе клиентских данных.
Особенности
Карточка клиента с полной историей. В карточке видны все покупки, обращения и действия, что позволяет персонализировать обслуживание и ускорить повторные продажи.
Сегментация для точных продаж. Клиентов можно группировать по поведению, заказам и параметрам, чтобы запускать персональные акции под разные сегменты.
Автоматизация обработки заказов. Настройка правила и цепочки действий: смена статусов, запуск сценариев, передача заказов дальше без ручных операций.
Тарифы
Бесплатно за 1 пользователя. Включает базовый модуль продаж, заказы, триггеры, товары/услуги и мобильное приложение. Платно от 10 400 ₽/мес за 3 пользователей.
Есть On-premise.
Простой Бизнес
CRM с набором инструментов для продаж и маркетинга. В системе можно вести клиентов и сделки по этапам, фиксировать обращения из форм и рекламы, работать с заказами и документами. Есть отчёты по сделкам и источникам обращений.
Из нюансов — интерфейс выглядит немного устарвшим, это может быть важно при выборе.
Особенности
Сквозная аналитика. Можно смотреть отчёты по воронке, мониторить задачи, сегментировать клиентов, следить за эффективностью рекламы.
Одна лицензия на компанию. Доступ получает вся команда, без доплат за каждого сотрудника.
ЭДО с цифровой подписью. Отправка отчётов в госорганы, подписание и хранение документов прямо в системе.
Отраслевые решения. Есть готовые конфигурации CRM под разные типы бизнеса — интернет-магазины, услуги, IT и логистику.
Тарифы
Бесплатно с ограничениями по функциям и хранилищу. Далее — от 2 990₽/месяц. Есть On-premise решение с единоразовым платежом — 34 990 ₽.
Envybox
Система, ориентированная на быстрый старт и работу с лидогенерацией и продажами прямо из CRM. Подходит тем, кому важно быстро обрабатывать входящие заявки.
Особенности
Все обращения собираются в одном месте. Заявки с сайта, сообщения из чатов и мессенджеров, а также звонки автоматически попадают в CRM.
История общения под рукой.Переписка, звонки и связанные задачи сохраняются вместе, поэтому менеджер видит весь контекст работы с лидом.
Понятный интерфейс. Менеджер сразу видит новые лиды и статус работы по ним.
Тарифы
Бесплатный 8-дневный пробный период, затем — 720 ₽/месяц за сотрудника. При оплате на 2 года предусмотрены скидки.
On-premise нет.
Топ CRM для общепита
Quick Resto
Система, которая объединяет в одном месте кассу, склад, аналитику, управление персоналом. Не требует интеграторов — начать работу в ней можно за 10 минут.
Особенности
Автоматизация ручных действий. Как только официант принимает заказ, повар видит его на своём экране. Даже при отсутствии интернета система продолжает работать и синхронизирует данные позже.
Управление системой лояльности. CRM Quick Resto фиксирует контактную информацию, историю покупок, средний чек, посещения, реакции на акции и бонусы, чтобы повышать качество обслуживания.
Автоматизация складского учёта. При продаже блюда система сама списывает ингредиенты. Остатки обновляются автоматически, и цифры в учёте соответствуют тому, что есть на складе.
Создание приложения и сайта. Можно добавить актуальные позиции, информацию о скидках, бонусной программе и доставке. Удобно для малого бизнеса, который хочет расширить клиентскую базу.
Электронное меню. Клиенты могут быстро делать заказы.
Тарифы
Бесплатный пробный период на 14 дней. Затем — от 4 158 ₽/месяц за один кассовый аппарат. Стоимость зависит от модулей и количества касс.
On-premise нет.
Yuma
YUMA — облачная экосистема автоматизации для ресторанного бизнеса и других заведений общепита. Объединяет кассу, склад, управление персоналом, работу с заказами и маркетинг в одном решении.
Особенности
Стабильная связь. Даже при потере соединения система продолжает работать локально, а данные синхронизируются позже.
Быстрая передача заказов на кухню. Заказы автоматически уходят на кухонные экраны или принтеры, что снижает количество ошибок и ускоряет обслуживание.
Учёт товаров и ингредиентов. Система ведёт складской учёт и автоматически списывает ингредиенты при продаже блюд. Это помогает контролировать остатки и себестоимость.
Тарифы
От 30 000 ₽ при оплате за полгода.
Лицензия распространяется на одну торговую точку. За дополнительную стоимость можно заказать разработку сайта, мобильного приложения или другого сервиса для общепита, например, электронной очереди.
On-premise нет.
Критерии выбора CRM-системы для бизнеса
Составил таблицу, которая поможет найти подходящий сервис.
Каналы лидогенерации |
В первую очередь имеет значение, откуда приходят заявки и как с ними работают. Если продажи строятся вокруг телефона и почты, сложные омниканальные сценарии и десятки интеграций не дадут ощутимой пользы. |
Работа с клиентом после продажи |
В одних компаниях продажа заканчивается оплатой, в других — за ней следует проект, исполнение, сервис или повторные продажи. В этих случаях важно, чтобы CRM была связана с задачами по сделке. |
Соответствие системы реальным процессам |
CRM должна быть сопоставима с вашими процессами: если инструмент заметно сложнее, чем реальная работа команды, он начнёт мешать. |
Масштабирование |
Имеет смысл заранее оценить, как система будет вести себя при росте: увеличении команды, количества сделок и каналов. |
Формат поставки и хранение данных |
Для одних компаний облачная CRM — удобный и достаточный вариант. Для других критично хранение данных на собственных серверах или полный контроль над инфраструктурой. Этот момент лучше учитывать сразу |
Расскажите, какую CRM используете?
wannaslp
Такой вопрос — а нужна ли срм самозанятому, который работает в одиночку?