Издание РБК опубликовало 23 января сообщение о том, что суд в Москве отказался рассматривать иски о замедлении работы iPhone. По данным издания, суд «оставил без движения» исковые заявление в которых истец не определил цену иска; истцам предложили до 15 февраля 2018 года устранить недостаток, или такие иски не будут считаться поданными и будут возвращены.
Около года назад Apple выпустила апдейт для операционной системы для iOS, который замедляет работу смартфона. Об это узнали пользователи Reddit, блогеры и СМИ подхватили тему и в итоге Apple пришлось признаться в наличии алгоритма, который работает на основании состояния аккумулятора смартфона. По версии Apple, это делается во избежание непреднамеренного отключения устройства.
Тим Кук извинился перед пользователями, которые «могли подумать, что Apple умышленно замедляет старые смартфоны», а компания Apple снизила стоимость аккумуляторов с $79 до $29 для замены в устройствах без гарантии для нескольких моделей смартфонов. Из официального релиза Apple: «Наша цель – давать клиентам лучшие впечатления. Это включает как общую производительность, так и как можно более длительную жизнь их девайсов. Литий-ионные батареи не могут удовлетворить потребности в пиковых токах, если они находятся в холодных условиях, обладают низким зарядом или являются устаревшими. Это может спровоцировать устройство экстренно отключиться, чтобы защитить свои электронные компоненты».
Apple в результате начала получать коллективные иски в США, Канаде, Франции, Израиле и других странах. В России первый иск на 777 777 рублей и с требованием заменить аккумулятор бесплатно был подан 16 января, а на 22 января владельцы iPhone подали 10 исков к ООО «Эппл Рус» в Москве и Московской области на общую сумму в несколько десятков миллионов рублей. Расходы истцов финансирует NFL Group в обмен на долю в материальной компенсации, юридическую поддержку оказывает Lex Borealis. К направлению в суд готовятся ещё несколько сотен подобных исков.
На действия Apple обратили внимание государственные органы. Парижская прокуратура обвинила компанию в обмане и запланированном замедлении работы iPhone устаревших моделей. После обращения ассоциации «Стоп программе устаревания» прокуратура начала предварительное расследование в отношении корпорации. В ассоциации уверены, что «Apple внедрила глобальную стратегию устаревания, запланированную на увеличение продаж». При этом во Франции 17 августа 2017 года вступил в силу закон, по которому замедление работы техники производителем считается преступлением.
Комментарии (62)
Krapiv
24.01.2018 10:17Неужели в Эппле думали, что никто не заметит? Удивительные люди.
boootloader
24.01.2018 10:40Они были искренне уверены в своей позиции, и она действительно была бы здравой, имей пользователь выбор и информацию о статусе своего аккумулятора (хочешь — меняй батарею, хочешь — не меняй и получай стабильную работу при уменьшенной производительности, хочешь — не меняй и лови не слишком частые, но вполне реальные отключения телефона под нагрузкой при низком заряде или на холоде). Хотели бы реально скрыть — поднимали бы тактовую частоту при запуске бенчмарков, как это в своё время делали Samsung и HTC (в маркетинговых целях).
Надеюсь, теперь Яббл поймёт, что причинять безальтернативное добро без спроса — не есть хорошо.
logran
24.01.2018 10:51Но ведь можно же делать как у всех цивилизованных людей с Android — на 12%, 10% и 6% заряда выводить назойливое сообщение «Низкий заряд батареи. Подключите питание или устройство будет отключено», а не офать внезапно устройство.
boootloader
24.01.2018 10:55Я говорю о дохлых, изношенных аккумуляторах, имеющих под тысячу циклов. Они неспособны отдавать необходимый ток уже при трети, а то и половине заряда, поэтому возможны аварийные отключения девайсов. В обычных условиях iOS выводит предупреждения на 20%, 10% и 5% заряда, девайс отключается штатно.
Krapiv
24.01.2018 11:47Что же помешало этим благородным донам включать slowmo при 20% или 30% заряда АКБ?
boootloader
24.01.2018 12:08mistergrim ответил ниже. Тока от совсем убитого аккумулятора может перестать хватать и при почти полном заряде — точнее, происходит очень быстрый (единицы минут) разряд до совсем низких значений и отключение. Ну и снижение частоты замедляет разряд как таковой, а оставшейся ёмкости при таком состоянии батареи реально мало. 2–3 часа обычного использования (без нагрузки, на малой и средней яркости).
Drunya323
25.01.2018 12:25Действительно лиу всех пользователей, заметивших замедление своих девайсов, настолько убитые батареи, как в Вашем описании?
x3mality16
25.01.2018 12:25Может кто-то уже говорил, извините если опять баяню, но что мешает сделать выводимую табличку «ваш аккумулятор изношен, возможны замедления в работе/не гарантируется стабильная работа устройства»?
mistergrim
24.01.2018 10:57Ну на самом деле убитый аккумулятор может выключиться и на 80% (точнее, выключится устройство).
Wijey
24.01.2018 12:11Это в айфоне есть — на 20, 10 и 5 выводит подобное сообщение и предлагает включить режим энергосбережения, в котором этих 20% хватит на несколько часов ещё.
zaqqq13
24.01.2018 13:26Тут скорее речь о том, что при низкой температуре и низком заряде, когда даешь нагрузку на процессор, телефон отключался. Предупреждения на яблоках есть о низком заряде, а замедление — просто костыль, призванный как можно быстрее пофиксить баг с отключением
Fllash
24.01.2018 10:57-1Я извиняюсь — вот уже не первый раз слышу про «внезапные отключения, перезагрузки» устройства при низком заряде или холоде… Это стандартная ситуация для ай-техники? На андроиде не сталкивался как-то.
udp: Хотя, если подумать, у меня никогда один и тот же телефон более 4х лет не использовался. Может, аккум и подыхать не успевал.
jawaharlalnehru
24.01.2018 11:46+1А я сталкивался. На работе выдали тестовое устройство, Самсунг с дохлым аккумулятором. 100% заряда хватает минут на 10. Причём низкий заряд устройство показать не успевает и вырубается внезапно на около 50%.
Pshir
24.01.2018 14:01У меня была Нокия 3310. За 6-7 лет она пришла к состоянию, когда полного заряда аккума хватало только на один день. И на холоде вырубалась. Так что это всё относится даже и к обычным звонилкам.
Alexklmn
24.01.2018 14:23На Андроид отключается. 3х или 4х летний ноте4. Батарею то я заменил, но иногда некода подзарядиться, втыкаю старую, если включить ресурсоемкое приложение на 30-40 % может отрубиться.
aamonster
24.01.2018 23:34Я на виндозном ноутбуке ловил. Лет через 5 эксплуатации. Проблема не эппловская, общая. И я понимаю ребят из Apple, которые вбили костыль, чтобы избавиться от жалоб на внезапные отключения — но понимаю и юзеров, у которых вместо нормальной диагностики износа батареи просто тормозил девайс.
nikolayv81
24.01.2018 23:36Зимой массовое явление, особенно при неудачном сочетании максимального тока допустимого для аккумулятора при +20 и мощного процессора.
Goron_Dekar
24.01.2018 11:02Вы правда верите в то, что написали? Вы серьёзно видите в этом заботу о пользователях?
Когда пользователь видит, что его телефон работает медленнее, чем у его соседа он побежит аккумулятор менять? Как он об этом догадается? Какая это, к чёрту, забота?
А вот если телефон начнёт вырубаться, то тогда да, пользователь пойдёт в сервис и ему сменят аккум.
NiPh
24.01.2018 11:59Если телефон начнёт вырубаться — это негативное пользовательское восприятие. Если вашему телефону больше чем два года, и он начнёт вырубаться, вы возможно и захотите поменять аккум, но большинство обновят телефон, причем не факт что останутся на том же бренде. Когда аппарат говорит что осталось 20%, а затем резко уходит в 0 и выключается, людям это не очень нравится. А если он просто чуть медленнее но всё так же предсказуемо работает — это ок. Вы всё таки не путайте небольшое понижение частоты у Apple с адовым режимом сохранения энергии у Андроида, который и позвонить то позволяет с трудом(основываюсь на htc one x и yotaphone, возможно вам больше повезло с производителем который заточил под себя эти режимы аккуратнее).
WraithOW
24.01.2018 12:46А если он просто чуть медленнее но всё так же предсказуемо работает — это ок.
Это было бы ок, если бы система выводила при этом выводила уведомление о том, что батарее плохо.NiPh
24.01.2018 13:18Согласен. Но это уже градации «ок», «совсем ок» и «почти ок».
Goron_Dekar
24.01.2018 16:24Это граница между заменой аккума или телефон. То есть разница в ~600$ для конечного пользователя.
NiPh
24.01.2018 17:05Не для конечного пользователя. А для той группы пользователей, которую перестаёт устраивать чуть подтормаживающее устройство, среди той группы которая ходит с одним телефоном больше двух лет, среди той группы которая знает что такое аккумулятор. Для небольшой группы конечных пользователей, короче. Не обобщайте слишком сильно. Для всех остальных старый любимый телефон работает всё так же стабильно, но чуть медленней. И ничего платить не надо.
Goron_Dekar
24.01.2018 18:49Не для конечного пользователя
, а
Для небольшой группы конечных пользователей
Это уже передёргивание.
Goron_Dekar
24.01.2018 16:27Но когда всплывает то, что система замедляется без какого-либо уведомления репутационные потери всё равно будут.
А вот если бы выводили уведомление, то не было бы. Если предположить, что в Apple работают не дураки, то получается, что они сознательно пошли на возможные репутационные потери не сделав уведомление.
Shtsh
25.01.2018 00:56Но подождите, ваш же телефон замедляется для препятствия перегреву процессора без каких-то предупреждений, почему же вы не кричите, что Samsung или LG пытаются этим заставить вас купить новый телефон?
Welran
25.01.2018 04:01Во первых то что телефон нагревается можно почувствовать руками.
Во вторых это только на время перегрева.
И кстати у меня телефон ругался что он перегревается.
А то что аккумулятор айфона садится нельзя никак почувствовать, особенно из за того что система умышленно это скрывает замедляясь и создавая иллюзию что аккумулятор все еще держит заряд сутки. И замедление навсегда, пока ты не заменишь аккумулятор.
boootloader
24.01.2018 12:03При чём тут вера? Я убеждён, да, что Яббл считал это заботой — во многих сценариях использования смартфона (серфинг, мессенджеры и соцсети, камера и т.п.) тротлинг вообще не заметен (это легко проверить, включив на айфоне режим энергосбережения вручную), а внезапные отключения мешают и бесят, я сам сталкивался, напрочь «убив» батарею на старом айфоне (разряжал и заряжал до трёх раз в сутки почти ежедневно). Своё отношение к этой истории я вроде бы ясно выразил в комменте.
Goron_Dekar
24.01.2018 18:51Ответ понял. Просто не готов был поверить сам, что существуют люди, которые действительно видят в этом поступке что-то кроме грязного трюка по стимуляции покупки нового аппарата. А вот оно как!
Hellsy22
24.01.2018 22:40Вам же объяснили, что для «стимуляции покупки нового аппарата» лучше было бы оставить все как есть: когда телефон с полной зарядки умирает через полчаса использования — это очень стимулирует поменять телефон или хотя бы батарею.
Apple поступил так же, как поступал всегда — принял решение за пользователя. И потребителям продукции Apple такой подход обычно нравится. Они покупают устройство, чтобы просто им пользоваться, не заморачиваясь техническими проблемами. К слову, много ли вы знаете пользователей Андроида, которые сообразили при полумертвых батареях поставить что-нибудь типа No-frills CPU control и ограничить максимальную частоту процессора?aamonster
24.01.2018 23:40Я при живой поставил. Но основные ограничения выставил при выключенном экране: если девайс проснулся почту/скайп/… проверить — нафига ему больше 2 ядер 500 MHz?
GadPetrovich
28.01.2018 10:31для «стимуляции покупки нового аппарата» лучше было бы оставить все как есть: когда телефон с полной зарядки умирает через полчаса использования
— это очень стимулирует поменять телефон на не iphone.
littorio
24.01.2018 11:55Я здесь вижу 10% заботы о пользователе и 90% заботы о своих доходах в ущерб пользователям.
Хотели бы заботиться о пользователе — максимально бы упростили замену аккумулятора.Vanderas
26.01.2018 16:53Да, почему не сделали аккумулятор съёмным и чтоб его можно было купить новый и заменить без обращения в сервисный центр(?).
Что-то подумалось, можно ли подать в суд на производителя телефонов, из-за того, что конструкцией телефона не предусмотрена простая замена аккумулятора? В иске можно было бы потребовать, чтобы производители в течении всего срока эксплуатации телефона бесплатно меняли аккумулятор, т.е. даже если закончился гарантийный срок, а также в новых моделях предусматривали в конструкции лёгкую замену аккумулятора, но в таком случае аккумулятор, конечно, приобретается за счёт потребителя, но цена его должна быть разумной, скажем, не более 2% от стоимости для дорогих моделей и не более 5% — для бюджетных.
greenwstone
24.01.2018 10:24Тим Кук извинился перед пользователями, которые «могли подумать, что Apple умышленно замедляет старые смартфоны»
Ну что Вы, господин Кук! Кто бы мог подумать об этом?
konst90
24.01.2018 12:47Вот тут кстати тонкая грань между "Замедляют старые смартфоны" и "Замедляют смартфоны с изношенным аккумулятором". Формально — второе. На практике это множества почти совпадают.
greenwstone
24.01.2018 18:32Наивно полагать, что корпорации будут заботиться о потребителях. Всё, что их интересует — это деньги. И если есть какая-либо возможность искусственно вывести из строя аппарат, они ею воспользуются, вне всяких сомнений.
Semenchik
24.01.2018 11:56Интересно, какой закон обязывает производителей делать бесплатный апгрейд устаревшего оборудования? На какие статьи ссылались авторы исков?
SchmeL
24.01.2018 12:20Интересно, какой закон обязывает производителей делать бесплатный апгрейд устаревшего оборудования? На какие статьи ссылались авторы исков?
Истец требует бесплатно заменить аккумулятор iPhone и компенсировать 777,8 тыс. руб. морального вреда, сообщила представитель суда.
Да никакой скорее всего, там в любом случае в Apple EULA прописан отказ от ответственности. Чувак просто решил попиариться. Моральный ущерб запросил такой, как будто его автомобиль 2 раза переехал…
Stepanow
24.01.2018 13:07-1Возможно, кум этого чувака работает в суде, поэтому чувак особо не парился при составлении иска.
kAIST
24.01.2018 13:24У нас в любом случае же никакие EULA не могут противоречить законодательству. Так что в нем нужно искать ответ на вопрос, законна ли эта ситуация.
milten80
24.01.2018 13:47Неадекватные компенсации в исках — не редкость.
Просят больше, чтобы дали хоть что нибудь.
nikolayv81
24.01.2018 23:44Все забывают что помимо гарантийный сроков есть ещё и срок службы, так вот в случае если в неразборном устройстве заложен аккумулятор который в принципе не может работать весь срок службы а пользователь при покупке не уведомляется об этом (а по факту искусственное замедление в период когда срок службы не прошёл это признание недостатка) то это вполне себе основание для иска (особенно с учётом сокрытия).
D3D9EX
24.01.2018 13:26Можете добавить ссылку, где можно присоединиться к коллективному иску? Уверен желающих отсудить даже несколько десятков т.р. будет немало.
D3D9EX
24.01.2018 17:29За что минусы? Я же не виноват, что ваш идол выпускает такие погремушки, а ваши погремушки, купленные в кредит или просто «выклянченные» ведут себя как китай подвальный.
G0rDi
24.01.2018 17:30Надо было дать пользователю выбор, или random reboot или slow motion. Но когда ты знаешь, что проблема в АКБ ты идешь и меняешь акум и продолжаешь пользоваться нормальным устройством, а не думаешь, блин мобила уже старя и покупаешь новый. В общем на мой взгляд сделано было специально да бы подстегнуть продажи новых устройств.
nikolayv81
24.01.2018 23:49Где-то видел что эппл пишет 5 лет как срок службы, аккумулятор не съёмный, может так случиться что по Российским законам это ошибка юристов яблока.
CreFroD
25.01.2018 08:42Пишут вроде, что в iOS 11.3 будет возможность смотреть статус батареи и выключать эту «оптимизацию».
besitzeruf
25.01.2018 02:31надо было эппл выпустить обновление, которое отсчитывает время, за которое телефон садится со 100%, и если кажется, что что-то не так, предлагать идти в магазин и менять аккум.
Farxial2
25.01.2018 08:28Справедливости ради, если нет лишних денег на новый аккумулятор, можно сидеть и на старом и с работающим медленнее телефоном. Но в любом случае необходимо предупреждать об этом пользователя (например, в виде постоянно висящей в уведомлениях иконки), чтобы он мог сделать осознанный выбор. А в идеале — предоставить выбор между замедлением работы и слишком быстрым отключением (кстати, если носить с собой power bank, то можно и подзаряжать iPhone, или он может работать от power bank, и тогда необходимости в замедлении работы ещё меньше).
Farxial2
25.01.2018 08:33(Его ведь можно питать от power bank? А то… мало ли...)
Fllash
25.01.2018 12:58*через 10 лет, Apple*
… а также представляем вам инновационную технологию, благодаря которой вам вообще больше не требуется заряжать свой смартфон! Данная возможность реализуется путем снижения частот процессоров пропорционально разряду батареи, что позволяет получить уникальный пользовательский опыт. Но и это не всё — мы заботимся обо всех наших клиентах, и отныне возможность подзарядки отключена также и во всех младших моделях, начиная с 6, а в наших сертифицированных центрах вам смогут заменить ваши старые аккумуляторы на абсолютно новые всего за $299.99!....
Hellsy22
26.01.2018 04:25Но в любом случае необходимо предупреждать об этом пользователя
Это противоречит концепции «It just works», согласно которой пользователя не грузят техническими подробностями и не предлагают что-то выбирать.Farxial2
26.01.2018 04:39Тогда остаётся только создавать такие аккумуляторы, которые не будут изнашиваться на морозе (и вообще) и с которыми выбирать будет не из чего. Впрочем, пока это невозможно, в качестве полумеры можно предоставлять пользователям беслпатную замену аккумуляторов по мере необходимости с уведомлением-приглашением (чтобы пользователь пришёл в СЦ поменять аккумулятор).
Herhen
Насчёт суммы иска — правильно. Во всех цивилизованных странах с пелёнок знают, что если что-то требуешь, то должен конкретно говорить, что именно. А то получается как в анекдоте:
— На меня девушка обиделась
— Так извинись
— Чтобы извиниться, надо знать, в чём ты виноват, а она ещё не придумала…