Компания Amazon.com была вынуждена объяснять, как Alexa записала частный разговор и без спроса отправила его другому пользователю Amazon Echo. Жительница Портленда (о которой известно только то, что ее зовут Даниэль) в своем интервью местному телеканалу «Kiro 7» заявила, что устройство Amazon Echo записало частный разговор между ней и ее мужем и отправило запись сотруднику мужа. В заявлении The Verge представитель Amazon подтвердил, что этот инцидент имел место, но, похоже, все это стало возможным из-за необычного разговора, воспринятого как серия команд, а вовсе не из-за того, что Alexa шпионит за пользователями.

«Amazon Echo активировался из-за слова в фоновом разговоре, прозвучавшего как «Alexa». Затем в последующем разговоре был услышан запрос «Отправить сообщение». В этот момент Alexa спросила вслух «Кому?». Продолжавшаяся в тот момент фоновая беседа была интерпретирована как имя в списке контактов клиентов. Затем Alexa спросила вслух: «[Контактное имя], правильно?», после чего Alexa интерпретировала фоновой разговор как подтверждение правильности. Такая последовательность событий крайне маловероятна, сейчас мы принимаем меры, чтобы подобная ситуация не повторилась».
История звучит необычно, но если вы пользователь Alexa, то вы, вероятно, замечали, что Amazon Echo может включаться сам во время разговоров. Довольно часто случается, что Alexa начинает случайным образом проигрывать композиции, потому что считает, что слышит просьбы включить какую-нибудь музыку. Это проблема, которую Amazon вынужден решать, но случай, когда последовательные команды вызвали непреднамеренную отсылку записи случайному пользователю, произошел впервые.

Alexa уже была втянута в «смешную» историю в марте, после того как «распознала» в общих словах и фразах команду «Alexa, смех». Alexa, которую не собирались активировать, по ошибке начала смеяться, и рассерженные пользователи отключили свои устройства с поддержкой Alexa.

Последний инцидент только увеличит давление на Amazon, с целью начать более широкое внедрение функции распознавания голоса для того, чтобы избежать этих необычных проблем.

* — Alexa (она же Amazon Echo) – смарт-динамик от корпорации Amazon.com. Устройство управляется голосом (активируется «кодовым словои»), может отвечать на простые вопросы, проигрывать музыку, устанавливать будильники, читать вслух аудиокниги, зачитывать прогноз погоды и т.д. Также может встраиваться в систему «умного дома», управлять другими умными устройствами.