Техподдержка «на коленке» или как организовать работу Help Desk +2
Публикации с тегом service desk
«Я грохнула половину интерфейса, и этого никто не заметил»: как мы улучшили UX, чтобы отучить систему мешать работать +9
Как мы настроили Customer Success в сервис деске — чтобы обслуживать, удерживать и развивать клиентов в единой системе +7
Почему метрика FCR врёт (и это не баг данных) -1
Сократили пол-поддержки — 6 инструментов, чтобы разгрузить тех, кто остался +7
Кого уволить, что приносит деньги, где несем потери: 5 важных вопросов, на которые ответит аналитика в сервис деске +6
Почему Service Desk есть, а порядка в заявках всё равно нет +3
Автоматизируем первую линию диспетчерской службы на примере управляющей компании +16
Не просто коробка с деньгами: будни инженера сопровождения, который поддерживает банкоматы в строю +28
Обзор GenAI-платформы SimpleOne: как перестать делать пилоты и начать масштабировать ИИ +13
Дашборд без правильного вопроса опаснее его отсутствия +1
Архитектура «Гегелло», или как мы создали собственную платформу для анализа состояния оборудования +20
Сервис деск в строительстве: зачем тратить деньги на еще одну систему, если есть BIM, ERP и 1С? +5
Я был уверен, что Service Desk сломан. Потом поговорил с одним человеком +2
Как ESM‑система оптимизирует бэк‑офис и экономит ресурсы +6
