Несмотря на рост рынка и интерес со стороны компаний, аутсорсинг по-прежнему воспринимается как временное решение или экстренная мера. Многие команды предпочитают решать задачи своими силами. В ряде случаев это действительно оправдано. Но есть ситуации, когда привлечение внешней команды помогает быстрее запустить проект, не тратя месяцы на найм, адаптацию и выстраивание процессов с нуля, а дальше развивать проект в партнерстве.
Мы — команда CleverPumpkin. Занимаемся созданием мобильных приложений и цифровых продуктов под ключ — от идеи до поддержки. В этой статье разберем кейсы, когда стоит собирать собственную команду, а когда действительно уместен аутсорс, а также поговорим о том, как выбрать надежного подрядчика и с какими рисками можно столкнуться.
Преимущества аутсорсинга
Когда бизнес запускает новый цифровой продукт, он встает перед выбором: собирать собственную команду или привлекать подрядчика. У каждого варианта есть свои сильные и слабые стороны.
Собственная команда лучше чувствует контекст, понимает задачи бизнеса, быстрее реагирует на изменения, работает в тесном контакте с другими отделами. Процессы прозрачнее, контроль выше, а конфиденциальные данные остаются внутри.
Почему тогда продолжает расти популярность аутсорс-разработки? Ниже — ключевые причины, которые чаще всего называют заказчики.
Скорость и готовность к старту. Когда предстоит запуск технически сложного продукта, только сбор команды может занять несколько месяцев. Добавим сюда собеседования, тестовые задания и онбординг. У подрядчиков, как правило, уже выстроены процессы найма и адаптации.
Один из клиентов обратился с задачей: за три месяца подготовить и запустить мобильное приложение для продажи билетов. Требовалось пройти весь цикл — от проектирования до тестирования и релиза. Мы подключились и закрыли необходимые этапы, приложение вышло в срок и стало частью сезонной маркетинговой активности. С тех пор проект поддерживается и развивается нами.
Оптимизация затрат. Аутсорс помогает избежать множества регулярных расходов: найма и обучения высокооплачиваемых специалистов, покупки оборудования, лицензий, систем мотивации. Внутренняя команда — это долгосрочное и дорогое вложение, особенно если проект требует редких компетенций или загруженности только на пару месяцев в год.
В нашей практике есть кейсы, где обновления выпускаются раз в год и занимают не больше недели. Или проекты, в которых разработка активна всего 1–2 месяца ежегодно — и этого достаточно. В таких случаях содержание штатной команды может оказаться экономически нецелесообразным.
Иногда нужны узкие специалисты с опытом в конкретных стеках, которых сложно найти на рынке. Тогда бизнес обращается в агентства или за аутстаффом. При работе с аутсорсом кадровые задачи обычно берет на себя подрядчик.
Отдельный плюс — стабильность процессов. Сроки реализации закреплены в договоре и контролируются обеими сторонами. Если кто-то из команды заболеет, уволится или уйдет в отпуск — проектная команда, как правило, самостоятельно решает вопросы замещения без вовлечения заказчика. А еще подрядчик сам переводит отчисления в налоговую, пенсионный фонд и фонд медицинского страхования.
В хороших студиях разработки практикуется дублирование управленцев: проект ведет основной менеджер, а второй подключен в фоновом режиме и просто наблюдает. Это снижает зависимость от конкретных участников команды и повышает устойчивость к возможным изменениям.
Экспертность и насмотренность. Внутренняя команда, как правило, опирается на собственный накопленный опыт. Аутсорс-команда копит и распространяет знания на уровне всей компании: через базы знаний, наставничество, кейсы. Это ускоряет принятие решений, снижает вероятность ошибок и экономит ресурсы на тестирование гипотез.
Между разными на первый взгляд проектами может быть много общего, поэтому даже если потенциальный исполнитель не работал в вашей сфере, то он всё равно может подойти для проекта. Приведем пример из нашего опыта. Мы вели проект по разработке таск-трекера с возможностями командной работы, со списками, с разными уровнями доступа и инструментами для офлайн-работы. Интересно, что структура этого проекта очень похожа на сервис документооборота, хотя на первый взгляд это неочевидно. Мы хорошо ориентируемся в технологических аспектах и можем учитывать специфику подобных проектов.
Кроме того, у аутсорсеров развивается насмотренность из-за большого количества разноплановых проектов. Например, у нашего операционного директора на телефоне установлено около 700 приложений, которые регулярно изучаются, как устроены и работают. Это помогает находить свежие идеи и предлагать заказчикам нестандартные решения.
Какие риски связаны с аутсорсингом — и как их снизить
Передача разработки внешней команде почти всегда вызывает у заказчиков настороженность. Разберем самые частые риски, с которыми сталкиваются компании, и способы, как их контролировать.
Недостаточная вовлеченность исполнителя. По нашему опыту, исполнители добиваются лучших результатов, когда чувствуют себя партнерами. Понимание бизнес-контекста помогает принимать более точные и обоснованные решения — особенно там, где нет однозначных сценариев. Если команда не представляет, зачем создается продукт и какую задачу решает, снижается и точность, и вовлеченность, и интерес к работе.
В этом случае многое зависит от заказчика. Чтобы получить качественный результат, важно выстроить с подрядчиком прозрачные отношения. Расскажите, на какую цель работает продукт, какие изменения он должен запустить, какую роль играет в росте бизнеса. Регулярно сообщайте команде о приоритетах, ограничениях и изменениях на рынке. Исполнителю проще достигать целей проекта, если он понимает общую стратегию и приоритеты.
Сложность оценки качества. Еще один частый страх заказчиков — непонимание, как оценить профессионализм аутсорс-команды на старте совместной работы. Чтобы снизить этот риск, можно предусмотреть регулярные технические проверки: внутренние или с привлечением сторонних аудиторов. Это поможет вовремя замечать слабые места и поддерживать требуемый уровень исполнения.
Риски безопасности данных. Работа с внешней командой почти всегда предполагает обмен конфиденциальной информацией. Чтобы исключить риски, условия нужно зафиксировать не только в виде NDA, но и напрямую в основном договоре. Важно, чтобы защита распространялась на всех участников проекта, включая тех, кто может покинуть команду до его завершения. При четких формулировках и юридической проработке уровень безопасности может быть сопоставим с внутренней разработкой.
В каких случаях разработку лучше оставить внутри
Не все задачи стоит отдавать на сторону подрядчика. Если они касаются ключевых бизнес-процессов или формируют уникальное преимущество компании, лучше оставить их внутри.
Это может быть внутренняя логика продукта, бизнес-ядро, алгоритмы или архитектурные решения, от которых зависит устойчивость и развитие всей системы. В этом случае желательно не только контролировать процесс, но и сохранять экспертизу внутри команды: ошибаться, тестировать гипотезы, сохранять удачные подходы и формировать опыт на уровне команды.
Инхаус также предпочтителен, если продукт требует долгосрочного развития, тесного взаимодействия с другими отделами или постоянного доступа к внутренним данным. В таких условиях внешней команде может быть сложнее оперативно реагировать на изменения, а риск фрагментации и потери контекста возрастает.
Тем не менее смешанные модели остаются рабочими. Например, ядро приложения разрабатывается внутри, а интерфейс или отдельные клиентские модули — с привлечением подрядчика. Это помогает соблюдать баланс: сохраняется контроль над стратегически важными компонентами, при этом менее критичные части можно выполнять быстрее и дешевле с помощью внешней команды.
Как выбрать аутсорс-компанию?
Сейчас на рынке аутсорс-разработки работают как крупные компании-универсалы, так и узкопрофильные команды, которые специализируются на редких технологиях и сложных нишах. Уровень в целом вырос — вместе с ним выросла и конкуренция. Заказчику все сложнее ориентироваться в выборе подрядчика, даже если у того есть портфолио и известные клиенты.
Чаще всего внимание фокусируется на опыте и реализованных проектах — и это оправданно. Но на практике важны и менее очевидные признаки. Вот на что стоит смотреть внимательнее.
Содержание кейсов, а не только названия. Кейсы — это не просто список брендов в портфолио. Хороший кейсы показывают, как именно подрядчик решал задачу: проявлял ли инициативу, предлагал ли собственные подходы, как взаимодействовал с клиентом. Чем активнее роль исполнителя, тем выше вероятность, что он по-настоящему разбирается в предметной области, а не просто выполнил ТЗ.
Подход к работе. Важно понять, как подрядчик решает задачи. Компании, готовые адаптировать процессы, чаще демонстрируют высокий уровень гибкости и внимания к задачам клиента. Это требует времени, но позволяет учитывать специфику бизнеса и выбирать решения, которые работают в конкретной ситуации — особенно критично для кастомных проектов.
Для типовых задач можно рассматривать и стандартные решения. Например, коробочные продукты с базовым дизайном могут быть уместны, если важны скорость и простая функциональность.
Рейтинги и отзывы. Наличие подрядчика в профессиональных рейтингах — не гарантия, но хороший дополнительный ориентир. Такие списки формируются на основе мнения рынка и учитывают качество реализованных проектов. Также стоит смотреть на отзывы, но изучать их следует на сторонних, независимых площадках (например, Рейтинг Рунета или данная площадка — Workspace), где агентства не могут на них повлиять или удалить.
Отсутствие «текучки» кадров. Еще один важный сигнал — то, как компания работает с собственными сотрудниками. Высокая текучесть персонала может негативно повлиять на стабильность команды и качество проекта. Постоянные замены, потеря знаний и неустойчивые процессы не идут на пользу ни одному проекту. Напротив, компании, в которых разработчики с продолжительным стажем в компании чаще демонстрируют устойчивость процессов и экспертизы — потому что внутри есть культура и передача опыта.
Стек технологий. Перед стартом стоит обсудить, какие технологии использует команда и насколько они распространены. Неочевидные фреймворки или экспериментальные решения могут усложнить найм, сопровождение и возможный переход к другому подрядчику. Чем стабильнее стек технологий, тем проще масштабировать проект и работать с ним в будущем.
Технологическая устойчивость. Даже популярные технологии могут потерять поддержку. Стоит уточнить, как подрядчик оценивает жизненный цикл выбранных инструментов, как отслеживает риски и управляет зависимостями — особенно от решений, находящихся под контролем крупных вендоров. Это влияет на долговечность продукта и его поддержку в будущем.
Чек-лист: что еще уточнить у подрядчика до начала работ?
Есть также ряд вопросов, которые стоит выяснить у аутсорс-команды, для предотвращения разногласий и спорных ситуации.
Как происходит запуск проекта. Спросите, с чего начинается работа, кто собирает требования, кто формирует план. Попросите показать типовой процесс старта.
Как фиксируются договоренности. Уточните, где оформляются решения — в таск-трекере, в отдельном документе, в переписке. Без фиксации все договоренности легко теряются.
Есть ли график и артефакты проекта. Попросите пример: какие этапы, какие точки контроля, как организована отчетность. Внятная схема — признак зрелости команды и бизнес-процессов.
Кто управляет задачами и коммуникациями. Узнайте, кто будет отвечать за ежедневную синхронизацию, обновление статуса и контроль сроков. Это должен быть конкретный человек, не «вся команда».
Что происходит при отклонениях от плана. Спросите, как подрядчик действует в случае задержек, изменения задач, проблем с качеством. Есть ли у него план на случай срыва сроков.
Как организован прием работ. Выясните, кто и как проверяет результат. Какие критерии приемки, какие форматы отчетов и демо.
Есть ли гарантия качества после релиза. Уточните, предусмотрено ли пострелизное сопровождение, как решаются критические ситуации и каков регламент и сроки реакции.
Как команда документирует проект. Есть ли техническая документация, как фиксируются архитектурные решения, где хранятся инструкции. Это важно для будущей доработки и масштабирования.
Насколько гибко можно масштабировать команду. Проверьте, сможет ли подрядчик оперативно добавить ресурсы при росте проекта — и что для этого потребуется.
Когда не хватает специалистов или команда уже загружена, аутсорс становится выгодным вариантом: он помогает сэкономить, быстрее запустить проект и гибко подключать нужных людей. Это позволяет бизнесу не распыляться на технические задачи и больше фокусироваться на стратегии. А разнообразие подходов и специализаций на рынке позволяет подобрать подрядчика под конкретные задачи — от разовых модулей до масштабных систем.
Это блог CleverPumpkin. 14 лет мы создаём мобильные приложения и цифровые сервисы под ключ — от идеи до поддержки. На Хабре мы делимся опытом, рассказываем о проектах, технических сложностях и решениях, которые помогают бизнесу достигать целей. Если вы ищете аутсорс-команду, способную превратить идею в надёжный и удобный мобильный продукт — пишите нам в Telegram. Мы делаем приложения, которые остаются востребованными годами.