Редизайн — это инструмент, с помощью которого можно решать конкретные задачи: улучшать пользовательский опыт, устранять накопившиеся проблемы в продукте и влиять на ключевые бизнес-метрики. Он приносит результат только тогда, когда основан на данных и встроен в стратегию развития продукта.

Важно понимать, что редизайн бывает разного типа и каждый из них решает свои задачи. Чтобы не потратить бюджет впустую, нужно чётко определить, какие изменения действительно необходимы именно вашему приложению.

Мы — компания CleverPumpkin, занимаемся разработкой мобильных приложений и цифровых продуктов, берём на себя весь цикл — от идеи до запуска и поддержки. 

В этой статье наш дизайнер интерфейсов Фёдор Миронов расскажет какие бывают типы редизайна, как определить целесообразность изменений, какие исследования важно провести до начала работ и как избежать ошибок, которые могут стоить слишком дорого.

Косметический редизайн

Это легкое обновление, которое помогает приложению или сайту выглядеть современно и поддерживать единый стиль на всех платформах. Он меняет только визуальную часть продукта. 

Что подразумевает косметический редизайн:

• Обновление цветовой палитры, иконок, иллюстраций и шрифтов.

• Корректировка визуальных ошибок после проведения исследований или аудита. 

• Легкую адаптацию под свежие тренды дизайна: сглаженные формы, мягкие тени, акцент на микровзаимодействиях — визуальные реакции интерфейса на действия пользователя. 

Косметический редизайн не затрагивает пользовательские сценарии. Все основные пути выполнения задач остаются прежними. Меняется только «упаковка», которая влияет на первое впечатление от продукта.

Когда пора делать косметический редизайн:

• Продукт визуально устарел, но остается удобным и эффективным с точки зрения пользовательского пути.

• Нужно привести дизайн к единому стилю бренда — например, после обновления фирменного стиля.

• Аналитика показывает, что визуальные элементы напрямую влияют на восприятие продукта и конверсию. 

• Косметический редизайн лучше всего работает там, где структура стабильна и нужен быстрый способ оживить продукт, повысить визуальную привлекательность и показать аудитории, что за продуктом следят и его развивают.

Полный редизайн UX/UI

Если косметический редизайн обновляет внешний вид продукта, то полный редизайн меняет саму суть взаимодействия с продуктом. Это серьезное переосмысление пользовательского пути, интерфейса и логики работы приложения. Главная цель — сделать продукт удобнее, быстрее и эффективнее, прибыльнее.

Что включает полный редизайн:

• Перестройку навигации и структуры экранов.

• Переработку или упрощение ключевых пользовательских сценариев.

• Добавление новых функций, которые соответствуют актуальным потребностям пользователей.

• Адаптацию интерфейса под изменившиеся цели бизнеса и аудиторию.

• Оптимизацию под новые платформенные стандарты и технические возможности (например, когда в 2021 году у Android обновились гайдлайны и появился Material design 3 и Material You).

Полный редизайн — это комплексная работа, затрагивающая все уровни взаимодействия пользователя с продуктом: от первого экрана до целевых действи

Любые изменения интерфейса — это инвестиция, которая требует ясного понимания проблемы и четкой цели. Без этого редизайн может превратиться в дорогостоящий эксперимент: вы потратите ресурсы, но не получите ни роста метрик, ни довольных пользователей.

Чтобы редизайн действительно работал на рост, его нужно начинать не с Figma, а с вопросов: зачем мы это делаем, какие боли пользователей хотим решить, какие бизнес-результаты ожидаем. Только тогда дизайн станет инструментом развития, а не просто красивой картинкой.

Как понять, что пришло время для полного редизайна

Не всегда падение метрик требует радикальных решений.

Но есть признаки, которые говорят: без глубоких изменений не обойтись.

1. Приложение выглядит неактуальным визуально и функционально. Если интерфейс больше не соответствует современным трендам и ожиданиям пользователей, он воспринимается как «недружелюбный». Это особенно критично в сферах, где доверие к продукту напрямую связано с его внешним видом.

2. Снижается конверсия или вовлеченность. Падение ключевых показателей часто связано не только с внешним видом, но и с устаревшими сценариями взаимодействия. Если в отзывах или службе поддержки регулярно появляются комментарии о том, что приложение сложно понять или им неудобно пользоваться — это явный сигнал. 

3. Изменились цели бизнеса или целевая аудитория. Бизнес растет, меняются задачи, появляются новые сегменты пользователей. Привычные сценарии могут больше не работать. Например, приложение, рассчитанное на молодых пользователей, теперь должно быть понятным и для старшей аудитории.

4. Произошел ребрендинг. Обновление визуальной концепции бренда, новый гайдлайн требует синхронизации всех точек контакта с пользователем.

5. Конкуренты ушли вперед. Если конкуренты предлагают более современные и удобные решения, пользователи быстро замечают это и уходят к ним. 

Однако любые изменения должны быть оправданы с точки зрения экономики: необходимо заранее рассчитать бюджет, оценить потенциальную выручку, спрогнозировать ROI и сопоставить эти показатели с затратами на редизайн. Только так можно убедиться, что вложения окупятся и приведут к росту бизнеса. И в этом помогают исследования: они не только выявляют реальные проблемы и потребности пользователей, но и закладывают основу для корректных экономических расчетов.  

Какие исследования проводить перед редизайном

Каждое изменение должно опираться на данные исследований, а не на личные предпочтения команды. При этом важно учитывать привычки пользователей: слишком резкие изменения в сценариях могут вызвать непонимание и потерю доверия даже у постоянной аудитории. Поэтому перед началом работ стоит провести базовые исследования, которые помогут понять реальное поведение пользователей, их мотивацию и проблемы. 

Количественные исследования: как ведут себя пользователи

Понять, как пользователи реально взаимодействуют с приложением, где они «теряются» и почему не доходят до цели, помогают количественные данные: 

Анализ метрик и воронок помогает увидеть, где пользователи чаще всего прекращают путь, на каких экранах уходят, сколько времени проводят в приложении или на сайте. Это даст понимание, какие части интерфейса требуют пересмотра в первую очередь.

Опросы пользователей. Быстро собрать обратную связь можно через встроенные опросники в приложении или email-рассылки. На старте лучше задать простые вопросы о трудностях, удовлетворенности, ожиданиях.

Например, Т-Банк провели опрос своих клиентов и выяснили, что 72% клиентов сначала открывают приложение оператора, чтобы проверить баланс, а только потом переходят в банк для пополнения. Бренд принял решение о редизайне и добавил отображение остатка прямо в момент оплаты — без переключения между приложениями. Это улучшило UX и сократило количество действий.

A/B-тестирование. Если планируются точечные изменения, можно заранее подготовить несколько вариантов и протестировать их на реальных пользователях. 

Качественные исследования: зачем и как люди используют продукт

Цифры важны, но они не расскажут, почему пользователи действуют так, а не иначе. Чтобы получить более глубокое понимание, нужны качественные исследования:

Глубинные интервью. Разговор с реальными пользователями помогает выяснить их мотивацию, ожидания и сценарии использования продукта. Почему они выбрали ваш продукт? В каких ситуациях он им нужен? Что вызывает трудности?

Юзабилити-тестирование. Наблюдение за тем, как человек выполняет задачи в интерфейсе, выявляет скрытые проблемы. Даже простая сессия, где человек пытается оформить заказ или найти нужную функцию, дает много инсайтов: что непонятно, где возникает путаница, какие действия даются с трудом.

Дневниковые исследования. Подход полезен для сложных или специфических сервисов, например, B2B-приложений, MedTech, логистики. Пользователь фиксирует, как и когда он пользуется продуктом в реальной жизни, где человек открывает приложение, какие факторы влияют на опыт.

Анализ обратной связи: что говорят пользователи

Часто проблема на поверхности. Пользователи сами рассказывают о своих трудностях — в отзывах, поддержке, соцсетях. Главное — знать, где искать обратную связь.

Отзывы в App Store и Google Play. Важно не только читать оценки, но и анализировать тексты комментариев: что чаще всего критикуют, что хвалят, о чем просят.

Например, после анализа обратной связи пользователей мобильный оператор t2 инициировал масштабный редизайн мобильного приложения. После релиза новой версии были получены положительные данные: уровень продаж и конверсии сохранился, а пользователи проявили интерес к новым разделам.

Поддержка и чаты. Обращения в саппорт — ценный источник реальных болей пользователей. Особенно полезно собирать запросы по категориям: навигация, баги, непонятные функции.

В ритейл-сети «ЛЕНТА» обратная связь от пользователей поступала через различные каналы: App Store, Google Play, чаты поддержки. Компания анализировала все поступающие отзывы из различных каналов и учитывала их при доработке приложения. В итоге компании удалось не только улучшить UX после редизайна, но и повысить retention, вовлеченность и значительно улучшить рейтинг приложения в сторах.

Социальные сети и форумы. Пользователи часто делятся опытом в обсуждениях. Можно найти обсуждения в сообществах на Reddit, Telegram, специализированных форумах.

Обратная связь от менеджеров и отдела продаж. Если в компании есть сотрудники, напрямую общающиеся с клиентами, важно подключить их к сбору информации. Они могут рассказать о типичных вопросах и проблемах.

Почему редизайн без исследований — риск

Любые изменения должны решать реальные задачи и отвечать потребностям пользователей, а не просто менять внешний вид. Вот основные риски редизайна только на основе внутренних ощущений команды или желания «освежить» интерфейс.

Решение несуществующей проблемы. Команда может считать, что пользователям неудобны фильтры, тогда как настоящая проблема — плохая навигация. Без изучения поведения легко потратить ресурсы на то, что никого не беспокоит, и пропустить действительно важные моменты.

Бюджет впустую. Без подтвержденных гипотез проект может превратиться в дорогое, но бесполезное занятие, не влияющее на ключевые метрики.

Ухудшение пользовательского опыта. Пусть и несовершенный, но привычный интерфейс может быть удобнее для аудитории, чем новый, но сделанный без учета реальных сценариев. Внезапные изменения способны вызвать фрустрацию и отток лояльных пользователей. 

Невозможность оценить результат. Если нет базовых данных о текущем состоянии продукта, нельзя понять, улучшился он после редизайна или нет. Без точек отсчета сложно связать изменения в метриках с конкретными действиями.

Проектирование «для себя». Без общения с пользователями команда начинает опираться на личные вкусы и привычки. Продукт становится удобным для разработчиков, но не для аудитории.

Исследования помогают сохранить фокус на реальных потребностях пользователей: нужно изучить поведение пользователей, найти узкие места и только потом проектировать. 

Метод тройного алмаза – минимизируем риски

Чтобы избежать описанных выше рисков, я рекомендую использовать метод тройного алмаза (Triple Diamond). Он как раз помогает лучше понять пользователей, сформировать обоснованные гипотезы и протестировать решения до масштабного внедрения. Такой подход снижает вероятность ошибок, экономит время и бюджет и повышает шансы создать действительно полезный продукт.

Метод включает в себя три ключевых этапа. 

Первый алмаз: понимание проблемы

На этом этапе важно собрать как можно больше данных о пользователях. Подойдут глубинные интервью, юзабилити-тесты, количественная аналитика, карта кликов и поведенческие воронки. После сбора данных нужно выделить основную проблему. Например, если 70% пользователей бросают корзину, это может быть связано с неудобной регистрацией или ограниченными способами оплаты.

Второй алмаз: поиск решений

Команда проводит мозговые штурмы, изучает референсы, моделирует новые пользовательские пути. На этом этапе идей должно быть много — даже самых смелых. Затем идеи проверяются на реализуемость, соответствие бизнес-целям и удобство для пользователей. В итоге формируется несколько концепций, которые идут на тестирование.

Третий алмаз: проверка и масштабирование

Выбранные решения проверяются на небольшой группе пользователей. Это могут быть A/B-тесты, юзабилити тестирование, side-by-side. Если тесты показали рост метрик, решения внедряются на всех пользователей. Но работа на этом не заканчивается: после запуска важно продолжать мониторинг поведения и быть готовым к дополнительным улучшениям.

Если вы захотели сделать редизайн

Редизайн — мощный инструмент, который может вдохнуть в продукт новую жизнь, улучшить пользовательский опыт, повысить метрики и вернуть интерес аудитории. Но я не раз видел примеры, когда он становился дорогой ошибкой, так как был основан на «нам так кажется/хочется», а не на данных. Редизайн это не про «обновить внешний вид», а про решение конкретных задач. 

Не начинайте изменения с макета, а начните с анализа. Исследования помогают действовать осознанно — увидеть реальные боли пользователей, протестировать гипотезы и оценить результат. 

Мы подходим к этому системно — изучаем, тестируем, предлагаем идеи. Поэтому, если вы ищете не просто дизайнеров, а команду, которая думает о метриках, пользователях и вашем бизнесе — будем рады обсудить ваш кейс в Telegram. Проведём аудит, предложим сценарии развития и вместе выберем формат редизайна, который даст результат.

Это блог CleverPumpkin. 14 лет мы создаём мобильные приложения и цифровые сервисы под ключ — от идеи до поддержки. На Хабре делимся опытом, рассказываем о проектах, технических сложностях и решениях, которые помогают бизнесу достигать целей. Мы делаем приложения, которые остаются востребованными годами.