Ко мне и моей команде обратился один из крупнейших операторов транспортных услуг в столице, они предлагают комплексные услуги по квартирным и офисным переездам - Фабрика Переезда.

На момент обращения они уже почти смирились с хаосом в компании. Были сотни звонков, SMS, сообщений в мессенджерах, листы Excel, где менеджеры пытались фиксировать заявки, напоминания… и всё это делали вручную. Вы представляете как трудно было работать?

По сути, это ведь отличный бизнес, но рабочие процессы внутри были неупорядочены, менеджеры теряли заявки, не было истории коммуникаций, пропускались звонки, SMS и отчёты делались вручную, учёт водителей, материалов и продаж был крайне сырым. 

И, когда мы зашли в проект, первым делом мы начали с аудита, чтобы понять все места, где проседает процесс. Это был ключевой шаг, потому что мы смотрели общую картину в бизнесе. 

Первый план был избавить команду от ручной работы

Очевидное решение приняли - внедрить amoCRM под процессы в компании. Подошли к этому системно и делюсь, что сделали: 

1. Разделили продажи на 3 воронки

Переезды, Склад, Интернет-магазин упаковки, раньше всё это было в одной куче. Теперь у каждого направления своя логика и этапы. Уже легче работа идет.

2. Настроили телефонию

Тут интеграция была непростой, потому что старая АТС Mango Telecom работала нестабильно. Мы оставили номера, но переключили АТС на Sipuni, благодаря этому улучшили надежность и снизили затраты. И что самое интересное, при звонке менеджер сразу видел историю клиента. Это очень удобно.

3. Омниканальность

Все обращения автоматически попадают в amoCRM, телефоны, почта, соцсети, чат на сайте всё в одном месте и не теряется.

4. Автоматические задачи

Менеджерам больше не приходится помнить обо всём. amoCRM сама создаёт задачу, если, например, клиент не ответил, менеджер это видит. И это сильно упрощает работу.

5. Автоматические SMS и NPS-опросы

Уведомления о статусе заказа, опросы по качеству - это тоже автоматизировали! И в результате получили показатель NPS - 88%.

Что скажу про виджеты и учёт

Мы пошли дальше, чем просто внедрение amoCRM, мы разработали собственные виджеты в системе:

• калькулятор бюджета сделки (там вводишь параметры, и система считает итог)

• суммирование по воронкам (быстрый обзор, где что и сколько)

• отчёт по водителям (сколько каждый отправил, сколько должен сдать в кассу)

Согласны, что удобно видеть все в одном месте? 

Интеграция с 1С

Это был интересный вызов для нас. После базового внедрения CRM менеджеры всё ещё дублировали работу между amoCRM и 1С:Управление торговлей. И мы разобрали процессы, разделили зоны ответственности систем и сделали двустороннюю синхронизацию. Это когда данные о заказе из сайта автоматом создаются в обеих системах, менеджер работает в CRM, а бухгалтерия получает все статусы в 1С, статусы оплаты и отгрузки синхронизированы.

Им теперь не нужно переключаться между окнами, потому что всё под рукой.

Что получилось в итоге

Самое крутое, что система внедрена в 2019 году и продолжает работать в 2026-м и приносить результаты. 

Выводы, которыми хочу поделиться

1. Автоматизация помогает бизнесу качественно развиваться и быть устойчивым. Но прежде чем автоматизировать, нужно провести хороший аудит всего бизнеса.

2. CRM точно стоит внедрять, если у вас много ручной работы и потерянных заявок.

3. Команда должна видеть пользу CRM в своей работе и понимать зачем нужно внедрение.

Вот такой кейс рассказал вам, раскрыл все этапы и поделился результатами. Буду рад обратной связи и вопросам в комментариях.