Удовлетворение потребностей пользователя — основная цель при проектировании UX дизайна. Методы исследования UX нацелены на изучение специфических нужд целевой аудитории. Live-чат, объясняющие видео, вход через социальные сети, бесплатные пробные периоды — и это только часть тех функций, которые могут понадобиться пользователю. Чтобы сделать качественный сайт или приложение, необходимо тщательно изучить потребности пользователей. В этой статье мы расскажем Вам о 5 простых правилах для повышения удобства пользователей.

Пирамида потребностей по Маслоу

Помните пирамиду потребностей Маслоу? Наверняка, каждый хоть раз видел эту красочную пирамиду. Согласно Маслоу, самые важные потребности находятся в основании пирамиды, а их приоритет уменьшается к вершине. Как только потребности во сне, еде и тепле будут удовлетворены, можно перейти на следующий уровень и позаботиться о собственной безопасности. Далее идут такие потребности как любовь, общение и так далее.



А теперь поговорим о безопасности пользователя. Здоровье, финансовая независимость, защищённость от войн и катаклизмов — всё это даёт нам ощущение безопасности в повседневной жизни. Как в реальном, так и виртуальном мире безопасность играет важную роль. Чтобы в полной мере насладиться сайтом или приложением, пользователь должен чувствовать себя защищённым.

Безопасность пользователя и UX дизайн

Итак, как же мы можем обеспечить эту самую безопасность? Вот 5 примеров, как качественный дизайн обеспечивает безопасность пользователя.

1. Подсказки

Рассмотрим заполнение любой формы или создание аккаунта на каком-нибудь сайте. Не делает ли заполнение всех этих полей всю процедуру в разы сложнее? Я чувствую себя намного увереннее, когда кто-то, кто знает эту форму лучше, может сказать, правильно ли я её заполняю. Я делаю это нечасто, поэтому пользователи вроде меня так ценят подсказки. Инструкции, подсказки и примечания дают понять пользователю, что он движется в правильном направлении.



На сайте the House of Fraser в форме оформления заказа, администраторы сайта поставили безопасность пользователя на первое место. Если вы делаете регулярно онлайн-платежи, то вы уже знаете и количество цифр, и где найти код безопасности. Но поверьте, есть много пользователей, которые действительно нуждаются в такой информации. Определенно, при моей первой онлайн оплате на сайте, подсказки в заполнении форм были как раз кстати.

2. Превью

Отображение информации для общественности — это стресс, особенно когда вы не имеете возможность оценить его в тех же условиях, в которых его оценивает ваша аудитория. Текстовые редакторы блога, постов в соц.сетях могли бы стать более удобным инструментом, если бы там была функция предварительного просмотра. Убедившись в том, что показанное пользователям выглядит именно так, как вы задумали это, безусловно, обеспечивает чувство безопасности.



Работая в тесном контакте с писателями и блогерами, я заметил, что многие из них когда-либо выпускали в свет статью или сообщение, не нажав перед этим кнопку предварительного просмотра. Текстовый редактор WordPress безусловно может иметь недостатки, но функция предварительного просмотра, является одной из его сильных точек. Да и на Habrahabr эта функция при написании статьи работает безупречно.

3. Редактирование

Неважно, сколько раз я проверяю что-то или редактирую, осознание того, что как только кнопка «сохранить» будет нажата и пути назад уже не будет, меня всегда бросает в дрожь. Будь-то сообщение в блоге или заполнение регистрационной формы на сайте.



Отличным примером этого будет приложение Slack. Все сообщения, которые вы отправляете здесь, в будущем могут быть отредактированы и исправлены. Так как я начал использовать Slack для общения со своей командой, я привык, что сообщения, с опечаткой и прочими ошибками, я могу с легкостью редактировать. Но каждый раз, когда я общаюсь не через Slack, сделав опечатку или забыв сказать что-то важное, я жалею, что не могу изменить сообщение.

4. Вопросы и предупреждения

Я понимаю, что вопросы типа «Вы уверены, что хотите удалить выбранный элемент?» немного раздражают. В большинстве случаев, чувство раздражения возникает тогда, когда нужно подтверждать выбранное действие, чтобы оно вступило в силу. Я знаком с этим чувством. С другой стороны, гораздо лучше нажать еще раз на кнопку для подтверждения и убедиться в своем действии, а не сделать что-то нежелательное по ошибке.



Давайте для примера возьмем приложение Basecamp. Если попытаться закрыть вкладку, не сохранив изменения, вы увидите оповещение о подтверждении своих действий и выборе дальнейших. Поскольку мы обычно работаем с десятками открытых вкладок, вполне возможно по ошибке закрыть не ту. Не смогу сосчитать, сколько раз такая функция спасала меня от неприятных последствий. Приходилось бы начинать работу заново и тратить опять кучу времени, на уже проделанную мной работу.

5. Подтверждение

Сможете ли вы вспомнить любую ситуацию, в которой при нажатии на кнопку «Отправить», «опубликовать» или «сохранить» ничего бы не произошло? Я всегда волнуюсь в таких случаях, и становиться интересно, все ли получится так, как должно. Отправилось ли сообщение моему знакомому? Произошли изменения в моей учетной записи после сохранения? Не люблю задавать себе такие вопросы, и я не единственный, кто так делает. Несколько слов подтверждения или даже визуальное изменение, которое укажет нам на то, что действие прошло успешно, успокоит пользователей, заставит их чувствовать себя увереннее и знать, что все идет как нужно.

Заключение

Все эти детали, настолько малы, что их часто забывают в процессе проектирования UX дизайна. Некоторые UX дизайнеры настолько сосредоточены на выявлении глубоко скрытых и специфических потребностей пользователя, что они склонны пренебрегать самыми основными из них.