Комментарии (4)

1. 

   eisaev

   04.09.2017 12:08

   #10397206

   OTRS по наступлению события отправляет только id тикета. Заявлено, что можно передавать и другие параметры. Однако это так и не удалось.

   
   Если посмотрите на функцию PrepareRequest в Test.pm, то можете увидеть какие именно параметры для запроса подготавливаются (по-умолчанию TicketNumberID, Action и SystemTime). Их можно использовать для запроса или дописать данную функцию для передачи нужным вам параметров.

   
   

   1. 

      victor_2004 Автор

      04.09.2017 12:13

      #10397214

      Ребята с форума пробовали
      $ReturnData{Owner} = $Param{Data}=>{Owner};
      Я пробовал
      $ReturnData{CustomerID} = $Param{Data}=>{CustomerID};
      
      Увы не помогло ни мне, ни им.
      OTRS начал понимать, что CustomerID это переменная, но во внешнюю систему приходит пустое значение.

      
      

      1. 

         eisaev

         04.09.2017 15:50

         #10397650

         Да. Судя по отладчику, invoker'у в принципе поступает только:
         

         $VAR1 = {
           'TicketID' => '14014'
         };

      
      

      1. 

         eisaev

         04.09.2017 17:51

         #10397854

         В общем список полей для определённого события захардкожен. Например для событий по тикетам в Kernel/System/Ticket.pm. Вот например кусок для события TicketCreate:
         

             # trigger event
             $Self->EventHandler(
                 Event => 'TicketCreate',
                 Data  => {
                     TicketID => $TicketID,
                 },
                 UserID => $Param{UserID},
             );

         
         И здесь действительно только TicketID. А вот например для события TicketStateUpdate:
         

             # trigger event, OldTicketData is needed for escalation events
             $Self->EventHandler(
                 Event => 'TicketStateUpdate',
                 Data  => {
                     TicketID      => $Param{TicketID},
                     OldTicketData => \%Ticket,
                 },
                 UserID => $Param{UserID},
             );

         
         И здесь действительно уже кроме TicketID передаётся ещё и объект OldTicketData:
         

         $VAR1 = {

         
           'OldTicketData' => {
             'Age' => 21850,
             'ArchiveFlag' => 'n',
             'ChangeBy' => '20',
             'Changed' => '2017-09-04 17:44:18',
             'CreateBy' => '1',
             'CreateTimeUnix' => '1504514408',
             'Created' => '2017-09-04 11:40:08',
             'CustomerID' => '1024',
             'CustomerUserID' => 'tester',
             'EscalationDestinationDate' => '2017-09-04 15:40:08',
             'EscalationDestinationIn' => '2h 4m',
             'EscalationDestinationTime' => '1504528808',
             'EscalationResponseTime' => '0',
             'EscalationSolutionTime' => '1504528808',
             'EscalationTime' => -7450,
             'EscalationTimeWorkingTime' => '-7450',
             'EscalationUpdateTime' => '1504608258',
             'GroupID' => '2',
             'Lock' => 'lock',
             'LockID' => '2',
             'Owner' => 'isa',
             'OwnerID' => '20',
             'Priority' => '3 Обычный',
             'PriorityID' => '3',
             'Queue' => 'Корзина',
             'QueueID' => '10',
             'RealTillTimeNotUsed' => '0',
             'Responsible' => 'root@localhost',
             'ResponsibleID' => '1',
             'SLAID' => '',
             'ServiceID' => '',
             'SolutionTime' => -7450,
             'SolutionTimeDestinationDate' => '2017-09-04 15:40:08',
             'SolutionTimeDestinationTime' => '1504528808',
             'SolutionTimeEscalation' => 1,
             'SolutionTimeWorkingTime' => '-7450',
             'State' => 'open',
             'StateID' => '4',
             'StateType' => 'open',
             'TicketID' => '14014',
             'TicketNumber' => '20170904109849',
             'Title' => 'web service test',
             'Type' => 'default',
             'TypeID' => '1',
             'UnlockTimeout' => '1504536258',
             'UntilTime' => 0,
             'UpdateTime' => 72000,
             'UpdateTimeDestinationDate' => '2017-09-05 13:44:18',
             'UpdateTimeDestinationTime' => '1504608258',
             'UpdateTimeWorkingTime' => 14400
           },
           'TicketID' => '14014'
         };