Привет, Хабр. Я редактор в компании Ratio, мы делаем веб-разработку на заказ и с начала 2018 года все наши сотрудники работают удалённо. От Таллина до Комсомольска-на-Амуре, семь часовых поясов.
Наши разработчики всегда трудились из дома, но также был офис в Москве, в котором сидела часть менеджеров. Мы настроили бизнес-процессы так, чтобы работать на удалёнке было удобно, так что со временем офис опустел сам собой — закрыли его без проблем с дисциплиной и дедлайнами.
Сейчас в команде 20 человек и больших трудностей с управлением нет. В статье я расскажу, какие мифы про удалённых сотрудников мы разрушили.
Миф 1: удалённых сотрудников сложнее контролировать
На удалёнке работодатель боится потерять контроль: кажется, что команда полным составом переедет в тропики, менеджеры перестанут отвечать на звонки, а разработчики побросают проекты и займутся сёрфингом. Вокруг появляется контролирующая мишура: веб-камеры, скриншоты экрана и прочие радости Большого Брата.
Нам эта схема показалась сложной и слегка бесчеловечной. Конечно, мы ведём задачи в YouTrack, но это больше для управленческого учёта, чтобы считать себестоимость проектов и видеть, когда команда застревает. Так мы узнаём наши слабые места, чтобы потом помогать сотрудникам прокачиваться в компетенциях, которых не хватает.
Если человек в небольшой фирме откровенно халтурит — это видно, поэтому мы не боимся давать людям свободу. Значит ли это, что удалённые сотрудники не подходят большим компаниям? Зависит от того, как настроено взаимодействие отделов. Если хаоса в делах по минимуму, а фирму можно представить, как совокупность самостоятельных команд — проблем быть не должно.
Миф 2: удалёнщики непостоянны и их нет, когда они нужны
Нас выручает простое правило: с 11:00 до 17:00 по мск нужно быть на связи в корпоративном чате. Рабочими задачами в это время заниматься необязательно, главное — отвечать на сообщения в течение 15 минут.
Так мы делаем коммуникацию предсказуемой — большая часть обсуждений проходит в эти шесть часов. Если нужно уйти в офлайн, сотрудник предупреждает остальных в общем канале чата.
По поводу непостоянства: давайте честно, ничто не мешает офисному сотруднику взять и в один прекрасный день не прийти на работу. Вопрос лишь в том, как быстро вы заметите пропажу человека на удалёнке.
Чтобы быть уверенным в команде, все договорённости нужно оформлять по ТК и делать коммуникацию между сотрудниками организованной. Но об этом в разборе следующего мифа.
Миф 3: дистанционная работа затрудняет коммуникацию
Общаться и правда становится труднее, но не потому что коммуникация усложняется — просто она перестаёт быть неосознанной. В офисе всегда есть возможность задать вопрос более опытному коллеге или поторопить товарища, если он затягивает работу. На удалёнке приходится придумывать специальные инструменты.
- Большинство переговоров проходят через Rocket.Chat, развёрнутый на наших серверах. Сделали в нём каналы для отделов и проектов, неформальную флудилку прикрутили — всё как полагается.
- Новости компании можно узнать в Notion, там директор раз в месяц пишет подробный отчёт: что сделали хорошего, какие клиенты на подходе и нет ли проблем с текущими проектами. Там же собираем базу знаний компании, регламенты и проектную документацию.
- Чтобы сотрудники чувствовали присутствие коллектива, у нас есть обязательные планёрки в Google Meet. Для менеджеров и дизайнеров один раз в неделю, для разработчиков — три. При необходимости сотрудники созваниваются дополнительно, чтобы обсудить конкретный проект.
Этого достаточно, чтобы справляться с чувством одиночества, про которое рассказывают удалёнщики. Но иногда стоит подогревать неформальные обсуждения в чате.
На днях наши разработчики устроили первый сеанс совместного программирования: желающие работали перед веб-камерами и общались, как будто они находятся в одном офисе. Первый опыт получился успешным — параллельно с работой решаются мелкие вопросы, которые надолго зависли бы в трекере задач.
Теперь у нас всегда открыт общий звонок в Hangouts. Люди подключаются по желанию, если хочется почувствовать себя частью коллектива.
Миф 4: на удалёнке сложнее контролировать утечки данных
Правда в том, что вы всё равно не сможете контролировать утечки без отдела корпоративной безопасности, а в небольших фирмах его обычно нет. Если кто-то действительно захочет украсть данные компании, он рано или поздно это сделает — неважно, работает он на удалёнке или в офисе.
Главное — обезопасить команду от случайностей. Настроить двухфакторную аутентификацию, выбирать пароли посложнее. В общем, стандартные правила интернет-безопасности.
У компании должен сложиться единый информационный контур: доступы к сервисам через корпоративную почту, документы для третьих лиц открывают только менеджеры, а все пароли хранятся в 1Password.
Миф 5: удалёнщики спят до обеда
Очевидное преимущество удалённой работы — наконец-то можно выспаться и начать день, когда комфортно. Но недавно мы провели опрос среди сотрудников и результаты нас удивили.
60% опрошенных начинают работу в промежутке с 08:00 до 10:00 — так же, как в обычном офисе. Кто сказал, что хороший код в первой половине дня не пишется? Пишется, да ещё как.
Раньше 08:00 начинают день 10%, а с 10:00 до 12:00 за монитор садятся только 30%.
При этом пик продуктивности у всех наступает по-разному. 30% лучше всего работают с 09:00 до 12:00, другие 30% — с 12:00 до 15:00. Рано утром предпочитают трудиться 20%, а остальные голоса поровну распределились между вечером и поздним вечером.
Миф 6: удалёнщики работают урывками и тратят оплаченное время на развлечения
60% опрошенных действительно написали, что работают спринтами. Вот только спринты получились продолжительные, по 2-3 часа каждый. 20% работают по 7-8 часов без перерыва — такой концентрации можно только позавидовать.
Оставшиеся 20% распределяют время по классической схеме с небольшими вариациями: 4 часа — обед — 4 часа.
Даже те, кто работает с перерывами, редко отвлекаются на хобби и развлечения. Большинство сотрудников в течение дня посвящают время житейским делам: забрать ребёнка из школы, оформить документы, сходить в больницу. Бытовуха, никакой романтики.
Возможно, дело в том, что команда у нас небольшая. Затеряться трудно, поэтому каждый человек работает на совесть.
Миф 7: удалённые сотрудники неравномерно распределяют нагрузку в течение недели и перерабатывают ради лишнего выходного
Всегда есть соблазн освободить половину пятницы, задержавшись на работе в среду или четверг. Мы не против, но опрос показал, что этим преимуществом пользуются только 30% сотрудников. Оставшиеся 70% придерживаются офисного графика и работают примерно одинаковое количество часов каждый день.
Видимо, так людям проще держать себя в тонусе — они знают, когда рабочее время, а когда отдых.
Проблемы, с которыми мы на самом деле столкнулись
Некоторые клиенты не доверяют подрядчикам, у которых на сайте нет адреса. Важно почаще упоминать, что все сотрудники работают в штате — заказчики путают удалёнщиков с фрилансерами, а репутация у разработчиков на фрилансе так себе.
Не всем удобно работать из дома. Однажды мы даже оплатили сотруднику коворкинг, но в итоге он понял, что удалённая работа ему не подходит совсем.
Сложно сделать фото команды. Если нужна фотография для статьи или нового раздела на корпоративном сайте, взять её просто неоткуда. Встречи сотрудников проходят раз в полгода и на них бывают не все.
Удалёнка способствует переработкам и выгоранию. Работодатели боятся, что распределённая команда будет бить баклуши, но на деле всё наоборот: когда границы дня размыты, сотрудники привыкают к переработкам. Приходится напоминать об отдыхе и следить за рабочим графиком — иначе усталость, проблемы со здоровьем и спад продуктивности.
Комментарии (49)
Evengard
24.05.2019 16:29Я бы многое дал за удалёнку… Как же устал ездить по полтора часа на/с работу/ы…
apoltavcev Автор
24.05.2019 16:40+6Надеюсь, что подходящее место найдётся. После перехода на удалёнку я почувствовал прилив сил — появилось свободное время, смог заняться хобби.
symbix
25.05.2019 03:00+2Если вы дотнетчик, и не совсем немного (полагаю, это у вас из скромности написано), и при этом все более-менее неплохо с английским, то найти удаленку — вообще не проблема ни разу.
ALepikhov
24.05.2019 19:49+6Я режим работы на удаленке (уже два года) встраиваю в спортивный режим:
— Зимой можно поработать и с 7:00, потом днем пару часов откатать на лыжах.
— Летом с утра можно побегать или откатать на велосипеде, поработать вечером.
— в большую жару предпочитаю работать рано утром и поздно вечером. Днём отдых.apoltavcev Автор
24.05.2019 22:24+1Чуть ли не главное спортивное удовольствие на удалёнке — это возможность ходить в спортзал, когда там никого нет. Кайф)
DistortNeo
25.05.2019 14:27Это относится ко всему: и к спортзалам, и к магазинам, и к поликлиникам. Всегда удобнее посещать различные места не в час пик.
И кстати, есть люди, которые, работая в офисе, предпочитают выходные организовывать не в субботу-воскресенье, а в другие дни.
MacIn
26.05.2019 18:40Множество мест — всякие департаменты и бюро не то что «удобнее не в час пик» посещать, а в принципе невозможно посетить после работы — они же по тем же графикам работают. Заканчивается день у обычного офисного сидельца в 17, так и у чиновника — в 17 или даже 16:30.
Alexufo
27.05.2019 01:54-1да, можно почувствовать себя подлинным альфа самцом, когда остальные самцы заняты работой с друг другом отчитываясь перед самцами выше по касте, наличие по близости в этой местности такой же свободной самки увеличивает вероятность для спаривания.
cyber_roach
24.05.2019 20:38+4Как выгодно отличается пост реальной компании удаленщиков от аналогичных «мифических».
Про адрес, это самая актуальная проблема, добавлю что без офиса на карте не зарегистрировать компанию во многих каталогах (даже банально гугл-бизнес и яндекс)
Есть какое-то решение?
С выгоранием от переработки тоже не знаю как бороться, в офисе у тебя 17:00 и надо топать домой, а дома решил поработать сегодня графиком с 6 утра до обеда, оглянулся — уже 22.gbychek
24.05.2019 21:43+2С выгоранием помогает бороться отдых и установка границ работы. Можно либо ориентир по времени: 19:00 — напоминалка, что работа закончена (и за 1-2 часа ещё напоминалка). Пробовал — работает.
Но потом перешёл на отслеживание отработанного времени, т.е. норму за день отработал — пошёл отдыхать. Мне это больше подошло, поскольку бывает в середине дня нужно на что-то отвлечься.
apoltavcev Автор
24.05.2019 22:09+2Спасибо! Было интересно писать этот пост, особенно часть про опрос сотрудников. Результаты неожиданные)
По поводу каталогов: сами в яндексе и гугле не регистрировались. До 2018 года у нас был офис, в каталоги попали автоматически. Вот такой лайфхак.
Можно ли зарегистрироваться без офиса — не знаю.
gleb_kudr
24.05.2019 22:32С выгоранием от переработки тоже не знаю как бороться
Помогает жена, либо какой-нибудь спорт/хобби по вечерам (где нужно к определенному времени прийти).
DistortNeo
25.05.2019 14:29Как раз наоборот: из-за большого количества привязанных ко времени дел сложно переключаться и планировать большие задачи. Собственно, поэтому некоторые сложные задачи приходится постоянно откладывать, дожидаясь удобного момента для их решения.
Alexufo
27.05.2019 01:58Если муж разраб, а жена — гуманитарий, она вот борщем и телом помочь может только, увы(
nitro80
25.05.2019 09:14Про адрес, это самая актуальная проблема, добавлю что без офиса на карте не зарегистрировать компанию во многих каталогах (даже банально гугл-бизнес и яндекс)
Непонятно, а чем плохо указывать юр. адрес?
Есть какое-то решение?
NetBUG
25.05.2019 13:24Юридический адрес у компании всё равно должен быть, и если в ней больше десятка человек — наверняка есть кто-то, кому нужен или удобен офис. А если нет, можно воспользоваться изначальным определением офиса: в США это не обязательно помещение для компании, это может быть комната или отдельное строение на участке, предназначенное для работы, встреч и прочей недомашней жизни.
gleb_kudr
24.05.2019 22:31Я менеджерю на удаленке, уже три года. Наблюдения в целом такие же, как и у автора. Недавно на конфе делал доклад про наши практики: https://www.youtube.com/watch?v=gHifq07MX_M
Yekver
25.05.2019 00:08Я вот не очень понимаю, существует ли с точки зрения ТК понятие «удалённый сотрудник»? При трудоустройстве человек обычно ручкой подписывает договор и множество других документов, как это реализуется у вас? Отправляете пакет документов курьерской почтой?
Как потом уволить сотрудника и если например он халтурит? Насколько я понимаю, доказать правомерность увольнения в случае удалёнки крайне проблематично.apoltavcev Автор
25.05.2019 08:56+2Отправляем кандидату файл с договором, он его распечатывает в двух копиях, подписывает и пересылает нам почтой вместе с трудовой книжкой. Потом мы подписываем договор и одну копию отправляем обратно. Когда нужно оформить отпуск, тоже всё через почту.
Бухгалтерию мы аутсорсим через Кнопку. При найме кандидат связывается с бухгалтером, заполняет опросник и передаёт электронные сканы документов.
По увольнению всё стандартно, на дистанционных сотрудников действуют те же правила.
Увольнение по инициативе работодателя.
Дополнительно в договоре можно прописать специальные пункты — например, невыработка по трекеру или игнор сообщений от коллег в течение определённого времени.
sayber
25.05.2019 14:16Я на удаленке уже 11 лет (хотел написать 6 лет а оказывается с 2008г. =( )
Оформляюсь всегда по ТК. Обычный 8ми часовой рабочий день. Работаю с 12 до 20ч.
Пробил час, все, работу сворачиваю. Раньше просто мог и по 15 часов кодить, но понял, что это дорога в тупиковую ветку.
Основной инструмент коммуникаций, телеграм или slack (до них были всякие скайпы и др. хрень). Зависит от компании.
Для конференция и т.п., обычно используют zoom или аналоги.
Команды обычно в которых работаю, это 5-20 человек.
При устройстве, сначала выясняю, что за менеджер и тимлид. Если эти люди не очень в своем деле, то лучше на такую работу не идти.
ooprizrakoo
25.05.2019 15:05+1Несколько орг вопросов очень хочется спросить.
1. Разработчики оформлены по ТК РФ? Или они ИПшники?
2. Заработная плата выплачивается как фиксированный оклад, или есть «гуляющая» премия, которая может быть по желанию руководства урезана?
3. Заработная плата полностью «белая», или что-то платится «в конверте», «на карту с левого кошелька» и т.п.?
4. Как вы поступаете если какой-то сотрудник, условно, половину времени пилит свой стартап или фигачит на Одеске за тройной рейт, и от этого страдает общий труд, а разговоры не помогают? И по-хорошему вам надо расстаться с ним, но — он за четыре часовых пояса?
Спасибо заранее за ответы.gbychek
25.05.2019 19:03+1Работаем с автором в одной компании (руковожу отделом разработки), поэтому отвечу:
1. Все, кроме одного сотрудника на ИП, оформлены по ТК. По умолчанию оформляем по ТК.
2. Зарплата считается как фикс, привязанный к выработке. Например, если у сотрудника оклад 100k и в месяц положено отработать 140 часов, а он отработал только 70, то получит 50k.
3. Зарплата полностью белая.
4. Если у сотрудника появляются проблемы с работой, то мы поднимаем с ним этот вопрос и даём шанс исправиться. Если ситуация в лучшую сторону не меняется — увольняем. Разница в часовых поясах никак не влияет на этот процесс.stepgr
26.05.2019 08:42Про второй пункт уточнить — а как/чем нужное количество отработанных часов подсчитываете и контролируете?
apoltavcev Автор
26.05.2019 08:53Всё просто, подсчитываем через YouTrack. На задачи даётся предварительная оценка по времени, превысить её можно на 20%.
Если разница получилась больше 20% — будем говорить и выяснять, что пошло не так. Оценку даёт сотрудник вместе с руководителем.
arilou_camper
25.05.2019 19:04Просто ради интереса, а какая связь между вопросами 1-3 и темой именно удалённой работы?
ooprizrakoo
25.05.2019 20:07Эти вопросы содержат в себе почву для махинаций в случае если одна из сторон недобросовестная. Ответы на них помогают лучше понять ситуацию.
Условно, если всех оформлять ИПшниками то им гораздо проще сказать «всем спасибо досвиданья», плюс не надо платить ацкие налоги, держать ставку для декретниц, платить деньги за отпуск, и т.д. А при устройстве по ТК у сотрудника на удаленке могут быть злоупотребления — человек фигачит 50% времени свои дела, а при попытке увольнения может написать жалобу в инспекцию по труду, и несколько месяцев голову морочить, в конце концов заставив работодателя компенсировать вынужденный простой по среднемесячному рейту, и тд и тп.
Ну, и размер компании конечно играет роль, на 20 человек удаленку проще устроить, чем на 3000. По поводу Валва много копий сломано в жарких дискуссиях :)
AlexunKo
25.05.2019 16:33+3Удаленка — это фиаско для управленцев, которые сводят управление к контролю. И тогда начинается — включи камеру, ответь не позже чем через минуту, покажи свой скрин, и т д.
HEKOT
25.05.2019 17:49Сижу сейчас уже 4 месяца на другом конце континента от дома на неудалённой работе и отчётливо понимаю, что мог бы работать удалённо без каких-либо проблем. Для общения slack, для отпуска bamboohr. Все три раза, когдя я общался с коллегами по работе, я мог бы это делать и из дома.
Шлемазл!
vlade11115
25.05.2019 20:36Расскажите про рокетчат, как вы его приручаете.
По моему опыту у него очень плохо с мобильным клиентом, что под android что под ios.
Не доходят сообщения, приходят пуши после того как сообщение прочитано.
Бета версия ещё худо бедно работала, а «стабильная» стабильно только вылетала.
Одно время вообще нельзя было залогиниться если ты разлогинился и хочешь залогиниться опять.
И при этом пуши с аккаунта который был до разлогина стабильно приходили, но при переходе по нему ничего не происходило.
Это всё на селфхостед но с «прокси» который у них в настройках есть, чтобы не приходилось подписывать и пересобирать приложение для пушей.apoltavcev Автор
26.05.2019 09:06Пользуемся Rocket.Chat с переменным успехом. Недавно у сотрудников перестали отображаться чаты в мобильном клиенте: зайти и ответить было нельзя, а пуш-уведомления приходили. Написали в поддержку, ждём решения.
Справедливости ради, это наша первая большая проблема с Rocket.Chat за полгода использования. Временно перешли на альтернативный клиент Rocket.Chat Experimental (App Store, Google Play).
igorenergy
26.05.2019 09:07Почему то работу в штате всегда противопоставляют удаленной. Не ужели никто не догадался объединять их вместе: кто хочет (и находится в одном городе) — работают в штате в одном офисе, кто не хочет (или живет в другом городе) — работают удаленно. Т.е. дат сотруднику выбор с возможностью изменить формат, например 1 раз в квартал.
apoltavcev Автор
26.05.2019 09:27Не совсем корректно приравнивать офис к работе в штате. У нас все сотрудники удалённые и все работают в штате, фрилансеров нет.
По поводу совмещения: мы делали так, но при правильно настроенных бизнес-процессах сотрудники сами переходят на работу из дома. Наш офис в Москве опустел сам по себе, мы никого не выгоняли)
Если конкретному сотруднику нужно место для работы вне дома, то легче оплатить ему коворкинг, чем снимать офис. Развивать коммуникации для удалёнки и одновременно поддерживать жизнь в офисе сложно, особенно для небольших фирм.
fshp
26.05.2019 17:45У нас так. Часть сотрудников в офисах, част на удаленке из других городов и стран.
AlexNovikovAlex
26.05.2019 19:31Даже в офисах нормальные работодатели уже не обращают внимания на экран сотрудника — только на фактический результат работы. Так что удаленка это очень даже неплохо. Главное обустроить дома правильный кабинет для работы.
kapash
27.05.2019 10:24При заходе в команду человек должен быть 3-6 месяцев в этой команде, а потом на удалёнку можно. Хотя если проекты мелкие и можно решить силами 1-3 людей, то может я и ошибаюсь.
vagon333
Работаем в режиме удаленки с 2009.
Общение через Slack, Skype, Google HO, Zoom. Корпоративный стандарт общения — Slack (был Skype).
Планирование через Google Calendar. Документация/багтракинг/VCS: Confluence/JIRA/Bitbucket
Основные проблемы:
1. Отсутствие обмена опытом. В офисе, однозначно, легче обсудить, прояснить.
2. Физическая и социальная изоляция. Просыпаюсь, зарядка/завтрак, за комп в изоляции, выхожу из дома вечером.
3. Отсутствие личного общения между сотрудниками компании влияет на взаимоотношения: это какой-то Jason, он PM. Все. Соответственно, отношение как некоему астральному боту, выполняющему свою функцию.
apoltavcev Автор
У нас опытные разработчики пишут FAQ для коллег — понимают, что обмен опытом на удалёнке нужно подстёгивать, сам собой он не произойдёт. Ещё помогают совещания три раза в неделю.
Кстати, от изоляции спасает совместное программирование. Атмосфера как в офисе: пару часов работаем, а потом кто-то замечает у коллеги плакат с Соником на стене — и несколько минут все обсуждают трейлер к новому фильму.
Вы пробовали так делать? Для обмена опытом тоже полезно, мелкие вопросы можно прояснить.
vagon333
FAQ в Confluence.
Совещания помогают решать вопросы, но не решают проблему socializing.
Совместное программирование и code review практикуем, но не через камеру, а через screen sharing, т.е. без плакатов на стене.
Не совсем представляю, как можно parallel programming через камеру? Скрин-же не видно.
apoltavcev Автор
Для нас совместная работа — это как раз больше про socializing. Если нужно что-то показать, программисты расшаривают экраны. В остальное время желающие почувствовать командный дух сидят с включёнными камерами, как будто они работают в одном офисе. Но подчёркиваю, что это дело добровольное — если сотрудник устал от коллег, он может работать один.
Lirein
Спасибо за кейс, возьмем на вооружение. Плюс должен быть огромный профит для стажеров в такой схеме коммуникации.
vgoloviznin
Мы тоже такое практикуем и это очень круто! Никто ни за кем не следит, но иногда открываешь зум, видишь напряженные лица и это мотивирует работать дальше :)
Alexufo
Да. Многие действительно смотрели 8 сезон GoT все с большим и большим напряжением ближе к концу.
gbychek
Параллельное программирование — с share screen'ом, конечно. А когда просто в общем созвоне сидишь, то удобно быстро обсудить какое-то решение.
MacIn
А почему это плохо? Ведь вам от него нужна именно функция — функция ПМ'а; мы же с ним работает, не детей крестим. Зачем нам какие-то «вза-и-мо-отношения» (еле выговорил) с ним?
vagon333
У меня было похожее отношение первые 2 года — на работе работа и никто не грузит семейными рассказками.
К сожалению или счастью, человек — существо социальное и без социума теряет массу границ и ориентиров.
К этому выводу приходишь в изоляции.
MacIn
Ну вот я 8 лет работаю удаленно и большая часть коллег для меня — функции. Как и я для них. Это нормально, особенно учитывая транснациональность компании и разницу культур — в принципе, мало о чем можно поболтать.
А для социально-животности есть семья и друзья.