Когда отвечаешь за метрики, выручку и цели проекта, трудно переключать фокус на отдельных сотрудников и следить за уровнем стресса и психологическим состоянием команды. Мы обсудили с психологом и коучем Ксенией Жарковой, как уберечь себя и коллег от выгорания, организовать работу при стрессе, не потратить на это кучу времени и денег, но прийти к более высоким KPI. Подобрали практические советы, которые помогут вывести команду из выгорания. Как бороться со стрессом, но не потратить на это кучу времени и денег, зато прийти к более высоким KPI — читайте в статье.

На повестке дня: стресс ухудшает рабочие показатели

Из-за чего возникают убытки. Например, в США каждый год компании теряют до 300 миллиардов долларов именно из-за того, что продуктивность стрессующих членов команды снижается и они больше не выдают стабильных результатов.

Если команда хронически стрессует, падают продуктивность и производительность, финансовые и экономические показатели. Сотрудники дольше принимают решения, чаще ошибаются и конфликтуют из-за раздражительности. Она у стресса как лучшая подружка.

Что делать с командой, которая в стрессе? Разберемся за 3 шага.

Что делать?

Шаг 1: разделите команду на группы

Только не на «‎мальчики — девочки», а на «‎выгоревшие — посередине — на грани — бодрячком». Такое деление понадобится чуть позже.

А пока — вот чек-лист, чтобы понять, кто куда пойдет. Предложите коллегам посмотреть на чек-лист и выбрать, к какой группе они относятся, а не делите их самостоятельно.

1. Бодрячком! Или те, кто выполняет всё в срок (и делает немного больше).

Сотрудник:

• увлечен работой

• с радостью берет новые проекты

• полон энергии, которой он готов поделиться

Но еще он:

• может часто задерживаться после рабочего дня, чтобы доделать задачи

• нарушает баланс работы и личной жизни

Первую стадию выгорания часто называют «медовым месяцем» — и это главный признак, по которому вы можете отделить того, кто бодрячком, от трудоголика. Если сотрудник с горящими глазами кидается на новые проекты, а не перерабатывает из-за страха показаться некомпетентным — он относится именно к первой группе.

2. Посередине. Или те, кто начал терять интерес — вторая стадия выгорания.

Сотрудник:

• чувствует общую усталость

• может испытывать проблемы со сном

• замечает нестандартную тягу к сладкому/соленому/жирному

• понемногу теряет интерес к работе

• (иногда) раздражителен в общении с коллегами/начальством

3. На грани. Или те, кто потерял веру в себя — третья стадия выгорания.

Сотрудник:

• замечает снижение иммунитета — частые простуды

• проявляет озлобленность или эмоциональную скудность

• чувствует подавленность и загнанность в угол

• пессимистично смотрит на всё новое

• обесценивает себя и свои достижения

4. Выгорел. Четвертая и финальная стадия.

Сотрудник:

• испытывает апатию

• сталкивается с прокрастинацией

• замечает серьезные проблемы со здоровьем

• впадает в депрессию (подавленное настроение, продолжительный упадок сил)

• теряет интерес и удовольствие от деятельности

Когда делите сотрудников, обращайте внимание не только на пункты чек-листа, но и на свои ощущения.

Шаг 2: окажите первую помощь: разговор, делегирование и еще два способа

Подготовили идеи, которые помогут реанимировать тех, кто на грани выгорания. А еще советы для тех, кого оно не настигло (чтобы точно быть в безопасности).

Как помочь группам 1 и 2 («‎Посередине» и «‎Бодрячком»)

Им больше пригодится профилактика, чем скорая помощь. Для профилактики выгорания помогут следующие идеи:

• отслеживать симптомы хронического стресса и устранять его причины

• быть внимательным к себе, своему состоянию. Замечать потребности своего тела (усталость, голод)

• возвратиться в тело через спорт, питание, сон, физически приятные активности (массаж, растяжка, йога)

• заботиться о себе по принципу: потратил энергию — восполни

• соблюдать баланс работы и отдыха  (42% — 10 часов в сутки — отводить на сон и отдых)

• планировать «от отдыха»: сначала вписывать в календарь занятия спортом, периоды отдыха, а затем рабочие задачи

• работать с убеждениями и установками, которые приводят к выгоранию (трудоголизм, перфекционизм, сверхответственность)

• завести новое хобби или увлечение, желательно привязанное ко времени, чтобы был повод вовремя уйти с работы

• работать с психологом на ранних стадиях, при депрессии обратиться к психотерапевту, или психиатру

Как помочь группам 3 и 4 («‎На грани» и «‎Выгорел»)

Вот что вы можете сделать:

• поговорить с сотрудником и узнать больше о его ситуации — что привело к текущему состоянию

• позволить снять или делегировать часть текущих задач

• предложить отгул или отпуск

• предоставить возможность обратиться к психологу или психиатру (зависит от стадии выгорания).

Если вы менеджер, обратите внимание руководителя на тех, кому нужна помощь, и предложите ему наши рекомендации.

Шаг 3: внедрите новую рутину

Вот парочка советов психолога, с которыми не надо будет вытаскивать команду из выгорания каждые полгода. Даже если у вас всё круто, они точно не помешают :)

1. Поощряйте здоровый образ жизни.

Совместные тренировки, компенсация абонементов в зал, выезды на природу (туризм и походы) — постарайтесь не только стать организатором, но и принимать активное участие во всех видах деятельности. Вместо того, чтобы собираться в пятницу за пиццей — почему бы не сходить в зал или на прогулку?

2. Соблюдайте правила охраны труда.

Отпускайте на выходные и праздники, давайте возможность побыть с семьей и близкими. Из простого — не забывать про обеденные перерывы (не более 2 часов и не менее 30 минут в течение рабочего дня.

3. Проговаривайте цели и ожидания.

Команда имеет право знать, чего вы хотите. Если план и траектория движения меняются каждый месяц, перестройка не только займет много времени, но и съест большое количество ресурсов.

4. Внедряйте нововведения аккуратно.

Четко давайте понять, чего вы хотите от каждого участника — задачи и ответственность должны быть разделены между коллективом. Каждый нуждается в понимании того, где находится его зона ответственности.

5. Поддерживайте открытую коммуникацию.

В коллективе должна быть возможность поделиться своими мыслями и проблемами. Проговаривайте события прошедшей недели на планерках, отмечайте успехи и зоны роста. Помните, что у сотрудников должна быть возможность давать обратную связь на вашу работу в том числе.

6. Запрашивайте обратную связь.

Мы понимаем, что ваша цель (как менеджера или руководителя) — KPI, деньги и результат, но без экологичных условий работы это будет трудно. Поэтому стоит снизить уровень стресса в команде, повысить удовлетворенность работой и привести коллег к новым показателям. Перемены (даже положительные) сами по себе вызывают стресс, так что не забывайте интересоваться, какие вещи, по мнению команды, работают круто, а какие — не очень.

7. Создавайте комфортные условия.

Например, внедрите гибридный формат работы — определите, сколько дней команда будет работать из офиса, а сколько — из дома.

Подводим итоги: послание от ЯНорм

Привет, мы ЯНорм — платформа счастливого образа жизни. В основе нашего продукта — 4 года исследований, опыт 40 экспертов и более 90 научных работ.

Если вы хотите, чтобы сотрудники не выпадали из рабочего графика и не теряли продуктивность, вам придется самостоятельно отслеживать 5 пунктов, о которых мы говорили в предыдущем разделе.

Но даже если в компании есть штатный психолог, который помогает справляться с возникающим стрессом, его услугами не будут пользоваться все.

25 октября в 19.00 мы проводим бесплатный практический мастер-класс для руководителей, менеджеров, фрилансеров и удалёнщиков «‎Как снять стресс: у себя и в команде».

На нем вы узнаете:

• как определить уровень стресса у себя и в команде (и пройдете чекап прямо на вебинаре)

• типы стрессовых реакций и как они влияют на работу

• неочевидные причины стресса (обещаем, вы удивитесь)

• мифы о стрессе, которые мешают бороться с ним

• практики по борьбе со стрессом от наших психологов

• как совладать со стрессом за 42 дня, если времени на это не особо много: программа на основе наших курсов.

Если вы хотите получить больше практических советов о том, как управлять стрессом, присоединяйтесь к нам. Записывайтесь на бесплатный мастер-класс на нашем сайте.