Статья из серии "Чем болен средний бизнес? Диагностика и лечение управленческих болезней"

Давайте честно. Восемь утра. Вы еще не допили свой первый кофе, а в рабочем чате уже полыхает. Отдел продаж наобещал клиенту "вчера", производство говорит "через неделю", а логистика вообще не в курсе, что нужно что-то везти. Вы открываете ноутбук, чтобы наконец-то заняться стратегией на квартал, но вместо этого срываетесь на очередное совещание "тушить пожар". Знакомо?

Если да, то вы не одиноки. За 32 года работы в IT и консалтинге, от Гродно до Иркутска, я насмотрелся на десятки таких историй. По моим наблюдениям, подавляющее большинство, до 8 из 10 руководителей, втайне чувствуют себя не капитанами корабля, а пожарными в горящем здании. И это не просто авторская метафора — многочисленные исследования подтверждают критический уровень выгорания и стресса среди менеджеров в России. Они носятся с одним ведром от одного очага возгорания к другому, пока сам бизнес, скрипя и разваливаясь, плывет по течению.

Но что, если я скажу вам, что корень проблемы не в ленивых сотрудниках, не в жадных клиентах и даже не в нестабильном рынке? Корень проблемы — в нашей с вами голове, в том, как мы привыкли управлять. Назовем это "проблемой управленческого ума".

Эта статья — не жалоба. Это — диагноз. Давайте вместе, как с доктором, разберем симптомы этой болезни мышления, которая сжирает ваш бизнес, ваше время и, скажу прямо, вашу жизнь.

Диагностика: Четыре симптома больного "управленческого ума"

Симптом 1: Мышление "пожарного", а не "архитектора"

Я видел это десятки раз. Прихожу в компанию, а директор — самый занятой человек на планете. Его календарь забит под завязку, телефон не умолкает. Он искренне считает, что его главная ценность — в решении сиюминутных проблем. "Разрулить" конфликт с ВИП-клиентом, вручную найти пропавший на складе товар, лично свести квартальный отчет — вот что дает ему ощущение контроля. Он не управляет, он реагирует.

За этим скрывается полный стратегический паралич. Вместо того чтобы строить систему, которая работает без него, такой руководитель становится ее главной и самой ненадежной деталью. Как только он уезжает в отпуск, все рушится. Потому что он — не архитектор, он — пожарный.

Симптом 2: Мышление "начальника отдела", а не "владельца процесса"

Это второй классический симптом. Ваши отделы живут как враждующие княжества. Продажники обещают нереальные сроки, производство саботирует их обещания, а финансы режут бюджеты и тем, и другим. Вы вечно выступаете арбитром в их спорах, как герой моей следующей статьи на Хабре — "Лебедь, рак и щука в вашем бизнесе".

Проблема в том, что вы и сами мыслите категориями оргструктуры, а не категориями ценности для клиента. Вы думаете о том, как "построить" отдел маркетинга или "усилить" отдел продаж. Но ни один отдел сам по себе не приносит деньги. Деньги приносит сквозной процесс "от заказа до получения оплаты", который пронизывает все эти отделы. А этого процесса в вашей голове просто не существует.

Симптом 3: Мышление "няньки", а не "тренера"

Это самый коварный симптом. Помню один проект в торговой компании. Бизнес вырос втрое за год, а директор чуть не слег с нервным срывом. Он пытался управлять 50 сотрудниками так же, как когда-то управлял десятью — "вручную", влезая в каждую мелочь и перепроверяя каждое письмо. Он не доверял команде.

Он решал проблемы ЗА них, вместо того чтобы научить их решать проблемы САМИХ. В итоге он вырастил несамостоятельных, безынициативных исполнителей, которые по любому поводу бежали к нему. Он стал для них "нянькой", и бизнес уперся в потолок, потому что узкое место в нем — это сам директор.

Симптом 4: Мышление "тактика", а не "стратега"

Это итог всех предыдущих симптомов. Руководитель настолько погружен в операционку, что у него физически нет ни времени, ни ментальных сил думать о будущем. Стратегические сессии превращаются в формальность, а планы на год остаются на бумаге. Он живет одним днем, латая дыры в настоящем и совершенно упуская из виду будущее.

Первый шаг к исцелению: Ваше домашнее задание на неделю

Я обещал, что эта серия статей будет практическим руководством, а не теорией. Поэтому я не хочу оставлять вас один на один с поставленным диагнозом. Давайте сделаем первый, самый важный шаг к исцелению прямо сейчас.

Знаете, с чего я обычно начинаю работу в новой компании? Не с анализа их 1С или CRM. Я прошу директора сделать одну простую вещь, которая занимает 15 минут в день. Предлагаю и вам попробовать. Всю следующую неделю в конце каждого рабочего дня просто записывайте ответы на три вопроса:

1. "Сколько раз за сегодня я был "пожарным"?" Вспомните и запишите все ситуации, где вы бросили свои плановые задачи и ринулись "тушить пожар".

2. "Какой "испорченный телефон" я сегодня чинил?" Зафиксируйте все случаи, когда вам пришлось выступать "переводчиком" или арбитром между отделами.

3. "Чью работу я сегодня сделал как "нянька"?" Перечислите задачи, которые вы сделали за своих подчиненных, потому что "так быстрее" или "они все равно сделают не так".

В следующих статьях мы разберем:

• Как перестать быть арбитром между отделами? Об этом я уже подробно написал в статье "Лебедь, рак и щука в вашем бизнесе" на Хабре. Там вы найдете классификацию компаний по уровню хаоса и первые шаги по его устранению.

• Как сделать процессы понятными всем, а не только айтишникам? Мы в деталях разберем, почему сложные регламенты и схемы BPMN не работают, и как простой визуальный язык Дракон помогает за неделю навести порядок в самом запутанном процессе.

• Как не потратить миллионы на IT-систему, которая не взлетит? Мы поговорим о ловушках при выборе ERP-систем и о том, как отечественные решения, вроде платформы АСис, могут стать эффективной альтернативой.

• Как, в конце концов, перестать быть "нянькой" и стать настоящим стратегом? Мы обсудим принципы правильного делегирования и создания самоуправляемых команд.

Переход от хаоса к порядку начинается не с покупки софта, а с изменения в вашей голове. Давайте сделаем этот шаг вместе.

Сергей КолесниковТот самый бизнес-аналитик, который все еще верит, что можно починить всё.

Почта: sergrodna@yandex.by