В конце 2016 года агентство SalesForce провело исследование среди 300 владельцев малого и среднего бизнеса в США. Опрос касался применения в их компаниях ИТ технологий. Под впечатлением нескольких цифр, решил задать аналогичные вопросы знакомым из числа топ-менеджмента Российского СМБ и сравнить полученные результаты. Ответов набралось не много, зато из абсолютно разных регионов страны.
Заморочился потому, что внимание привлек самый первый вопрос от SalesForce: «Есть ли у вас в штате по крайней мере один ИТ специалист?»
Есть ли у вас в штате по крайней мере один ИТ специалист? (США)
83% американцев ответили — «нет». У нас же все наоборот — 83% управленцев СМБ предприятий в России имеют в штате по крайней мере одного ИТ спеца.
Есть ли у вас в штате по крайней мере один ИТ специалист? (Россия)
72% американских предпринимателей выбирают ИТ решения для своего предприятия самостоятельно, а 28% отдают вопрос на откуп совладельцу или партнеру. Только в 4% случаев решение принимают профильные специалисты.
Кто в вашей организации принимает решение о закупках того или иного ИТ решения? (США)
На Руси ситуация правильнее: генеральный и технический решают примерно поровну. К категории «Кто-то другой» можно смело отнести системных администраторов, программистов и другой технический персонал помладше (едва ли спрашивают у продавцов и маркетологов), поэтому в целом в России профильными вопросами занимаются профильные люди. Но без бухгалтеров конечно никуда:
Кто в вашей организации принимает решение о закупках того или иного ИТ решения? (Россия)
Затем у англосаксов поинтересовались: «Какой фактор влияет больше всего на выбор решения?» Получилось, что Цена – решает, на втором месте Удобство использования, а на третьем – Совместимость с текущей ИТ инфраструктурой.
Какой фактор более всего влияет на выбор того или иного решения/оборудования для вашей организации? (США)
На Родине превалирует Доверие производителю, на втором месте — Совместимость и Удобство использования. Цена оказалась только на третьем месте. Она делит его с Временем на внедрение. Само собой — деньги для нас не главное! Прежде всего атмосфера между людьми и удовольствие от процесса.
Какой фактор более всего влияет на выбор того или иного решения/оборудования для вашей организации? (Россия)
Логичным было бы спросить, а какой процент вашего годового бюджета идет на ИТ? Так и поступили. Оказалось, что в Североамериканских Соединенных Штатах есть даже такие, которые вообще ничего не тратят (интересно, что у них за бизнес?). А большинство респондентов выделяют до 24% годового бюджета на ИТ.
Сколько %% годового бюджета компания тратим на ИТ? (США)
В РФ результаты вполне сравнимые, однако «ничего не тратящих» значительно больше:
Сколько %% годового бюджета компания тратим на ИТ? (Россия)
Куда же идут эти деньги? Более всего в Америке тратят на железо, затем идет финансовый софт и замыкают тройку лидеров – приложения типа офисных.
Как распределяются ваши траты на ИТ в годовом выражении? (США)
При опросе Российских людей, варианты ответов решил немного изменить и включил пункт «Зарплата ИТ персонала». Как говориться – хорошо быть айтишником, а быть хорошим айтишником – еще лучше! В остальном, результаты сравнимы с нашими «западными партнерами» и вполне ожидаемы: больше всего тратим на железо, на втором месте — софт.
Как распределяются ваши траты на ИТ в годовом выражении? (Россия)
Далее в исследовании идет подробный разбор используемого софта. Идет речь об отношениях с клиентами и месте технологий в этих отношениях. Если интересно познакомиться лично – прошу, все вот тут. Однако для меня как представителя производителя аппаратных средств, тут можно и остановиться.
Лирическое отступление
Заметную часть своей трудовой деятельности я провел в небольших ИТ компаниях: разработчик системного софта, игр, маленьком системном интеграторе… Помню, что везде был как минимум 1 системный администратор. Зачастую, когда админ уходил в отпуск или увольнялся, начинались неприятности: то почта упадет, то сайт ляжет, то Wi-Fi отвалится. Народ реально мучался, потому что у всех технологии составляли львиную часть необходимой инфраструктуры для успешного выполнения должностных обязанностей. Можно конечно сказать: «значит спецы были слабые, раз не могли все настроить нормально», однако, от поломки какой-то железки никто не застрахован в любое время. И такое случалось. Помню один раз надо было просто сервер перезагрузить, пока в отсутствии админа до этого додумались — пол дня прошло.
Фриланс уже был и можно было пригласить человека со стороны. Порой так и делали – звали знакомого знакомых, который приходит и «за бутылку» чинил. Затем стали иметь в запасе пару тройку настоящих фрилансеров, готовых прийти на выручку и уже знающих нашу «кухню». Тем не менее, это зачастую было сопряжено с каким-то нервяком и потерей ценного времени.
В этой связи позволю себе привести еще один вопрос из американского исследования:
Насколько вы доверяете облачным решениям? (США)
А у нас так:
Насколько вы доверяете облачным решениям? (Россия)
И далее:
Какой % вашего ИТ находится в облаке? (США)
Какой % вашего ИТ находится в облаке? (Россия)
Я должен попросить прощения у читателя за досаднейшую ошибку, допущенную при составлении опроса по России. Случайно объединил пункты 0% и 1-24%. Получилось, что картина в отечестве не ясна! Не понятно, как бы разделились голоса между этими двумя пунктами. Заметил оплошность только подводя результаты. Жутко обидно! С уверенностью можно сказать лишь то, что в Америке облачные технологии проникают чуть глубже: в отличии от России, там есть и такие у кого облака аккумулируют от 25% до 100% ИТ инфраструктуры.
Но вот что бросилось в глаза: несмотря на то, что и там и там 2/3 респондентов доверяют облакам, лишь немногие используют их на полную мощность.
Изучая все это вот, что пришло на ум:
- Большинство СМБ компаний в США не держат собственных айтишников, наверно потому что это дорого;
- Многие сейчас неплохо разбираются или думают, что неплохо разбираются в технологиях и способны самостоятельно наладить тут или иную ИТ систему;
- Тем не менее, существует ряд систем, которые спроектировать, построить и настроить могут только тренированные профессионалы. (например, поднять в офисе сеть, наладить несколько зон Wi-Fi, проложить VPN и т.п.);
- Странно, но вполне здраво, что при выборе решения у нас на первом месте не цена, а доверие производителю. Мне казалось в стране все уже перешло в меркантильную плоскость. Ан нет: не имей сто рублей, а имей сто друзей;
- Очевидно, что цена складывается не только из стоимости железа и лицензий;
- Немаловажным факторам сегодня является, также, стоимость установки, настройки и обслуживания. А это почти на 100% стоимость соответствующего высоко квалифицированного персонала;
- Самонастраивающиеся через облако системы, типа SD-WAN, снизят затраты на персонал;
- Сегодня на каждом углу кричат: облака!, SDN!!, SD-WAN!!!.. Однако используют их лишь не многие.
Ваше мнение? Буду рад прочитать мнение коллег, работающих за границей.
Всех с наступающим, удачи в работе, тепла, уюта и любви дома!
Комментарии (18)
x893
26.12.2017 15:22Когда то давно был такой закон — около первого использования сокращения пишется его расшифровка. Но мастерство это утеряно и теперь надо использовать телепатию.
Пример из жизни:
ОМООИИП = Очень Маленькие ООО И ИП
nikolayv81
26.12.2017 21:50- Люди "лгут"/льстят/приукрашивают/стесняются.
- "Тем не менее, существует ряд систем, которые спроектировать, построить и настроить могут только тренированные профессионалы. (например, поднять в офисе сеть, наладить несколько зон Wi-Fi, проложить VPN и т.п.);" — смотря за сколько, на мой взгляд среди 20 человек один найдётся.
nikola_sa
26.12.2017 23:02Мне кажется, что такая разница от совсем разной структуры того самого малого бизнеса. Например, что такое за явление, топ-менеджмент малого бизнеса?
romxx
27.12.2017 00:34Дело в том, что в США/мире и в России отличается определение SMB. В США это предприятие с «менее 1000 человек» сотрудников. А в России?
Поэтому «топ-менеджмент» предприятия с 800 сотрудниками, работающий в нескольких штатах, совсем не кажется чем-то странным.
Помня об отличиях в терминах становятся понятнее и остальные результаты.
altai2013
27.12.2017 11:59Вики говорит, что в США к микробизнесу относят предприятия численностью 6 человек, а далее от 7 до 250 идёт малый бизнес. В России порог малого бизнеса выше: до 15 человек и до 120 миллионов выручки — микробизнес, а от 16 до 100 человек и 800 миллионов выручки — малый бизнес. 120 миллионов выручки — это огромные, по меркам России, деньги, так что мне приходилось наблюдать, как крупные торговые сети попадают своими раздробленными юрлицами в список успешно действующих в регионе представителей «малого бизнеса», что, конечно, полный цирк.
romxx
27.12.2017 15:59Я не про «микробизнес», я про SMB, у этого термина в США есть определенное точно заданное значение. И оно сильно отличается от российского, поэтому сравнивать американский «смолл и медиум» «до тысячи сотрудников в штате», с тем, что так называется в России (ИП и ООО с десятком сотрудников) по меньшей мере некорректно и даст невалидные результаты.
altai2013
27.12.2017 16:14Так я и говорю, что вы не правы. В России, наоборот, есть привычка завышать критерии зачисления в SMB. Официальная российская статистика причисляет к малому бизнесу достаточно крупные (особенно для крошечной российской экономики) предприятия, численностью под сотню человек и с доходом больше миллиона долларов в месяц. Эти критерии отсеивают отсеивая львиную долю индивидуальных предпринимателей/ООО с штатом менее 16 человек и маленькой выручкой. А в Штатах в статистику малого бизнеса (оставим пока средний в стороне) попадает и более мелкий бизнес (от 7 человек) и более крупный (до 250 человек). Де-факто именно российская статистика зачисляет в малый бизнес средние предприятия, а в средний — крупные. С учётом масштабов бюрократии в стране, так и получается, что у каждого «малого» предприятия свой сисадмин, обеспечивающий работу собственного бухгалтера и собственного юриста.
turbotankist
26.12.2017 23:02Ох уж эти облака)
Одно из самых главных и частоупоминаемых преимуществ — «они снизят затраты на персонал»
А вот по-моему наблюдению произошло просто повышение зп для инженеров))
это как SQL, который придумали для манагеров, а потом появился класс сотрудников dbanervwa Автор
26.12.2017 23:16Мне показалось облака для малого несут тенденцию сокращения штатной единицы айтишника вообще. Именно это и заинтересовало меня в американском опросе и подтолкнуло провести свое исследование.
EvilArcher
27.12.2017 09:33Может, дело в том, что американские компанию отдают вопросы связанные с IT на аутсорс и поэтому им не нужны штатные IT'шники.
TearOfTheStar
27.12.2017 12:27СМБ в РФ и США, две абсолютно разные структуры. В РФ нет адекватной категории самозанятых, любая коммерческая деятельность требует создания бессмысленного МБ, с грудой ненужной бюрократии и ограничений, в США же, СМБ это чаще всего реально компании. Так что это сравнение яблока с котом. Если бы это было сравнением компаний, схожих по размерам, тогда да. А так, слишком мало исходных данных.
nerudo
СМБ wtf?
nervwa Автор
СМБ = средний и малый бизнес
beezy92
Обычно этот термин пишется как — МСБ.
Ens0
Просто тут из английского калька small-medium business