Нюансы менеджмента процессов на примере процесса «Управление инцидентами ИТ» +4
Публикации с тегом itil\itsm
Как устроен модуль «Документы» в ZenTao и может ли он заменить Confluence от Atlassian
Как устроен модуль тестирования (Quality Assurance) в ZenTao +4
ZENTAO – больше чем просто ITSM-платформа +13
Warranty, utility, experience (CX/UX)
Дорожная карта и бэклог продукта – зачем нам два инструмента планирования? +1
Дорожная карта и бэклог продукта – зачем нам два инструмента планирования?
Как определить метрики для процесса Управления проблемами +3
7 основополагающих принципов ITIL +6
Отдел поддержки: ожидание vs реальность +10
CRM система или Help Desk? В чем принципиальная разница, откуда путаница, и что есть на рынке Help Desk-ов? +7
- Help Desk Software
- CRM-системы
- SaaS / S+S
- Развитие стартапа
- Управление продуктом
- Блог компании Okdesk
Внедрение в Mars IS процесса Service Introduction +4
8 мифов об управлении услугами, которые всего лишь мифы: О внедрении, дороговизне и актуальности +8
«Поддержка», как много в этом слове… +9
