Я хочу помогать людям. Каждый, кто размещает контент в интернете, хочет помочь людям. Но часто я не могу помочь из-за объема запросов и того, как люди пишут свои просьбы о помощи. 

Вот несколько заметок о том, как связаться с людьми в интернете, от которых вы хотите получить помощь и поддержку. И как сделать так, чтобы им было легче отвечать на ваши просьбы о помощи. В том числе несколько заметок о том, как я предпочитаю работать с такими запросами. 

Люди хотят помогать  

Начну так. Люди, которые создают учебные материалы в блогах, хотят помочь другим людям. На выходе получается квинтэссенция их опыта, с их точки зрения, чтобы помочь другим людям с той же проблемой. Когда к людям, создающим учебные материалы, обращаются с вопросами и просьбами о поддержке, они действительно хотят попытаться помочь. Но все ограничены во времени, и на некоторые запросы трудно быстро дать полезный ответ. 

Примечание: мои предпочтительные подходы, перечисленные здесь, относятся к случайным и незапланированным запросам о помощи, которые я получаю в интернете. Оплачиваемая работа с клиентами проводится лично, имеет приоритеты, поддерживается и документируется.

Когда вы просите о поддержке 

Иногда людям некуда обратиться, и они нуждаются в поддержке. Если это так, то у вас уже есть весь контекст, необходимый для информативного ответа (ваша ситуация, что вы сделали, с чем вы боретесь, какая конкретная помощь, по вашему мнению, вам нужна). 

Важно понимать, что вы не хотите стать зависимым от человека, к которому обращаетесь за помощью. Вы хотите сделать обдуманный следующий шаг вперед, и вы можете четко сформулировать, что вы считаете этим шагом, или чего вы хотите достичь своим следующим шагом. 

Поддержка — это не зависимость, а получение ресурсов, необходимых для того, чтобы сделать еще один шаг вперед

• Нет ничего плохого в том, чтобы просить о помощи, когда она вам нужна. 

• Если вы просите помощи у людей в интернете, помните, что они могут быть заняты. 

• Убедитесь, что вы сначала провели исследование 

• изучите свой вопрос 

  • убедитесь, что вы уже проводили исследования по данному вопросу, не задавайте вопрос, на который можно ответить: "Давайте я погуглю для вас".

• изучите человека, которого вы спрашиваете 

  • писал ли он об этом раньше? В этом случае вопрос, основанный на конкретном материале, вероятно, получит более благоприятный ответ, чем общий вопрос. 

  • Является ли ваш вопрос той темой, которую они освещают? Если нет, вы можете не получить ответа. 

  • Формулируйте свои запросы как конкретные вопросы, на которые вам нужны ответы. 

• Опишите некоторый контекст вашего запроса, чтобы показать, что вы действуете самостоятельно, например, что вы уже пробовали, что исследовали, что не сработало. 

• Относитесь уважительно. 
  

  • Не спамьте в skype. 
    

    • Используйте канал связи, указанный на их сайте. 

  • Не пишите просто "привет". 
    

    • Пишите полный запрос, учитывая ограниченное пространство системы сообщений. 

    • Не просите сменить канал связи. 
      

      • Не просите позвонить, если вы общаетесь по электронной почте, пусть вам предложат позвонить, если это поможет. 

      • Не соглашайтесь на изменение канала связи, если вам неудобно его менять. Позаботьтесь о себе. Не соглашайтесь на видеозвонок или личную встречу, если вы считаете это нецелесообразным. 

    • При отправке запроса на подключение в LinkedIn добавьте сообщение, чтобы человек, с которым вы устанавливаете связь, понял, как вы его нашли или как, по вашему мнению, эта связь может помочь. Чтобы они знали, что вы не просто нажали кнопку ‘установить контакт’ в списке лиц на странице LinkedIn. 

• Следите за перепиской 
  

  • люди, к которым вы обращаетесь за поддержкой, скорее всего, заняты 

  • ваше сообщение могло затеряться 

  • возможно, вы используете канал связи, которым они не пользуются, попробуйте другой канал, например, электронную почту. 

  • при повторном обращении предположите, что предыдущее сообщение затерялось, и повторите контекст и вопрос еще раз. 

  • Примите ответ "нет". Если человек не может помочь, не обижайтесь и прекратите задавать вопросы. 

• Уважайте их время 
  

  • Изначально будьте очень конкретны в своих вопросах, чтобы избежать слишком много вопросов и ответов на них 

  • Спокойно относитесь к возможным задержкам с ответами, возможно, человек занят и не уделил вашему вопросу должного внимания. Иногда повторный запрос может помочь, но поймите, что вы можете не получить своевременного ответа.

Возможно, вам придется найти несколько человек, чтобы задать вопрос и получить на него ответ. И, возможно, вам придется использовать несколько каналов связи. 

Если вы хотите максимально увеличить шансы на получение ответа, то в первую очередь вам поможет максимально конкретная информация в вашем запросе

Вопросы могут казаться невзаимным обменом, т. е. что человек, отвечающий на вопрос, ничего не получает. Но я заметил, что если вопрос достаточно конкретный, а ответ не является широкодоступным в интернете, то я тоже получу пользу, если буду глубже думать о конкретной проблеме и смогу создать больше контента, который может помочь другим людям, помимо того, кто задает вопрос. 

В частности, Patreon был очень полезен для меня, побуждая меня ежедневно более глубоко обдумывать свою работу и подход к ней, записывать и делиться на Patreon результатами этих размышлений и, надеюсь, помогать другим. 

Если вы что-то создаете, будьте готовы к вопросам 

Мне задают много вопросов по IM, Linkedin, электронной почте и т. д. Я уверен, что так у многих. Когда вы публикуете статьи в блоге, видео, учебники, книги и т. д., вы будете получать запросы от людей в интернете о помощи. 

Это будут не только вопросы, вызванные вашим контентом, но и общие советы по жизни и карьере. 

Разные люди по-разному справляются с этим. И под людьми я имею в виду людей, которые просят о поддержке, и людей, которых просят о поддержке. 

• Некоторые люди предпочитают общаться по телефону или видеосвязи. 

• Некоторые люди предпочитают работать с помощью мгновенного обмена сообщениями на определенной платформе 

• Некоторые люди предпочитают использовать электронную почту 

• Некоторые люди отвечают мгновенно 

• Некоторые люди тратят время на обработку и отвечают, когда у них есть время. 

Несколько заметок о том, как справляюсь с этим я 

Немного контекста: когда я не работаю над сайтом клиента, я работаю над своим бизнесом. Я работаю над множеством бизнес-проектов: книги, курсы, Patreon, другие проекты. Я практически всегда работаю. Единственное ограничение – время.   

Приоритет 

Я расставляю приоритеты следующим образом: 

• работа с клиентами (очная, удаленная, платное наставничество, обучение и т. д.) 

• поддержка людей на моих онлайн-курсах (через форум) 

• Patreon (IM или электронная почта) 

• поддержка людей, купивших мои книги (электронная почта) 

Затем я просматриваю (в произвольном порядке) следующую коммуникацию: 

• задачи в моей системе поддержки 

• Сообщения LinkedIn 

• электронные письма 

• IM (instant messages) 

Здесь я предпочитаю письменное общение. 

• Я считаю, что телефонные звонки, звонки по skype, zoom и т. д. занимают много времени. 

• При звонках информация может "потеряться"  

• Сразу обработать информацию во время звонка может быть сложно, поэтому вопросы часто основываются на немедленно услышанной информации, а не на информации, которая была обработана. 

• Это означает, что я обычно отклоняю просьбы о звонке, skype, zoom. 

Я предпочитаю письменное общение, потому что: 

• оно соответствует моим временным ограничениям и приоритетам - я могу собрать всё и распределить по времени, которое у меня есть 

• можно создать запись общения и тщательно ее обработать 

• это позволяет человеку, который просит о помощи, провести исследование, прежде чем ответить, и взять на себя дополнительную ответственность за свою ситуацию 

• оно может быть обобщено в виде постов в блоге, видео, постов на patreon, чтобы помочь другим. 

Когда вы просите о помощи или поддержке, а предпочитаемый вами канал получения поддержки не совпадает с тем, который предпочитает человек, к которому вы обращаетесь за помощью, пожалуйста, не обижайтесь. Либо примите это ограничение, либо обратитесь за помощью к кому-то другому, кто предпочитает этот канал. 

Я предпочитаю конкретные запросы, а не общие. 

Когда я наставляю кого-то на платной основе, мне удобен общий подход к вопросам и советам. Изучение ситуации с их точки зрения, сравнение с тем, как я работал, сравнение с тем, что я узнал из книг и от других людей. 

Наставничество направлено как на общие понятия, неясности, так и на конкретные вопросы. 

В остальных случаях я предпочитаю получать конкретные вопросы: 

Потому что: 

• вопросы показывают, что человек, задающий их, действительно заинтересован 

• вопросы часто основаны на конкретной работе и могут быть подкреплены контекстом 

• человек, задающий вопрос, должен был подумать о том, чего он хочет 

• сами вопросы можно исследовать, чтобы помочь человеку обрести ясность в том, чего он хочет и в чем нуждается 

• вопросы могут быть хорошим руководством к действию "Что мне делать дальше?". 

• вопросы могут быть направлены на конкретные блоки, препятствующие продолжению работы и исследований, в которых они участвуют 

• на вопросы можно ответить 
  

  • иногда с помощью фразы "Я не знаю, но если бы я попытался с этим разобраться, то это были бы мои следующие шаги". 

Я осознаю, что существует опасность формирования зависимости от механизма поддержки. Я хочу поддерживать людей в их росте, помогая им преодолевать текущие блоки, и помогать им предпринимать конкретные следующие действия. Я не хочу, чтобы они становились зависимыми от меня, это было бы плохо для нас обоих. 

На что я обращаю внимание 

Когда я получаю запрос, я думаю: 

• Знает ли этот человек, чего он хочет достичь? 

• Предпринимал ли этот человек самостоятельные действия? 

• Работает ли этот человек над достижением своей цели? 

• Работает ли этот человек над достижением цели, которая, по моему мнению, поможет ему? 

Если я получаю запрос, который отвечает на эти вопросы, то я с большей вероятностью смогу ответить. 

Я стараюсь создать: 

• Ответ, который поможет человеку продвинуться вперед 

• Ответ, который подталкивает, а не полностью отвечает на вопросы 

• Ответ, который побуждает к действию. 

Некоторые из моих ответов будут вопросами. Они не предназначены для того, чтобы оттолкнуть человека или поколебать его позицию. Они призваны спровоцировать человека на принятие ответственности. 

Они предназначены для того, чтобы: 

• помочь убедиться в том, что человек осознает свои действия и берет на себя ответственность за них, 

• помочь прояснить, что они делают это не потому, что я или кто-то другой сказал, что они должны это делать 

• помочь человеку прояснить свои причины и убеждения относительно того, что он делает. 

Вывод 

Люди, размещающие контент, хотят помочь другим. 

Чем четче вы сможете сформулировать просьбу о помощи, тем больше вероятность того, что вы получите своевременный ответ. 

Я действительно отвечаю на многие просьбы о совете и помощи, особенно через Patreon, где я создаю контент именно по тем вопросам, которые мне задают. 

Чем больше просьбы о поддержке сформулированы как вопросы по конкретным ситуациям, тем больше я могу создать ответов, которые продвигают людей вперед. 

Это помогает и мне, потому что мне приходится более глубоко обдумывать конкретные ситуации и создавать контент, который приносит пользу не только тому, кто задает вопрос, но и контент, который может быть опубликован публично, чтобы помочь другим. 

Чем чётче вы осознаете, какая помощь вам нужна, тем выше вероятность того, что люди смогут вам помочь.