Каждый гитарист знает: чтобы электрогитара звучала как в рок-группе, а не как в старом гараже, нужны педали эффектов. Это маленькие коробочки между гитарой и колонкой — они добавляют мощь, эхо, искажение.

Я играл на гитаре и мне было интересно попробовать каждую. Покупал, слушал, продавал дальше на Авито. В 2017 открыл шоурум.

Сейчас оборот — 100 миллионов рублей в год. Продаём в шоуруме, на маркетплейсах и через интернет-магазин. Оборот растёт, но денег в кармане больше не становится.

Расскажу, как защищаемся от комиссий маркетплейсов, куда уходят 2 миллиона на маркетинг и как удержать прибыль при росте выручки.

Как я открыл шоурум гитарных эффектов

Гитарные эффекты — педали, процессоры — меня завораживали. 

Каждая педаль звучит по-своему:

Хотелось попробовать каждую, понять разницу в звуке, сделать выводы. Покупал устройство, тестировал, записывал с ним — а потом выставлял на продажу и брал следующее.

Общаться с покупателями было интересно. Рассказывал, как настраивал звук, для каких задач подходит педаль, с чем её лучше комбинировать. Люди задавали вопросы, делились своим опытом. Это была не просто продажа — это был обмен экспертизой.

Выкладывал на продажу на Авито. Создал группу ВКонтакте. Связался с отечественными производителями, предложил стать их дилером — на небольшом, бытовом уровне.

Схема работы у меня получилась необычная: я не просто продавал новые педали, но и принимал старые на обмен. Музыкант мог прийти со своей педалью и уйти с той, которая ему нужна сейчас  — доплатив разницу или вообще без доплаты.

В 2017 открыл первый шоурум. Главный принцип — открытая витрина. Любое устройство можно взять, подключить к усилителю, настроить и послушать. Налить себе кофе, никуда не спешить, провести час за сравнением звука.

Ассортимент расширялся постепенно. Сначала только российские бренды. Потом зарубежные. Потом аксессуары — кабели, блоки питания, стойки. Потом барабаны, синтезаторы, аудиоинтерфейсы.

Бизнес рос не через рекламные бюджеты. Он рос через сарафанное радио — музыканты рассказывали друг другу про место, где можно спокойно разобраться в звуке.

Три канала продаж

За восемь лет сложилось три канала. Роли у них разные.

Шоурум в Москве 

Метро Серпуховская. Мы не стремимся в проходное место. Если просто повесить вывеску на улице — конверсия будет нулевая. Наша аудитория узкая: гитаристы, которые уже играют, у которых есть опыт и конкретный запрос. Они не случайно заходят — они приезжают целенаправленно. Находят нас через интернет.

Интернет-магазин 

Обслуживаем клиентов по всей России. Строим отношения с музыкальным комьюнити — людьми, которым эта тема по-настоящему интересна.

Раньше заявки на обмен и выкуп б/у оборудования приходили отовсюду: ВКонтакте, звонки, чаты. Единой очереди не было. Раньше заявки на обмен приходили из разных каналов — мессенджеры, почта, телефон. Менеджеры обрабатывали их в порядке, кто первый увидел. Не было системы, не было очередности.

Когда запустили форму на сайте, всё выстроилось. Каждая заявка попадает в общую очередь. Система сама отправляет клиенту письмо: «Ваша заявка принята, обработаем в течение суток». Менеджеру приходит задача с дедлайном. Если срок подходит к концу — система напоминает. Клиент видит статус заявки в личном кабинете: принята, на проверке, готова к оплате.

Ещё одно: в МоемСкладе каждый клиент числится как поставщик. Видим историю выкупов. Если кто-то пытался продать нам товар ненадлежащего качества — вносим в чёрный список, отключаем от услуги обмена.

Перевели всё на собственный сайт. Теперь человек отправляет заявку — система резервирует за ним товар на время согласования. Очередь выстраивается автоматически. Понятно, на каком этапе запрос и когда придёт ответ.

Маркетплейсы 

Работаем с Ozon и Яндекс.Маркет. От Wildberries отказались сразу — по опыту коллег там самый высокий уровень потребительского экстремизма.

Маркетплейсы для нас — витрина. Надеемся, что клиент увидит наш бренд и придёт к нам напрямую — в шоурум или интернет-магазин. Там мы сможем дать настоящую консультацию и сервис.

Но с маркетплейсами отдельная история. И она заслуживает внимания.

Проблема маркетплейсов

Главная проблема — отсутствие прямого контакта с клиентом.

В нашей сфере людям часто нужна помощь. К примеру, не все новички понимают, как правильно запитать устройство, какой блок питания подобрать. На маркетплейсе никто не объяснит. Клиенту проще вернуть товар.

И в итоге клиент не замечает наш магазин. А к самому товару начинает относиться так же, как к покупке футболки или носков — что-то не понравилось, вернул, забыл.

Комиссии растут каждую неделю: с августа Ozon поднимал комиссию пять раз. 

Без эквайринга (комиссия за приём оплаты картой), логистики, комиссии за вывод средств. Рынок музыкальных товаров и так с небольшой наценкой — прибыль с каждой продажи невысокая.

Акции без согласия продавца: Ozon постоянно включает товары в акции — автоматически, без нашего согласия. Цены падают, прибыль исчезает. У нас менеджер каждый день заходит в личный кабинет и вручную удаляет товары из распродаж.

В прошлый Новый год Ozon изменил правила приёмки заказов. Ввёл трек-слоты — это когда нужно заранее бронировать время сдачи товара в ПВЗ и строго в него попадать. 

Мы об этом не знали, сотрудники работали, как обычно — собирали заказы утром, относили днём. Но по новым правилам это оказалось «не вовремя». Начали сыпаться штрафы. Плюс товары попадали в акции, клиенты применяли баллы — прибыль падала. Продали много, но прибыль — около нуля. 

Я посмотрел на цифры. Вышел к ребятам, извинился: 

«Блин, мне просто жаль. Мы такого в следующий раз не допустим»

Сейчас выживаем так: 

Увеличиваем цены для маркетплейсов — есть отдельный прайс для этих площадок.

Несколько лет назад мы в течение года замеряли, какую наценку нужно ставить, чтобы после всех комиссий маркетплейса прибыль оставалась хотя бы в том же диапазоне, что и в рознице. Собрали свой кейс, показали крупным дистрибьюторам. Договорились вводить второй уровень цен — специально для маркетплейсов — и рекомендовать его всем дилерам.

Это помогло всей отрасли. Раньше новички выходили на маркетплейсы, ставили обычные розничные цены, а маркетплейс снижал их ещё сильнее. В итоге все теряли — и дистрибьюторы из-за демпинга, и сами продавцы торговали в убыток.

Видеофиксируем каждый заказ — собираем все заказы под камерой, показываем каждую этикетку. Если этих материалов не будет, маркетплейс не компенсирует убытки. Для дорогих заказов купили дополнительную технику для съёмки.

Не используем внутреннюю рекламу маркетплейсов — это лишние расходы.

Считаю прибыльность каждую неделю — чтобы не вылететь в минус. Иногда она доходит до 0% — с учётом штрафов за опоздания.

Сейчас средняя цифра — 15–20% чистой прибыли с продажи. Это выручка минус все комиссии Ozon, до вычета налогов. Маркетплейсы могут давать больше по выручке, но меньше по прибыли.

Вывод: маркетплейсы — витрина. Мы там присутствуем, чтобы клиент узнал о бренде. И пришёл к нам напрямую — в интернет-магазин или шоурум, где мы дадим настоящий сервис.

Б/У и трейд-ин

В б/у сегменте прибыль ниже — балансируем между достойной оценкой для клиента и рыночной ценой при продаже.

Музыкант хочет заниматься музыкой, а не сидеть неделями на Авито. Он присылает заявку с фото. Оцениваем, отправляем предложение. Согласен — приезжает или отправляет курьером. Проверяем, выплачиваем деньги. В тот же день может взять что-то новое — доплатить разницу и уйти с нужной педалью.

Плюс: быстро, без торга и мошенников.

Минус: не всегда клиент согласен с оценкой. Мы выкупаем оборудование каждый день, знаем рынок. Если время есть — можно попробовать продать дороже на Авито.

Мы выкупаем, чистим, проверяем, фотографируем, даём гарантию. Продаём следующему музыканту с нашей ответственностью.

Наша аудитория понимает разницу. Хочешь продать дороже — иди на Авито, жди месяц-два. Хочешь быстро обменять и заниматься музыкой — приходи к нам. Через полгода клиент вернётся снова.

Закупки и ассортимент

Санкции сильно повлияли на музыкальную индустрию. Под запрет попали сложные технические приборы — гитарные усилители, процессоры обработки звука, устройства с блоками питания. Даже обычные гитарные кабели попали под санкции из-за коммутации. Ушли многие проверенные западные бренды.

Мы адаптировались тремя способами.

Первое — работаем с отечественными производителями напрямую. Российские компании заполняют ниши, которые освободились после ухода западных брендов. Качество растёт, музыканты выбирают российские педали.

Второе — китайские альтернативы. Китайцы быстро реагируют на изменения рынка и производят товары для дефицитных категорий. Качество выросло, цены приемлемые.

Третье — параллельный импорт, но очень ограниченно. Это дорого из-за перевозки через третьи страны. Когда цена удваивается или утраивается, клиенты ищут альтернативы.

Результат: дефицита нет. Покупают российские или китайские аналоги.

Менеджеры собирают запросы клиентов и передают мне. Я занимаюсь закупкой, отслеживаю тренды, работаю с производителями напрямую — чтобы получать рассылки о новинках первым.

Для учёта товаров использую МойСклад. Он связывает склад, сайт и CRM в единую цепочку.

На всех ключевых товарах настроены неснижаемые остатки — минимальное количество, которое должно быть на складе. Когда нужно сделать заказ, открываю МойСклад, выбираю поставщика и нажимаю «пополнить резервы». Система показывает, сколько каких товаров нужно докупить. Это самая популярная функция, пользуюсь ей каждый день.

Когда менеджеры принимают товар, они проверяют цены в МоемСкладе и при необходимости корректируют. Система автоматически обновляет цены на сайте и в CRM. Раз в квартал проводим инвентаризации — сверяем физические остатки с данными системы. Иногда покупаем товар блоками, а продаём поштучно — тогда разукомплектовываем в системе, и она правильно учитывает каждую единицу.

Попробовать МойСклад

МойСклад решает главную задачу — держит порядок в остатках и ценах. Система не даёт продать то, чего нет на складе, и предупреждает, когда пора докупать товар. Раньше учёт вели в Excel — регулярно случались проблемы: клиент заказывал товар через сайт, а его уже не было. Или забывали докупить популярную педаль — теряли продажи на две недели. Сейчас таких проблем нет.

Команда

Нас всего 10 человек. 

Пять работают в шоуруме — менеджеры, которые общаются с клиентами лично, по телефону и в чатах, плюс те, кто собирает интернет-заказы. 

Ещё пять на удалёнке — программист для интеграций с сайтом и складом, маркетолог для контекста и SEO, онлайн-менеджеры для обработки заявок. Собственных водителей нет — доставку делаем через подрядчиков.

Моя задача — чтобы человек в этой среде чувствовал себя в своей тарелке и чтобы ему было интересно то, что мы продаём. 

Все, кто общается с клиентами — профессиональные музыканты. Они помогают в подборе оборудования, отвечают на технические вопросы, консультируют — как в шоуруме, так и онлайн.

Менеджер-музыкант понимает, о чём говорит человек, может поделиться опытом и предложить правильное решение. 

Когда появляется вакансия, заявок приходит много. Приходится отсеивать людей. Кто-то думает, что это просто тусовка с музыкантами. Но это работа — с обработкой заявок, увеличением среднего чека.

Маркетинг

Мы работаем в узкой нише. Привлечение клиентов происходит исключительно через интернет.

Тратим около 500 тыс рублей в месяц на все каналы. 

SEO

О��оло 200 тыс рублей в месяц уходит на продвижение сайта в поисковиках. Это половина всего маркетингового бюджета.

Когда человек ищет в Google или Яндексе что-то про гитарные педали или эффекты, наш сайт должен появляться на первой странице результатов. Клиенты сами находят нас по запросам, связанным с гитарным оборудованием.

Сайт регулярно обновляется и оптимизируется под эти запросы. Работой занимаются программист и маркетолог, я контролирую общую стратегию и утверждаю план продвижения.

SEO даёт стабильный поток клиентов при невысокой стоимости каждого из них.

Яндекс.Директ

200 тысяч рублей в месяц тратим на контекстную рекламу в Яндексе.

Главное, что работает — догоняющая реклама. Человек зашёл на наш сайт, посмотрел товар, ушёл подумать. А мы потом показываем ему рекламу на других сайтах — напоминаем о себе. Это работает намного лучше, чем пытаться привлечь совсем новых людей.

Также покупаем рекламу по запросам с названием нашего магазина — когда человек ищет нас конкретно. И по коммерческим запросам со словами «купить», «заказать» — когда человек уже готов покупать.

Общие запросы типа «гитарные педали» отключили — они не окупаются. Стоимость клика высокая, а покупают мало. Вычистили всё лишнее, оставили только то, что работает.

Контекстная реклама в нашей нише долго показывала себя плохо. Кампания часто выходит в ноль или небольшой минус в текущем месяце. Но окупается за счёт повторных продаж. Средняя ценность клиента за всё время высокая, поэтому даже условно убыточное привлечение окупается в долгосрочной перспективе.

Рекламой занимается менеджер, я ежемесячно получаю отчёты и утверждаю стратегию.

ВКонтакте 

Один из основных каналов общения с нашей аудиторией. Показываем рекламу конкретным людям — тем, кто указал в профиле интересы: музыка, гитары, звукозапись. Также рекламируемся в профильных сообществах, где собираются музыканты. 

Авито 

80–100 тысяч рублей в месяц платим Авито. Площадка для привлечения клиентов, которые ищут б/у оборудование или хотят что-то продать или обменять. Находим там много новых клиентов.

Выгружаем каталог товаров на Avito. Платим за показы объявлений плюс комиссию за сделки, совершённые внутри платформы.

Приоритет — на долгосрочную стратегию. SEO и догоняющая реклама дают стабильный результат, а высокий процент возвращающихся клиентов позволяет вкладываться в привлечение с расчётом не на разовую продажу, а на годы работы с человеком.

Сколько зарабатывает магазин гитарных эффектов

Чтобы понять экономику бизнеса, начнём с того, куда уходят деньги.

Расходы

Ежемесячные расходы без учёта закупки товара составляют 2,7–3,1 миллиона рублей.

Доходы

Годовая выручка — примерно 100 миллионов рублей. При выручке до 60 миллионов работали на УСН без НДС. Как только преодолели этот порог, по закону обязаны платить НДС — плюс 5% к налоговой нагрузке. Сейчас система налогообложения: УСН + 5% НДС.

В месяц получается примерный средний доход 8 млн.

Это до уплаты налогов. При выручке 100 миллионов в год и операционных расходах остаётся примерно 10% чистой прибыли. Казалось бы, если оборот растёт, прибыль должна расти вместе с ним. Но этого не происходит.

Почему прибыльность не растёт вместе с оборотом 

Мы не берём кредиты — всё строится на собственных деньгах. Но при росте оборота прибыльность не выросла пропорционально. Наоборот — начала падать. Почему?

1. Маркетплейсы съедают прибыль. Когда треть выручки идёт через маркетплейсы с прибылью 15–20% вместо обычных 30–40%, общая рентабельность проваливается. Комиссии выросли с 35% до 44% за два месяца. Это главный удар.

2. Постоянное расширение ассортимента. Практически вся прибыль вкладывается обратно в новые товары и категории. Деньги не лежат на счетах — они вложены в склад. Это уменьшает текущую прибыльность, хотя увеличивает потенциал роста.

3. Снижение скидок от поставщиков. Все поставщики за последнее время сокращают дополнительные скидки за объём. У них растут собственные расходы из-за курса валют, логистики и санкций, и они перекладывают их на дилеров.

4. Рост налогов и банковских комиссий. Переход на НДС добавил 5% к налоговой нагрузке. Банки ужесточили условия по рассрочкам — теперь магазин платит до 10% от стоимости товара за то, что клиент покупает в рассрочку.

Но мы стараемся держать прибыльность. Каждую неделю пересчитываем прибыльность маркетплейсов. Если канал уходит в минус — корректируем цены или сокращаем объёмы. После каждого повышения комиссий пересматриваем весь прайс.

Предлагаем клиентам меньше вариантов рассрочек и на меньшие сроки — чтобы комиссия банкам не съедала всю прибыль. Отказались от рассрочек на суммы меньше 20 тысяч рублей.

Когда вводим новую категорию товаров, например барабанные установки, сначала берём минимальную партию. Смотрим на продажи 2-3 месяца. Если продаётся хорошо — закупаем больше. Если нет — выводим из ассортимента без больших потерь.

Рентабельность 10% держится только за счёт жёсткого контроля расходов и постоянной оптимизации каналов продаж. Без этого маркетплейсы и растущие комиссии давно бы увели нас в минус. 

Вывод

За восемь лет я понял главное: в нишевом бизнесе выживает не тот, кто быстрее растёт, а тот, кто лучше понимает свою аудиторию.

Мы могли бы агрессивно масштабироваться через маркетплейсы, взять кредиты, открыть ещё пять шоурумов. Но тогда потеряли бы то, ради чего всё начиналось — контакт с музыкантами и возможность помогать им разбираться в оборудовании.

Маркетплейсы растут, комиссии повышаются, санкции меняют рынок. Но главное остаётся: если ты действительно помогаешь своим клиентам решать их задачи, они вернутся. И приведут друзей.

Рентабельность 10% — это не много. Но это стабильность без кредитов, без долгов, без зависимости от внешних факторов. Это возможность делать то, что нравится, и работать с людьми, которым это тоже интересно.

Бизнес — это не только про деньги. Это про то, чтобы музыканты продолжали заниматься муз��кой, а не тратили месяцы на поиск оборудования. Мы решаем эту задачу. И будем продолжать.

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.