К сожалению, в современном мире, который характеризуется огромным количеством информационных каналов, моментальной сменой повестки, а также высоким темпом жизни, всё сложнее ощущать внутренний баланс, или, как сейчас модно троллить говорить “быть в ресурсе” и “в потоке”.

При этом, какие бы у человека не были причины хандрить, ответственности за свою работу в компании с него никто не снимает, более того, часто и на работе возникают стрессовые ситуации, которые могут только усугублять общий психологический фон. Мы решили разобраться, какая работа в этом направлении проводится, и какая (в идеальном мире) должна проводиться в IT-компании здорового человека, которая намерена сохранить хорошую и продуктивную атмосферу в своей команде.

Work-life balance

Это хоть и достаточно модное выражение, однако, несмотря на свою попсовость, оно метко и кратко характеризует концепцию гармоничного распределения своих сил между личной сферой жизни и работой. И выходит, что любая компания должна быть заинтересована в сохранении этого баланса каждого своего сотрудника, так как перегиб в ту или иную сторону в любом случае негативно скажется на его эффективности, а значит и эффективности команды.

Например, если у человека появились проблемы в личной жизни или развилась депрессия, он будет уделять мыслям об этом слишком много времени, станет подавлен и не сможет нормально выполнять свои рабочие функции. Если же у работника, наоборот, возник перекос в сторону работы, и он чересчур рьяно кинулся выполнять спринты, совершенно забыв об отдыхе, друзьях и семье, то в скором времени у него появится синдром эмоционального выгорания.

Вот знаете, вчера вышел тизер одного из новых эппловских сериалов про офисных сотрудников, которым делают специальную операцию — после нее дома они не помнят, что делают на работе, а на работе — что у них дома. Так вот к счастью (или все-таки к сожалению?) так не бывает, пока это лишь фантастика.

Одно из самых грозных заболеваний XXI века

Синдром эмоционального выгорания (англ. burnout) — понятие, введенное в психологию американским психиатром Гербертом Фрейденбергером в 1974 году, проявляющееся нарастающим эмоциональным истощением.

Вот что происходит. Когда месяцами, а то и годами у человека копится напряжение, связанное с постоянными стрессовыми факторами, в какой-то момент, когда его ресурсы становятся полностью истощены, организм включает режим энергосбережения с целью самосохранения.

Только представьте: вот вы в лесу убегаете от агрессивного медведя. Сюжет для кошмарного сна, не правда ли? А теперь представьте, что вы убегаете от него несколько лет подряд.

Такое проявление психоэмоционального дисбаланса — не редкость в IT-сфере: по меньшей мере каждый второй испытал на себе это состояние хотя бы раз в жизни. И это немудрено. Успеть к дедлайнам! Во что бы то ни стало достигнуть целей! Мы там все уронили! Ошибки! Срочное исправление ошибок! А теперь срочное исправление последствий ошибок! Ответственность перед клиентом! SLA! Думаю, каждому из вас это знакомо до боли. А еще ведь и вторая половина от словосочетания work-life никуда не делась: семья, партнер, дети, ипотека, — мало ли у кого что.

Психолог Надежда Сметанникова, ведущая практику в том числе непосредственно с представителями DevOps-сферы, отмечает:

"IT, и, в частности, DevOps-сфера помимо прочего специфична еще и потому, что человеческий фактор в ней нередко игнорируется, пока не наступит кризис. Имеют место особенности мышления IT-специалистов: они меньше времени и внимания уделяют развитию коммуникативных навыков и работе с персоналом. Это не плохо и не хорошо, это особенность профессии и тех, кто в ней занят. Кроме того, логично, что если IT-компания является бурно развивающейся, то большая часть энергии и ресурсов направлены на выполнение задач клиентов компании, а не на работу с внутренним распорядком и взаимоотношениями."

Цель у нас, Сереженька, одна: коммунизм!

Так для чего же все-таки нужен психолог в IT-компании? Чтобы помогать человеку вообще, либо для того именно, чтобы повышать его эффективность? На первый взгляд кажется, что здесь цели работника и руководства кардинально отличаются. Но давайте для полноты картины взглянем на это и с колокольни первого, и с колокольни второго.

Что там себе думает работник?

А любой работник в 99% случаев для того и работает, чтобы делать, что умеет, и получать за это достойную оплату труда. Кроме того, редко какой работник откажется от карьерного роста, иначе для чего это всё? Нет, конечно всегда есть отдельные представители, которые готовы довольствоваться малым, лишь бы их особо не трогали: сидит себе DevOps-инженер за компьютером, выполняет спокойно свои задачи, и думает “выше головы не прыгнешь”, или, как вяленая вобла в сказке Салтыкова-Щедрина: “Не растут уши выше лба! Не растут!”

Но предложи такому инженеру зарплату повыше, разве же он откажется? Правда, достойную оплату труда платят за действительно полезный и ощутимый вклад в работу команды, для этого надо хорошенько вкладываться. Вот и получается, что нежелание инженера продвигаться по карьерной лестнице — тоже лишь вопрос лени внутренних блоков, мотивации, понимания в каком направлении двигаться и т.п., и здесь как раз на помощь может прийти корпоративный психолог.

Что еще беспокоит условного сотрудника? Могут быть внутренние конфликты, — например, с кем-то из твоей Team, или даже с тимлидом: это может быть реальный конфликт интересов, либо столкновение слишком разных или, наоборот, слишком похожих характеров. И в этом случае тоже никто не откажется избавиться от такого стрессового фактора, чтобы было приятнее приходить на работу.

И, в конце концов, как мы уже упоминали выше, человек не робот, и при наличии тревог личного характера не может спокойно делать свою работу. И в этом случае Чип и Дейл корпоративный психолог снова спешит на помощь.

"Поначалу запросы IT-специалистов напрямую связаны именно с деятельностью в компании. Но в ходе работы всегда находятся трудности в других сферах жизни. Так устроено наше мышление: всё связано со всем. То есть невозможно решить проблему только для одной конкретной задачи без того, чтобы не поисследовать ее причины в других контекстах”, — говорит психолог.

А что руководство?

В современном мире все больше руководителей осознают, что бизнес делают не конвейеры и станки, не компьютеры и алгоритмы (хотя да, автоматизация процессов покусывает всех нас за пятки), а живые люди, из плоти крови, со своими мыслями в голове, со своими радостями и страхами, раскрытыми и нераскрытыми талантами. И нам уже совершенно никуда не спрятаться от того факта, что довольный сотрудник, заинтересованный в своем карьерном росте и успехе компании, напрямую влияет на ключевые показатели ее эффективности.

И здесь руководитель обнаруживает для себя целый спектр вопросов, связанных с продуктивной работой компании, на которые может повлиять психолог. Во-первых, это формирование слаженной команды, в которой каждый чувствует себя нужным, удержание хороших кадров, ротация, вовлеченность сотрудников, мотивация, а также та самая профилактика эмоционального выгорания. Кроме того, такой специалист пригодится, если необходимо выявить лидера, либо развить в человеке определенные навыки (управленческие, например), проработать ограничивающие убеждения работника, которые мешают ему развиваться, помочь в создании и поддержании коммуникации внутри компании (как горизонтальной — между коллегами, занятыми в одном проекте, так и вертикальной — между руководителем и специалистом), а также сформулировать миссию компании.

И да, даже в решении психологических проблем личного характера руководитель также заинтересован. Работник, который решил свои внутренние проблемы, непременно будет довольнее и счастливее, а значит и эффективнее.

Итак, несмотря на то, что на первый взгляд цели руководителя и работника в разрезе работы с психологом могут отличаться, выходит, что цели все-таки общие: стабильность, доверие, взаимопонимание, чувство ценности. Поскольку, когда эти запросы реализованы, — команда в целом работает лучше.

“Например, руководителю хочется, чтобы сотрудник быстро и качественно выполнял работу, проявлял инициативу, умел находить необычные решения. Сотрудник же стремится к тому, чтобы ему давали больше свободы, развивать свои профессиональные навыки, реализовывать творческие способности. На первый взгляд видны только противоречия. Однако и те, и другие запросы полностью отвечают общим целям, поскольку одно вытекает из другого” — отмечает психолог.

Нюансы

Первый вопрос, который возникает в голове при рассмотрении этой непростой темы — может ли у сотрудника быть доверие к корпоративному психологу, либо “корпоративный” в этом словосочетании помешает расслабиться и довериться?

Выбор психолога — это достаточно интимный вопрос. В целом далеко не все клиенты готовы делиться с окружающими тем, что посещают психотерапевта. А в узком кругу коллег и подавно могут ощущать дискомфорт от этой мысли, так как посещение штатного специалиста скрыть не так просто, тем более от руководства.

Как отмечает психолог, в некоторых случаях это может сформировать недоверие к такому специалисту со стороны клиента и отразиться на эффективности работы с ним. Именно поэтому уровень доверия к специалисту и эффективность терапии будет выше, если корпоративный психолог не является штатным. Например, когда психолог работает на своей территории, способен обеспечить конфиденциальность своему клиенту.

Кроме того, если сразу заявлено, что цель нового специалиста — именно быть коучем-терапевтом, чьи задачи сопряжены с рабочими процессами, то в этом случае уровень доверия будет еще выше.

Что в этом направлении делают IT-компании?

Одной из первых компаний, которые на полном серьезе занялись состоянием ментального здоровья сотрудников, стала компания Google, поняв тот факт, что организации по всему миру теряют миллиарды из-за подавленного состояния сотрудников. Да и в целом на Западе давно поняли, что стресс вредит бизнесу гораздо больше, чем можно представить на первый взгляд.

Так вот несмотря на потрясающие условия работы в этой крупной корпорации, задач у работников Google критически много, времени на их выполнение ничтожно мало, а цена ошибки слишком высока. У компании внедрена целая система, направленная на повышение ментального здоровья: во время медосмотров особое внимание уделяется психологическому состоянию сотрудников, в пакет медобслуживания включена возможность посещения психотерапевта, оплачиваются массажи, спорт и здоровое питание.

В нескольких знакомых нам IT-компаниях также предприняты меры в этом направлении: например, некоторые нанимают психолога именно с целью профилактики профессионального выгорания. Как вариант системного внедрения такой меры — компания оплачивает определенное количество сессий для каждого сотрудника в год.

По мнению психолога, изменения в состоянии сотрудника становится заметны уже после 3-4 сессии, отметив, что в IT-сфере есть свои особенности для работы, поскольку ее представители привыкли мыслить измеримыми и материальными образами. В процессе такой работы самое главное — вместе научиться обращаться к собственным чувствам и желаниям, научиться находить решения, которые клиент не привык или не умел принимать раньше. Как только этот шаг пройден — клиент начинает отмечать изменения в лучшую сторону, это затрагивает не только профессиональную сферу жизни, но и личную.

А каким же должен быть психолог, задача которого — работать с представителями IT-сферы? Такой психолог, безусловно, должен иметь хотя бы общее представление о том, как протекает работа в IT: на что направлены фокусы внимания — и руководства, и отдельных сотрудников. Специалист должен иметь опыт в корпоративной работе, а не только в индивидуальной терапии, и уметь составлять ряд тестов для более точной постановки собственных задач, глубоко понимать проблематику исходного состояния компании и клиента.

Итоги

Итак, если в IT-компании проводится активная работа по налаживанию микроклимата и управлению процессом выгорания, то это идет на пользу всем: работник в целом становится счастливее и, при условии работы над мотивацией, в перспективе еще и более состоятельным; а руководство сможет экономить материальные средства, так как сотрудники работают эффективнее, плюс не нужно постоянно вкладывать ресурсы в рекрутинг и адаптацию новых сотрудников взамен выгоревших.

В общем, представьте, что вы на сплаве по горной реке — кто с вами в одной лодке? Если весь коллектив в целом в норме, но один человек удручен либо паникует, изменится ли общая атмосфера? Еще как. А ведь вам нужно вместе слаженно пройти все пороги при условии риска для жизни. Или вспомним точные науки, вроде физики, где при наличии нестабильного элемента разрушается вся система, — так и в IT-компании: когда есть хороший штатный психолог, выигрывает каждый сотрудник в отдельности и система в целом.

Друзья, еще больше новостей из мира DevOps и не только — на нашем Telegram-канале DevOps FM, присоединяйтесь!