В управленческой жизни часто слышишь: «наведите порядок», «ну и бардак», «мне нужны чёткие процессы!», «главное – прозрачность» и т.д. Принято считать, что хаос в управлении – это плохо, а порядок – хорошо.
Однако, в реальности у каждого руководителя – смесь хаоса и порядка. Часть работы выполняется по отлаженным схемам, даже если они нигде не описаны – люди и так знают, куда бежать и кому звонить. И всегда присутствует то, что выполняется каждый раз, как в первый раз – хаотично, затратно, неуправляемо, непрозрачно. Это – хаос.
Проблема не в наличии хаоса, а в отношении к нему. Раз считается, что хорошо – это порядок, то хаос автоматом получает оценку «плохо». Каждый руководитель носит в душе чувство вины (от лёгкой формы до тяжкого угнетённого состояния) за то, что в его периметре присутствует хаос.
Каждый вышестоящий руководитель, тоже чувствуя вину за свой собственный хаос, видит этот же недостаток в подчинённых, ибо мы склонны видеть в других собственные «дурные» черты, даже если их там отродясь не бывало. Но хаос есть, совершенно точно.
Кроме чувства вины, хаос вызывает страх. Управлять порядком – очень просто, справится любой дурак. Управлять хаосом бывает чертовски сложно, нужно обладать незаурядной волей, гибкостью, целеустремлённостью и лидерскими качествами.
Но даже если все необходимые качества у руководителя в наличии, он старается избегать управления хаосом, потому что это трудно. Как спокойная прогулка отличается от преодоления полосы препятствий за ограниченное время, так и управление порядком отличается от управления хаосом. Врождённый гомеостаз подсознательно заставляет выбирать то, что проще.
Так вот, хаос – не зло. Даже не добро. Это – жизненная необходимость для развития.
Если упрощённо, то порядок ничего не создаёт, не развивает, не приумножает. Порядок не увеличит продажи, не нарастит компетенции, не выведет на новые рынки, не разовьёт, не устроит прорыв. Но порядок даёт стабильность без приложения существенных усилий.
Прорыв же создаётся в хаосе. Это всегда риск, прыжок в неизвестность, стресс и валерьянка. Но по-другому не получится. Однако, хаос не даёт стабильности. Прорыв свершится, дело поднимется на новый уровень – но не сможет там удержаться. Чтобы удержаться, нужен порядок.
Дальше, наверное, уже понятно. За хаосом должен прийти порядок. Когда порядок восторжествует, нужно снова создавать хаос – по собственной воле.
В управлении качеством, например, используют такие термины, как стабильное и нестабильное состояние процесса.
Любой процесс нужно сначала стабилизировать, чтобы понять, насколько он хорош (удовлетворяет требованиям качества). Хаос ведь невозможно измерить и оценить. Критерии стабильности процесса там очень чёткие, рождённые в статистическом анализе.
Когда процесс стабилизирован, его оценивают. И снова ввергают в хаос. Внимание! – независимо от того, насколько стабильный процесс хорош. Они это называют «непрерывное совершенствование».
Что значит «ввергают в хаос»? Вносят в процесс изменения, которые его дестабилизируют. Добавляют щепотку, горсть, а то и ведро хаоса. Немножко ждут, пока все привыкнут, и начинают стабилизировать – превращать хаос в порядок, т.е. делать изменения постоянной частью процесса.
Тут круг замыкается. Стабилизированный процесс снова оценивают. Если стало лучше, «наследие хаоса» оставляют жить. Если стало хуже – откатывают. И снова ввергают процесс в хаос.
Баланс нужен, если хотите развиваться. Нельзя жить только в хаосе – сложно и руководителю, и людям. Нельзя жить только в порядке – будет застой, стагнация, медленная смерть. Нельзя создать хаос и оставить навсегда – он пожрёт всё вокруг, как неуправляемый пожар.
Ну всё, можете больше не бояться хаоса. И не чувствовать за него вину. Но, на всякий случай, научитесь хаосом управлять – создавать, присматривать, превращать в порядок.
Комментарии (19)
v1000
08.01.2022 19:58+1Тут круг замыкается. Стабилизированный процесс снова оценивают. Если стало лучше, «наследие хаоса» оставляют жить. Если стало хуже – откатывают. И снова ввергают процесс в хаос.
Напомнило
Генети́ческий алгори́тм (англ. genetic algorithm) — это эвристический алгоритм поиска, используемый для решения задач оптимизации и моделирования путём случайного подбора, комбинирования и вариации искомых параметров с использованием механизмов, аналогичных естественному отбору в природе. https://ru.wikipedia.org/wiki/Генетический_алгоритм
gecube
08.01.2022 20:05+5не раскрыта тема хаос. Хаос - это прекрасно. Это отличная отмазка, идеальное оправдание для любых преступлений, для любых ошибок. Это отличный механизм управления. Когда создавая хаос у соседей, ты создаешь выигрышную позицию для себя. Главное при этом не спалиться :-)
Нельзя жить только в порядке – будет застой, стагнация, медленная смерть.
ну, не совсем так. Есть же понятие динамического равновесия :-)
OlegZH
08.01.2022 20:39Кроме чувства вины, хаос вызывает страх. Управлять порядком – очень просто, справится любой дурак. Управлять хаосом бывает чертовски сложно, нужно обладать незаурядной волей, гибкостью, целеустремлённостью и лидерскими качествами.
Что же происходит на самом деле? Иногда кажется, что всё наоборот. Везде царит хаос, и все испытывают страх перед порядоком. Ведь, что является первейшим признаком эффективной работы? Планомерность и размеренность. План не даст вносить в проект коррективы по ходу пьесы, а размеренность — это такая организация рабочего времени, когда имеется предсказуемый порядок выполнения работы, который нельзя нарушить. Начальникам план не нужен. План связывает их по рукам и ногам. В результате, хаос оказывается естественным состоянием любых организационных систсем. В хаосе, конечно, имеется свой порядок, но это совсем не тот порядок, который нужен.
Shaz
08.01.2022 20:41+1Страх перед порядком испытывают если воспринимают его как синоним бюрократии. А бюрократию никто не любит.
kichrot
08.01.2022 22:47... бюрократию никто не любит
Однако от бюрократии никуда не деться, так как бюрократия, это система управления обществом, овеществленная в системе должностных лиц.
По большому счету, если стремиться к порядку, бюрократии много не бывает, бюрократии всегда мало. :)
elve
09.01.2022 11:10А еще порядок обнажает все поступки и решения. В т.ч. мешает мухлевать и левачить =).
vvpoloskin
09.01.2022 11:44Бюрократия — норм. Важно понимать, для чего она. А именно для справедливого всеобщего равномерного доступа к ограниченному ресурсу.
Vladivo
09.01.2022 07:47Мне кажется, есть всё-таки ситуации, в которых достижим глобальный оптимум. То есть если условия протекания процесса стабильны и предсказуемы, то скорее всего возможен максимально эффективный порядок, любое отклонение от которого будет невыгодным. В таком случае дальнейшее развитие возможно только при помощи -почкования и мутации- нового бизнеса с выходом на новые рынки.
elve
09.01.2022 10:06Хаос удобен только тем, что он порождает сотни причин депремировать сотрудника и десятки возможностей увести деньги учредителей в удобном для руководителя направлении.
i360u
09.01.2022 11:16+2Мне кажется, некоторые комментаторы тут не понимают смысла самого термина "Хаос". Для них это как расбросанные игрушки в детской комнате, которые можно разложить по нужным местам и получится "порядок". Нет. Хаос - вообще невозможно предсказать и контролировать. Математически доказанно, что это невозможно. Любые попытки делать это приведут либо к иллюзии контроля, что само по себе еще хуже хаоса, либо к огромному количеству ресурсов, потраченных впустую. Это не означает, что с хаосом вообще ничего нельзя сделать, это означает лишь, что к нему нужно выработать правильное отношение, о чем совершенно правильно написано в статье. Если кратко, то имея дело с хаотическими системами, вам потребуется как можно чаще итерировать свои процессы в которые будет включаться этап оценки текущего состояния системы и корректировка стратегий. Методология "Аджайл", кстати, именно про это. И это сложно, да (многое приходится анализировать и переосмыслевать постоянно), поэтому многие подобные подходы не любят и не понимают.
kichrot
09.01.2022 15:55... Хаос - вообще невозможно предсказать и контролировать. ...
Вы ошибаетесь, любой хаос, это частный случай порядка, а любой порядок, это частный случай хаоса.
Научное понятие "случайность" не имеет ничего общего с метафизической произвольность, так как случайность, это непознанная закономерность.
Демон Лапласа Вам в помощь. :)
i360u
09.01.2022 23:47Про "Теорию Хаоса" почитайте, там есть всякие интересные штуки вроде "зависимости систем от начальных условий", "эффектов бабочки", "аттракторов Лоренца"... На эту тему много научпопа, вам даже в суровый матан особо лезть не придется. Потом возвращайтесь, можно будет продолжить дискуссию уже хотя бы на уровне базовых понятий.
ciuafm
09.01.2022 16:28Правильно ли я понял?
Для большого проекта делаем водопад, для фазы начальной разработки подзадачи включаем в него аджайл. Т.е. как только подзадача стабилизировалась и предоставляет ожидаемый функционал, выходим из аджайла.
mixsture
09.01.2022 16:36Что значит «ввергают в хаос»? Вносят в процесс изменения, которые его дестабилизируют. Добавляют щепотку, горсть, а то и ведро хаоса.
имхо, это все легко вписывается в методику A/B тестирования какой-то новой гипотезы управления процессом и к хаосу совсем не относится — очень даже «порядок».
mixsture
09.01.2022 16:54Прорыв же создаётся в хаосе. Это всегда риск, прыжок в неизвестность, стресс и валерьянка.
Вот только почему-то все привыкли к аннотации «прорыва» исключительно в лучшую сторону. А я утверждаю, что прорыв может быть в любую, в том числе и «вниз».
У меня сложилась такая теория из опыта моей работы, что фирма в хаосе работать может. Но это «может» зависит от высокой квалификации сотрудников — они как бы в фоне каждый для себя все равно этот хаос стандартизируют в персональные инструкции, а их суперквалификация позволит предусмотреть и обойти массу ошибок.
Но есть большая проблема в том, что я еще не видел бизнесов, которые могут позволить заменить себе весь штат суперквалифицированными спецами.
Теоретически под это описание могли бы подойти госмонополии из-за неограниченного ресурса денег на оплату спецов, но там убивает все на корню другой процесс — зачем все эти танцы, если этот поток денег можно просто украсть.
ilmarinnen
Интересный взгляд. Мы воспринимаем порядок как нечто, чьё поведение можем предсказать. И это сопровождается чувством комфорта. Хаос же непредсказуем, и это всегда дискомфорт - как бы мы не заставляли себя его "не бояться".
Любой бизнес - это превращение хаоса в порядок в какой-то области. Таким образом, да, хаос нужен как источник сырья для упорядочивания. Находишь нишу, где народ ещё не знает "чё происходит" и "превращаешь ХЗ в ТЗ".
И когда вышел на плато, то а) источник хаоса вокруг иссякает, и надо бы поискать ещё и б) процессы выстроены и ресурсы для подобного упорядочивания еже есть