Интервью завершено, и … ничего не происходит. Кандидат уже договорился с гадалкой, чтобы навести порчу на HR-а и всю компанию. Сообщить соискателю об отказе всегда нелегко, но мы разобрали 3 способа дать честный и полезный фидбек потенциальным сотрудникам. Читайте, сохраняйте и делитесь с коллегами, чтобы не попасть под проклятие кандидатов.

Зачем, а главное – чтобы что?

Профессионализм – не просто сообщить соискателю, что он вам не подходит, но и пояснить, что было не так. Даже если кандидат прошел интервью успешно, все равно лучше дать ему обратную связь. Фидбек и грамотное общение HR-а с потенциальными сотрудниками сильно сказывается на HR-бренде и делает компанию более привлекательной в глазах других соискателей.

Если вы отказываете кандидату…

То благодаря обратной связи человек поймет, что он может изменить, чтобы на следующем собеседовании показать себя лучше. Когда HR пропадает с радаров после интервью, кандидат оказывается в неопределенности и испытывает негативные эмоции. Это может навредить репутации компании как работодателя. 

Если вы нанимаете кандидата…

То лучшее решение – подчеркнуть те качества и навыки человека, которые понравились компании и подошли обсуждаемой должности. Их можно упомянуть, когда отправляете тестовое задание или приглашение на новый этап интервью. Проблемные вопросы и недостатки будущего сотрудника тоже можно упомянуть, но тактично и указывая их как зоны роста.

Заговор №1. Бутерброд

Суть этого способа заключается в  схеме “похвалить-поругать-похвалить”. Прием довольно универсален, и использовать его можно в том числе в имеющейся команде и даже в обычной жизни. 

Что делать?

1. Отметить успехи, достижения или сильные стороны человека.

2. Упомянуть свои предложения по тому, что стоит исправить в поведении или подаче кандидата, каких знаний, умений или опыта ему недостает.

3. Добавить небольшое положительное замечание о перспективах соискателя, сказать что-то мотивирующее. Уместно будет поблагодарить кандидата за уделенное время и пожелать ему успехов в дальнейшем поиске.

Метод Бутерброда позволяет смягчить восприятие критики. Упомянув что-то хорошее в начале, вы завоюете расположение соискателя. Это помогает избежать включения защитных механизмов психики: вместо того, чтобы злиться, оправдываться или игнорировать ваши слова, человек их услышит и примет к сведению. Заключительное предложение с добрыми словами оставит о взаимодействии с вами приятное впечатление.

Заговор №2. DAKI (Drop, Add, Keep, Improve)

Концепция метода проста: нужно разделить обратную связь на 4 части, в которых вы поочередно ответите на вопросы:

1. Что можно сохранить?

2. Что можно улучшить?

3. Что можно убрать?

4. Что можно добавить?

Порядок вопросов выбран не случайно: начало и конец фидбека стоит сделать позитивными. Этот прием дает возможность упомянуть достоинства соискателя и показать ему потенциальные пути развития. Недостатки, которые стоит исправить, и нюансы, которых было недостаточно, в середине текста будут восприниматься кандидатом гораздо легче. 

Такая обратная связь займет у HR-а немного больше времени и сил, так что для соискателей на массовые позиции метод DAKI не подойдет. А вот для ситуаций, когда претендентов на должность не так много, этот вариант оптимален.

Заговор №3. Плюс и плюс-плюс

Используя этот метод, нужно начать с тех аспектов, которые кандидату особенно удались и достойны похвалы. Затем можно дать вектор по улучшению ответов, презентации себя, профессиональных навыков. Именно здесь стоит упомянуть о недостатках соискателя или недостающих пунктах, но делать это не с позиции критики, а в качестве совета по дальнейшему развитию.

Еще несколько советов:

• Старайтесь не давать оценку soft skills, так как она может показаться субъективным мнением или предвзятым отношением. Но если упоминаете особенности общения, то фокусируйтесь только на положительных моментах. 

• Приводите факты, а не оценочные суждения.

• Выражайтесь конкретно, просто, прозрачно. Избегайте двусмысленности и неопределенности.

• Начинайте и заканчивайте фидбек на позитивной ноте.

А вы даёте фидбек соискателям? Делитесь своим опытом и наблюдениями в комментариях!