Как правильно оценивать эффективность контекстной рекламы: по первому заказу или по LTV покупателя? Как масштабировать продажи в красном океане конкуренции? Мы пошли против спроса, сыграли на ошибке в настройке аналитики и увеличили заказы интернет-магазина суши с 39 до 366 за 1 месяц.
Остановили падение продаж из-за роста цен, подключив ЕПК на ручке и «связку-многоходовку» из РСЯ и ремаркетинга.
Клиент страдал от нехватки обращений и платил Яндексу дважды за один заказ из-за отсутствия аналитики
Один популярный сервис по доставке суши решил заняться контекстной рекламой. Благо было что предложить рынку. За 10 лет работы достигли искусства выгодно соединять разнообразное меню с хорошим качеством продуктов и доступными ценами. Сначала сотрудничали только с крупными агрегаторами по доставке. А потом захотелось вкладывать деньги не только в комиссию монополистам, но и в рекламу, которая приведет новых клиентов на собственный сайт.
Запустили контекстную рекламу в марте 2023 г. Но продажи не оправдали ожиданий: всего по 20-40 заказов в месяц, при стоимости обращения (CPA) от 2000 р. Клиент пытался узнать побольше о контекстной рекламе. Подписался на Telegram-каналы, в том числе и на наш. Читал кейсы, смотрел конференции. В июне обратился к нам.
Аудит показал, что бюджет сливался из-за неправильных настроек кампаний и нехватки аналитики. В Я.Метрике не была настроена Электронная коммерция.
Это приводило к тому, что:
1. Не было видно реальных продаж с контекстной рекламы, ведь только Электронная коммерция, интегрированная с CRM дает полную информацию о покупках интернет-магазина;
2. Рекламные кампании не получали данных о правильных конверсиях и не могли на них обучаться, чтобы приводить эффективную ЦА;
3. Клиент совершил распространенную «екомную» ошибку в настройке цели рекламных кампаний из-за которой дважды отдавал деньги Яндексу за одну конверсию. РК были настроены на оплату за конверсии. Целевым действием считалось посещение страницы «Спасибо», которая была автоматическим завершением процесса оформления заказа. Настройка цели производилась без учета поведения пользователя на сайте, а оно было таким:
Клиент поставил 2 задачи: больше заказов, и стоимость обращения не должна превышать 500 р. Такой экстремальный CPL установил, опираясь на сумму, которую платил агрегаторам доставки за одного покупателя. Он считал, что стоимость привлечения пользователя в контекстной рекламе должна быть не дороже. Это изначально был спорный вопрос, но мы раскроем его попозже. А сейчас о том, как мы стартанули с рекламой в конце сентября.
Запустили агрессивную рекламу и получили лавину обращений. Интернет-магазин не справился и нажал на стоп-кран
Основным конкурентом нашего сервиса по доставке суши были крупные агрегаторы. У них большие бюджеты и возможности устанавливать высокие ставки на рекламном аукционе. С ними соревноваться сложно. И свое место в премиум позициях выдачи (первых четырех) можно отвоевать только одним способом — длинным рублем.
Поэтому мы запустили рекламу на агрессивных стратегиях. Установили высокие ставки, хотя обычно на старте так не делаем и постепенно набираем обороты. Но на этом проекте нужно было сразу дать кампаниям как можно больше данных и получить много заказов. Чтобы они обнаружили нужную нам ЦА и тут же начали приводить именно ее. Поэтому стартанули в выходной, дождливый день, когда люди сидят по домам и охотно заказывают готовую еду. Ведь нам нужно было скормить кампаниям максимум конверсий.
Основную ставку сделали на «умные» инструменты Я. Директа: Мастер кампаний и Товарную кампанию. Также запустили РК на Поиске по собранной семантике и брендовым запросам.
Вся эта синергия за weekend принесла нам 86 заказов по 851 р.
Но вместо торжества испытали разочарование, потому что сервис клиента не справился с таким потоком заказов. Пришлось нажать на тормоза. Клиент не ожидал, что мы сразу приведем столько обращений и не рассказал нам про динамику спроса в течение недели и свои ресурсы. То, что мы узнали, заставило перекраивать рекламные стратегии по новой системе.
Вывели формулу привлечения заказов по дням недели. Превратили ошибку аналитики в золотую жилу и масштабировали продажи в 9 раз
Как выяснилось, вечером, в выходные у нашего клиента было и так достаточно покупателей и приводить их требовалось только по утрам. А самые основные потоки заказов с рекламы нужны были в будни.
Мы вывели формулу привлечения обращений: в будни — 15+.заказов, а в выходные — не более 15, и только в первой половине. Изменили настройки кампаний, чтобы показываться в нужные дни и времена.
Теперь мы работали в противовес рыночному спросу. Суть контекстной рекламы — ориентация на спрос. А у нас все было наоборот. В праздники и выходные спрос возрастал, а нам нужно было приводить меньше заказов. В будни он снижался, а наша цель была — больше покупателей. Что, кстати, непросто, потому что кампаниям нужно было на чем-то обучаться. И, конечно же, вначале показов у нас не хватало. Выход из этой ситуации нашелся совершенно неожиданно…
Мы уже рассказывали, что раньше у клиента была настроена цель «Завершение заказа», которым считалось попадание на страницу «Спасибо». Она была настроена с ошибками, потому что фиксировала только ту часть пользователей, которые оплачивали заказ на сайте. А все, кто платил курьеру на месте, не учитывались.
Сразу после старта рекламы, клиент подключил Электронную Торговлю и мы настроили всю необходимую аналитику. И, конечно, статистику по цели, с учетом покупок, оплаченных разными способами. Увидели в отчетах, что реальных заказов было на 30% больше. Но вот Я. Директу решили об этом не рассказывать.
Дело в том, что за 3 первых горячих дня рекламы наши кампании прекрасно обучились приводить покупателей на старой «неправильной» цели. Аудитория получилась качественная, заказов много. А платили мы далеко не за все конверсии. Поэтому решили, что будет гораздо выгоднее оставить в настройках такую «золотоносную» цель.
Благодаря этой экономии смогли делать ставки выше, чем позволял ранее рекламный бюджет — 1000-2000 р. Яндекс высокие ставки любит, поэтому давал нам лучшие позиции на аукционе и приводил больше трафика на сайт. За первую неделю октября мы получили 90 заказов, а заплатили только за 50.
Так нам удавалось опережать конкурентов и обманывать систему. Реальные продажи мы видели благодаря Электронной Торговле и эффективность рекламы оценивали по ним.
За первый полный месяц работы (октябрь 2023 г.) мы привели 366 заказов, то есть в 9 раз больше, чем было у клиента ранее, по цене 847 р.
Жадность выручку сгубила. По требованию клиента стали понижать цену за конверсию и кампании заглохли
Но несмотря на рост и хорошие показатели, клиент был недоволен теми ценами, которые мы выставляли за конверсии. Он считал их слишком высокими и хотел, чтобы мы придерживались отметки в 500 р. Требовал снижать цену конверсии, при этом жестко регламентируя время показов. И вот тут все поломалось.
Мы стали уменьшать цену конверсии постепенно — 1 раз за несколько дней. Нужно было нащупать порог, до которого мы платим подходящую стоимость. Когда ставка была 850 р. мы были на грани и хотели остановиться, но клиент настаивал на дальнейшем понижении. И в один прекрасный день, когда цена составила 800 р. кампании затухли.
Из-за совокупности факторов (слишком сильное снижение цены заказа, отключение в выходные) рекламные кампании перестали получать достаточное количество конверсий. Объем обращений критично просел — до 40 за неделю.
Мы начали восстановительные работы в Директе. Постепенно повышали ставки на небольшие суммы. Но выйти на прежний трафик не удавалось. Крутили стоимость конверсии так-сяк и пришли к тому, что ставка 800 р. и ниже просто не будет работать, как бы мы этого не хотели.
В контекстной рекламе лид за 500р практически невозможен. Доставка суши — высококонкурентная ниша в которой рубятся и ресторанные компании, и сервисы доставки. А в Я. Директе работает закон: чем больше рекламодателей, тем дороже цена за клик, потому что она определяется при помощи автоматического аукциона.
Мы решили, что нужно в корне изменить подход к оценке эффективности контекстной рекламы на этом проекте.
Убедили клиента оценивать рекламу не по цене конверсии, а по LTV покупателей. Продажи вернулись
Прежде чем выстроить новую стратегию рекламы изучили путь потребителя нашего интернет-магазина. У клиента уже была система СRМ, мы помогли с настройками и увидели, что постоянные покупатели делают заказы по 2 раза в месяц со средним чеком 2250 р.
Предложили клиенту соотнести LTV покупателя (доход за все время взаимодействия) с основными затратами: себестоимость продукции, упаковка, доставка и стоимость привлечения с контекстной рекламы. Исходя из полученных данных вместе рассчитали окупаемость продвижения в Я. Директ.
Стало очевидно, что, цена обращения порядка 1250 р. хоть и дает 50% ДРР (долю рекламных расходов) за первый заказ, но может окупиться в течение 2 месяцев покупок.
Учитывая такую статистику договорились с клиентом, считать эффективность рекламы с точки зрения LTV, а не первого заказа. Перестали гнаться за низкой ставкой. Согласовали новую планку стоимости обращения — не ниже 800 р. После чего постепенно повышали стоимость цели и наши кампании снова заработали.
А потом интернет-магазин поднял цены на суши, и заказы упали. Повысили продажи: подключили ЕПК на ручном управлении + РСЯ в одно касание и каскадный ремаркетинг
Только мы наладили стабильный поток заказов в наш сервис, и стали приводить 400+ обращений в месяц. Как произошло событие, которое заставило нас вновь перекроить систему. В начале января клиент повысил цены на все позиции в меню. Пользователям это настолько не понравилось, что, несмотря на январские праздники (период высокого спроса) у нас произошло падение продаж.
Нужно было резко увеличить трафик с контекстной рекламы, но, конечно, без роста бюджета.
Решили чаще показывать объявления по самым эффективным ключевым фразам. Но как быть, если больше всего продаж нам приносили умные кампании Яндекса (Товарная кампания и Мастер кампаний), где ключами управляет автотаргетинг?
Обратились к Единой перфоманс кампании (ЕПК). Она тоже умная, но ее «мозги» пришлось «отключить» — перейти на ручное управление ставками. Подобрали 10-15 самых конверсионных, общих запросов, вроде: «заказать суши» или «суши заказать с доставкой», а также ключи с названиями конкурентов. Выделили их в отдельную РК, установили высокие цены на конверсии и запустили рекламу.
Дорогие ставки окупала высокая конверсия на сайт. Плюс эффект новизны ЕПК, которая появилась совсем недавно, а Яндекс нередко подкручивает эффективность своих новых инструментов. Эта синергия хорошо заработала, не смотря на то, что мы использовали эту РК слегка нестандартно. Ведь миссия ЕПК — объединять несколько кампаний в одну и работать на автотаргетинге.
Все эти поисковые инструменты были нацелены на горячий спрос. Но эта ЦА могла быстро исчерпать себя, если бы мы не попытались ее зацепить покрепче.
Поэтому включили в структуру рекламы «связку-многоходовку»: РСЯ на первое касание с сайтом + ремаркетинг.
В РСЯ настроили показы рекламы только на один раз. Если пользователь зашел на сайт, то РСЯ свое объявление ему больше не покажет. Хотя обычно в сетях одна и та же реклама может крутиться для посетителя сайта неограниченное кол-во раз, до 30 дней.
Мы не ждали от РСЯ вала конверсий, скорее рассчитывали на охват и рост узнаваемости. А потом возвращали привлеченных покупателей каскадным ремаркетингом. Настраивали возврат на тех, кто заказал 14/30 дней назад.
Так удалось не просесть в количестве заказов, и в январе получить 427 заявок с CPL 808 р.
Итоги проекта: масштабировали заказы интернет-магазина суши в 11 раз — от 39 до 452 в месяц и удержали результат, несмотря на падение спроса
Если вы хотите расти, надо смотреть на LTV, а не на стоимость первичного заказа. Многие компании этого не понимают и не считают свой LTV. Наш клиент получал заказ от агрегатора за 500 р. и считал эту сумму максимально возможной для контекстной рекламы. Но есть большая разница. Заказчики от агрегатора, редко становятся постоянными. А вот на своем сайте всегда больше шансов превратить нового покупателя в лояльного. Для бизнеса это стратегически выгоднее, несмотря на то, что привлечение через контекстную рекламу обходится дороже. Поняв это интернет-магазин перестал бороться за стоимость цели, сконцентрировался на количестве заказов и кратно увеличил их.
Мы повысили количество заказов интернет-магазина суши в 11 раз с 39 до 452 в месяц.
Стоимость привлечения покупателей снизили в 2 раза с 2204 до 1250 р.
Если вам требуется рост обращений, закажите за 0 р. наш глубокий аудит контекстной рекламы на makodigital.ru
Чем это будет полезно?
Найдем технические ошибки в настройках кампаний и сегментируем их по уровню опасности: незначительные, существенные и критические.
Проверим статистику и найдем причину повышения стоимости обращения и падения прибыли.
Важно! Порекомендуем для сайта позиционирование, контент и развитие (конверсионности, юзабилити, функционала).
Разработаем стратегию контекстной рекламы с новыми точками роста.
Комментарии (63)
AlinkaMalinka
22.08.2024 07:49Интересное решение придерживать рекламу в выходные, когда и так заказы есть, и пушить ее в будни, чтобы выровнять объем заказов. Но с точки зрения бизнеса неправильное решение. Если есть естественный спрос в выходные, и можно его увеличить за счет рекламы, то почему бы не воспользоваться этим и не заработать больше?
CitizenOfDreams
22.08.2024 07:49+13Но с точки зрения бизнеса неправильное решение. Если есть естественный спрос в выходные, и можно его увеличить за счет рекламы, то почему бы не воспользоваться этим и не заработать больше?
Наверное потому, что не всякий бизнес можно настроить так, чтобы в разные дни обслуживать радикально разное количество покупателей. Тот же магазин суши не может нанять кучу поваров и курьеров для работы только по выходным. Ну то есть может, но затраты при этом возрастут явно непропорционально увеличению продаж.
AirLight
22.08.2024 07:49Почему затраты возрастут непропорционально? Не в этом ли суть бизнеса, чтобы находить решения?
hello_my_name_is_dany
22.08.2024 07:49+5Потому что за те же деньги, можно получать больший доход, просто заполняя работой не нагруженное время. А когда нагрузка плюс-минус будет равномерной, можно будет и подумать об увеличении штата, чтобы ещё больше заказов в день принимать, ну а в лучшем случае и над второй точкой, пока конкурент тратит кучу денег на сотрудников, которые большую часть времени простаивают и не "генерируют" прибыль. Бизнес штука такая, что затраты нужно правильно планировать, а расходы уменьшать. Нет никакого смысла ради сиюминутных процентов маржи вваливать кучу денег, если расходы не оптимизированы
CitizenOfDreams
22.08.2024 07:49Почему затраты возрастут непропорционально?
Ну допустим повару платят 50 000 в месяц за 5-дневную неделю. (Цифра условная, я не знаю, сколько стоит банан.) Можно ли за 20 000 в месяц нанять такого же по квалификации повара, который работает по выходным?
AirLight
22.08.2024 07:49У меня нет ответа на этот вопрос, но очевидно, что в заведении работающем 7 дней в неделю выходные плавающие, и графики там чаще 2/2 или 3/3, и не составит труда графики распределить так, чтобы по выходным было больше сотрудников, а в ненужное время меньше.
piton_nsk
22.08.2024 07:49+8Можно ли за 20 000 в месяц нанять такого же по квалификации повара, который работает по выходным?
Нельзя
kinall
22.08.2024 07:49+8Допустим, ИТшнику платят 200 000 в месяц за 5-дневную неделю. (Цифра условная, я не знаю, сколько стоит банан.) Можно ли за 80 000 в месяц нанять такого же по квалификации ИТшника, который работает по выходным?
mtivkov
22.08.2024 07:49Думаю, что найти можно. Надо понять какая у них может быть мотивация и искать исходя из этого. Повышая сумму можно получать больше желающих работать в выходные (подключаются другие варианты мотиваций) и выбирать из них. К примеру, если приравнять оплату за выходные к оплате за будни, то от желающих отбоя не будет.
CitizenOfDreams
22.08.2024 07:49Можно ли за 80 000 в месяц нанять такого же по квалификации ИТшника, который работает по выходным?
У айтишника фишка в том, что на 2/5 своей месячной зарплаты он сможет достаточно комфортно прожить, "переключив передачу" и получив взамен пять свободных дней в неделю. Вполне можно предположить, что желающие на такой обмен найдутся.
Повар в суши-магазине, подозреваю, такой роскоши не имеет. Ему нужно получать за месяц обычную месячную зарплату, потому как иначе ему будет нечего жрат и негде спат. Так что за 20 000 в месяц работодатель его скорее всего не получит.
MountainGoat
22.08.2024 07:49+9Если на кухне тесно, нельзя просто взять и пристроить к ней пару метров. А переезжать в новую кухню - это фундаментальное вложение на годы вперёд, на которое многие обоснованно не хотят рисковать.
wickated
22.08.2024 07:49Пушто люди изобрели планирование. И в выходные на спонтанное желание заказать суши попробуют вспомнить чью рекламу видели во время интенсивной "работы"
Dmitry_604
22.08.2024 07:49+5А что такое "стоимость конверсии 800 рублей". Можно пояснить по простому что это за единица?
dfgwer
22.08.2024 07:49+20Это означает что за каждого покупателя которого привела реклама, заплатили 800 рублей.
Современную ситуацию с рекламой иначе чем трагической не назвать. Система аукциона выжимает всю прибыль в свою пользу. Тот кто заплатил больше получает всех покупателей. Это заставляет остальных продавцов повышать цену до самого потолка, отдавая всю прибыль рекламе.
Результат, гиперконкурентный рынок в котором дохнут все кроме самого самого оптимизированного и крупного, многократно ускоряет монополизацию, качество и разнообразие продукта падает.
Я считаю, что к контекстной рекламе надо относится с косвенными целями, вроде создание постоянных покупателей (давать купон со скидкой на вторую покупку), загрузка мощностей(кратковременные вливания во время простоя), если есть хороший маркетолог который может наебать систему, вкладываться в другие виды рекламы с меньшей конкуренцией, и тп. И учитывать что все остальные в рынке тоже самое делают.Я бы вообще законадательно запретил тратить на рекламу больше 10% зарплатного фонда.
Dmitry_604
22.08.2024 07:49+12Реально за каждый заказ это? Я подозревал конечно что так может быть.. но , даже слов нет. Жалко даже продавцов стало. Им бы хоть продукты окупить, не то что зарплату
hello_my_name_is_dany
22.08.2024 07:49Реально за каждый заказ это?
Зависит от модели партнёрства. Если CPA (Cost-Per-Action), то только за первый заказ приведённого пользователя, а если RevShare (Revenue Share), то с каждого заказа приведённого пользователя. В статье компания именно по CPA модели работала.
Dmitry_604
22.08.2024 07:49а, все же за первый раз, тогда шансы есть, но коненчо вопрос будет ли пользователь возвращаться...
А как отслеживается что именно этот пользователь, по аккаунту яндекс?
hello_my_name_is_dany
22.08.2024 07:49Яндекс в URL добавляет метки, по которым мы можем отслеживать, что пользователь пришёл с него
Mihaelc
22.08.2024 07:49+3Это еще ничего, бывает, что выручка от заказа<стоимости конверсии. Когда расчёт идет на то, что клиент потом еще много раз будет заказывать уже без рекламы.
janvarev
22.08.2024 07:49+2Жалко даже продавцов стало
Да, система выжимает все в пользу аукциона на Яндексе.
У меня есть пара хороших продуктов - но вы их, скорее всего, никогда не увидите - потому что стоимость пользователя с Яндекса значительно перекрывает их стоимость (ну, кстати, именно поэтому любые образовательные курсы сейчас начинаются с 15К рублей - а вовсе не потому, что они столько стоят)
Поэтому если есть возможность - распространяйте информацию сами, и обращайте меньше внимания на контекстную рекламу, а лучше на другие формы.
Uryy
22.08.2024 07:49ну, кстати, именно поэтому любые образовательные курсы сейчас начинаются с 15К рублей - а вовсе не потому, что они столько стоят
Странно, что бесплатные курсы еще все не вытеснили. Неужели заработок на рекламе такой маленький? А там же можно еще и свои платные добавить...
Wesha
22.08.2024 07:49+2Качество и разнообразие недорогого продукта падает.
Хотите разнообразие качественных продуктов? Не проблема. Просто стоить он будет как чугунный мост. Два.
ontop
22.08.2024 07:49+2Вы очень верно подметили этот момент. Работаю с контекстной рекламой около 10 лет. В 2013 пришел один клиент на продвижение, результаты удовлетворили клиента и это позволило нарастить доверие между нами. Дальше он отдал всю контекстную рекламу, благо тогда сфера ещё только стартовала. Вообщем контекст Яндекс и Google и продвижение в обоих системах, хорошие скидки от вендоров из-за большого объёма продаж, сделали свое дело, клиент из обычного магазина вырос до 300 км2 павильона с товарами по киберспорту, за два года совместной работы.
Все было круто до момента пока не снесли здание куда были вложены большие деньги на ремонт. Бизнес в РФ :)
Но к чему это я, за последние 4 года реклама в Яндексе стала приносить в 4 раза меньше клиентов и дело не в настройках, простая статистика - рост конкуренции в прибыльных сферах и работа Яндекса для увеличения своих доходов, цена перехода стала дороже. Вначале они попросили познакомиться с данными по конверсии с нашего сайта, дальше это дало рост клиентов, а потом падение именно из рекламы, так как один или два новых рекламодателя в твоей сфере меняет всю температуру по больнице. Дальше отвалился Google Ads... Не вернув клиенту 100.000 рублей, последний его платеж. Клиента это чем-то обидело возможно...
Сегодня клиент живёт только за счет продвижения, наших наработок которые остались на его сайте. ;) У меня же остались приятные воспоминания о совместной работе и спасибо за доверие, директору.
Ну и контекст в Яндекс, стоит рассматривать для новых продуктов или уникального предложения, в сферах с хорошей конкуренцией этот канал требует очень много вводных, для окупаемости от самого сайта. Все верно подметили такое сегодня под силу только крупным сайтам или сайтам где есть хорошая поддержка в виде продвижения в поиске.
Hlad
22.08.2024 07:49+4Вспоминается история с аукционами частот для сотовой связи в Европе. Когда эти частоты продавали на аукционах, срубили кучу бабла, вот только у операторов не осталось денег на то, чтобы полноценно развивать эти самые сети, и процесс пошёл заметно медленнее, чем мог бы. Вроде как даже закат европейских производителей мобильных телефонов во многом связывают именно с этим.
KbRadar
22.08.2024 07:49+44Теперь заказчики суши, заказывая на 2200 руб., будут знать что как минимум треть идёт не в продукты и качество суши а в маркетинговый буллшит.
xSVPx
22.08.2024 07:49+7Половина боюсь :(.
Непонятно что делать. Ну т.е. поисковики увы превратились в платные витрины. И если ты делаешь отличные суши, то у тебя почти нет вариантов их продавать не отдавая половину маркетингу.
Пользователи просто перестали пользоваться основной выдачей поиска, да и чтобы ты в неё попал тоже придется отдать половину, просто "на продвижение" (на попытку такие тексты написать, и так их перелинковать, чтобы это поисковику понравилось).
Совершенно тоже и в социалках. Ты можешь быть подписан на кого-то в вк, но тебе покажут не его пост, а пост того, кто заплатил.
И совершенно непонятно как это всё должно закончится (а оно должно, потому как безобразие форменное, такие формы паразитирования не могут долго сушествовать, просто загнутся все носители)
Tirarex
22.08.2024 07:49+7Непонятно что делать.
Делать хорошо/не дорого (раз почти нет рекламы то и цена ниже) и бить точечной рекламой по местным микро блоггерам а не рекламным сетям. В маленьких городах сарафанное радио о чудесном вкусе и низким ценам будет работать в разы лучше чем контекстная реклама которую смотрят 2 калеки без адблока, а цены на рекламу копеешные, у мелких в ходу бартер продукт = видео/рилс, а это считайте 1500 рублей не за человека а за пару тысяч показов рекламы.
xSVPx
22.08.2024 07:49Тут сверху у них из 2000 показов получалось 4 клиента.
Показов из поиска.
Конверсия "из роликов" в десять или в сто раз хуже ?
Tirarex
22.08.2024 07:49+2Одно дело когда тебе поисковик насильно первой строкой пихает непойми что с припиской РЕКЛАМА, другое дело когда человек который тебе интересен и которому ты веришь, говорит тебе что вот эта вещь это тема и ее надо брать. И в отличии от рекламы айфона который хотят далеко не все, кушать хотят все.
xSVPx
22.08.2024 07:49+1??? Вообще-то ровно наоборот. Зачем мне суши при просмотре роликов ? Я пожрал уже...
А яндекс свою рекламу показывает тем, кто только что суши искал. Сам искал.
У вас есть статистика реальная по конверсии ? Неужели из роликов больше ? Когда я занимался рекламой все другие каналы кроме поиска давали в разы худшую конверсию.
Vladekk
22.08.2024 07:49+2У меня тут на районе открылся киоск с суши, олдскул, идёшь мимо в магаз, берёшь суши. Там стоит 6.5-10 евро за порцию. Думаю, что с рекламой цена была бы как раз 15-20.
pyrk2142
22.08.2024 07:49+1Микроблогеры местами - это очень странное явление. Я смотрел как-то отчёты по рекламе как раз у таких, сфера была в целом даже близкой к доставке еды. Но результаты максимально странные: у кого-то идеально ровное число просмотров, у кого-то гора просмотров и аномально мало переходов, у кого-то аномально много переходов и тотальное отсутствие реальных действий. И при этом были горы проблем в стиле «Не написали пост, не прикрепили ссылку, перепутали то, что рекламировать (!), удалили через час после публикации»
Микроблогеры могут быть решением части проблем, но у них очень много сюрпризов бывает
kenomimi
22.08.2024 07:49+5Непонятно что делать.
Не лезть. Они бы еще на первый канал зашли с рекламой, ну честное слово... Сушильня на районе - это проходное место, хорошая не вырвиглазная вывеска, повар не мудак, хорошие продукты, отсутствие задержек даже в час-пик, один-два своих курьера на закрытие дыр служб доставки - она сама сарафанным радио моментально наберет клиентов. И если на районе уже 10 точек - 11ю не открывать, не взлетит.
Таргет - это для богатых сетей уровня региона или страны, и прицел идет на привязку клиента к себе...
Vladekk
22.08.2024 07:49У меня тут на районе как раз открылся киоск с суши, олдскул, идёшь мимо в магаз, берёшь суши. Там стоит 6.5-10 евро за порцию. Думаю, что с рекламой цена была бы как раз 15-20.
s37
22.08.2024 07:49если город небольшой (30-40 тысяч человек) и там всего 3-5 заведений то побеждает тот, кто вкуснее делает и проще общается с клиентами.
urvanov
22.08.2024 07:49Ну т. е. поисковики увы превратились в платные витрины.
В каком-то из выступлений видел: "К сожалению, кроме рекламы мы всё ещё показываем органическую выдачу."
AxisOne
22.08.2024 07:49Пока, увы, ничего с этим не сделать. Рыночными механизмами уж точно. В теории можно ввести закон, обязывающий площадки давать льготные квоты на закупку рекламы для молодых компаний с небольшим оборотом. Но вряд ли этим кто будет заниматься.
Ну и второй вариант - дождаться массового внедрения нейросетей (когда те заменят поисковики), с доступом в сеть в реальном времени и способных вылавливать из информационного хлама то что действительно ищет клиент. Но и тут есть свои нюансы так сказать.
Tolomuco
22.08.2024 07:49+2Зарабатывать-то клиент больше стал? Прибыль выросла?
Или "мы убедили клиента, что прибыль не важна, главное обороты!"? :)Dmitry_604
22.08.2024 07:49+4Ну судя по означенный сумме если это правильно подняли. То вырос только оборот и убыток
Balerka92
22.08.2024 07:49+2Так он потому цены и повысил, так как заметил что в минус работает с Директом. На этапе, когда он узнал что минимальный лид 800 р. стоило отказаться от Директа.
Uryy
22.08.2024 07:49+5Не пойму, почему нельзя делать постоянных клиентов из тех, кто пришел с агрегаторов - в коробку с заказом положить информацию о скидке на 500 руб на все последующие заказы, сделанные с сайта суши-ресторана. Да и для тех, кто заказал со страницы Яндекс, тоже самое. Так постепенно можно создать свою клиентскую базу и сэкономить кучу денег.
ZigmundW
22.08.2024 07:49Так делает Мама Рома уже который раз, а мы все равно берём через Яндекс, потому что привыкли.
Dmitry_604
22.08.2024 07:49+4Последнее время сначала узнаю про собственную доставку у ресторана, это потчи всегда дешевле. Как правило даже если нет своей отправляют сами через Яндекс доставку, но все равно на круг не дороже если через я еду.
nidalee
22.08.2024 07:49+1Потому что Яндекс - не только доставка, но и служба поддержки. Я искренне пытался перейти на Купер и доставки из ресторанов.
В одном заведении раньше тако заказывал, там цена доставки иногда сейчас в Яндексе 500 (!) рублей. Ну иду я к заведению на сайт, там вход по номеру телефона. Ввожу номер телефона, пишут, что отправили СМС - СМС нет. Ввожу второй номер - СМС нет. Ну и что я с ними буду делать?
Из Купера заказал во "Вкусно и точка". Курьер в ресторан даже не поехал, куда-то испарился. Нашелся новый, поехал. До заведения 15 минут пешком. Час прошел, полтора. Приезжает курьер в 15:30, отдает заказ: заказ не мой, да еще и приготовлен в 12 дня. Куперу в поддержку написал с фото - они меня двое суток мариновали:
- Видим ваш заказ привезли, проблема еще актуальна?
- Да, актуальна, заказ не мой.
---проходит 4 часа, меняется работник в чате---
- Видим в приложении статус заказа "доставлен", проблема актуальна?
...
Окей, рестораны сами косячат. Один отдал курьеру тупо не мой заказ, второй положил вместо картошки фри - картошку по-деревенски. Третий банки с соусом не закрыл, все содержимое пакетов в вытекших соусах было. Фото в поддержку Яндекса, даже ничего объяснять не надо - деньги возвращают, промокод дают.
Заведение своим доставщиком привозит заказ, заказ не мой, отдали мой по предыдущему адресу. Звонят мне сами:
- Вам не тот заказ привезли, да?
- Да.
- Он по цене мы видим даже дороже, это вам комплимент от заведения!
Ну серьезно? Надо оно мне?
denis-isaev
22.08.2024 07:49+2со средним чеком 2250 р
ставка 800 р. и ниже просто не будет работать
Теперь понятно почему калифорния раньше была целиком обернута рыбой, потом снизу рыбу убрали, а теперь всё чаще только шапочку из рыбы оставляют.
Konon77
22.08.2024 07:49+1Тут ещё проблема в том что ключевые запросы короткие, мало кто пишет какие суши он хочет найти, в других сферах можно продвигаться по низкочастотке, здесь не вариант
s37
22.08.2024 07:49+2У нас одна компания по суши, которая была у всех на слуху и в какой-то момент была чуть ли не монополитстом по соотношению цена/качество/доставка резко ввела бесплатную доставку не от 600 рублей, а от 1900, при этом им до меня ехать 4 остановки на маршрутке за 35 рублей которая ходит с интервалом 5-7 минут. А ещё подняли цены и сообщили что баночка соевого соуса бесплатно только одна, а на сет для 6 человек можно докупить по 35 рублей за штуку (+175), так же можно поступить с васаби, палочками и т.п. А их конкуренты, которые много лет были в хвосте и как раз закончили ремонты, открытие новых точек и смену концепций, запустили рекламу на полную и сделали бесплатную доставку от 1200 даже в соседний город (~12-15 км). А средний чек у клиента как был примерно 2000 рублей, так и остался. Морали нет.
Dmitry_604
22.08.2024 07:49курьерская доставка подорожала для всех , факт, поэтому они вынуждены повышать.
Но вот делать минимальные заказы это так себе, много кто сделал от 1500 сейчас в Питере (+ доставка даже), и никак более дорогой доставкой это даже не пробить, и часто поэтому отваливаюся когда нужно условно 2 блюда по 500 чтобы привезли.
DMGarikk
22.08.2024 07:49+1вообще не люблю маркетинг, хоть и сам отработал в сфере рекламы много лет...не люблю потому что клиентов реально мясом считают..и исходя из этого делаются все остальные выводы
вот прочитал статью и комменты...вот все возмущаются что реклама дорогая
блин господа, ресторанно-жральная тема это всококонкурентный низкомаржинальный бизнес, че вы все туда лезете...чтобы выть что крупняки у вас рекламу перебивают? просить государство ограничивать рекламные бюджеты крупняков (и потом выть что когда вы сами выросли, государство уже вам начнет мешать размещать рекламу)?
Uryy
22.08.2024 07:49+1блин господа, ресторанно-жральная тема это всококонкурентный низкомаржинальный бизнес, че вы все туда лезете...
Так из-за такой рекламы скоро все бизнесы станут высококонкурентными и низкомаржинальными.
exTvr
22.08.2024 07:49Так из-за такой рекламы скоро все бизнесы станут высококонкурентными и низкомаржинальными.
краснокнижными.
Zaibza
22.08.2024 07:49На пятой "кампании" перестала читать и загрузила в чатбот. Нет сил уже разбираться, если речь идёт о каком-то внутреннем инструменте с названием "кампания" или автор просто не парится с грамматикой, запутывая читателей, потому что "камунадапаймёт". Я не в теме, но мне интересны процессы, происходящие в окружающем мире. Было бы интересно почитать как при помощи рекламы настроили бизнес. Спасибо чат-боту за то, что понятно структурировал вот этот вот шальной текст, и мне удалось понять что к чему.
Ndochp
22.08.2024 07:49+1Кажется здесь "кампания" в основном применена правильно - в смысле "деятельность", а не "компания" клиента.
hello_my_name_is_dany
22.08.2024 07:49Если вы обучились плохо русскому языку, то виноваты вы сами или ваш учитель по русскому языку и литературы, но никак не автор статьи, раз вы не различаете слова компания и кампания. Судя по некоторым другим вашим комментариям вам ещё и манерам надо бы научиться.
Aloscha
Быстро у вас наступил перелидоз. Обычно, чтобы такого достичь, нужно несколько месяцев, а то и лет кропотливой работы. Ну или у вашего клиента не правильно были выстроены бизнес-процессы, и поэтому он не смог оперативно среагировать на увеличившийся спрос.