Когда бизнес внедряет 1С, он ждёт, что «всё будет работать само». Но вместо автоматизации начинается война с системой.

Я — бизнес-аналитик и аналитик 1С. Работаю с малым и средним бизнесом. В этой статье расскажу, почему типовая конфигурация 1С чаще мешает, чем помогает, и что с этим делать.

В чём корень проблемы?

Предприниматели думают, что 1С — это готовое решение. И действительно, «Управление торговлей», «Розница», «Бухгалтерия» — это мощные платформы. Но ключевое слово тут — платформы, а не решения.

Типовые конфигурации создавались под максимально обобщённые кейсы. Они не учитывают:

• уникальные бизнес-процессы;

• особенности отрасли (оптовая торговля ≠ e-commerce ≠ производство);

• внутреннюю культуру работы (как реально работает склад, отдел продаж, закупки).

? В итоге бизнес получает систему, которая вроде бы есть, но ей никто не пользуется.

Кейс из практики: типовая «УТ» и реальный склад

Ко мне обратился клиент — торговая компания, оптовый склад, 8 менеджеров, 2 логиста, 1 руководитель. До этого внедрили 1С:Управление Торговлей (УТ) «как есть», без адаптации.

Через 4 месяца:

• складской учет вёлся в тетради;

• остатки не бились с реальностью;

• менеджеры дублировали заказы в Excel и вручную переписывали в 1С (или не переписывали вовсе);

• ни один управленческий отчёт не использовался.

Причина? Типовая схема движения товаров не учитывала нюансов — например, партии с разными условиями хранения или частичные отгрузки по заявке. Также система не «понимала», что товар может быть в резерве по нескольким заявкам одновременно.

После аудита:

• разработали простую доработку под резервы;

• адаптировали обработку заказов под цикл компании;

• донастроили пользовательские роли для логистов (убрали лишнее, упростили интерфейс);

• обучили менеджеров на «живых» данных, а не по методичке.

Через 2 месяца: отказ от Excel, сокращение ошибок на 70%, автоматическая отчётность по заказам.

Почему это важно?

Бизнес редко хочет вникать в детали автоматизации. Часто считают, что «мы наймём 1С-программиста — он всё сделает».

Но без бизнес-аналитика, который «переводит» задачи компании в язык системы, результат будет такой:

• автоматизация без пользы;

• лишние доработки;

• саботаж от сотрудников;

• полное непонимание, что происходит внутри компании.

Автоматизация ≠ установка «коробки»

Настоящая автоматизация — это не внедрение типовой конфигурации. Это:

1. Диагностика текущих процессов

2. Анализ узких мест и ручных операций

3. Планирование оптимизации (не всегда надо автоматизировать всё)

4. Только потом — выбор решений и доработок

5. И обучение команд.

Мой подход

Я подхожу к 1С как к инструменту, а не как к фреймворку «по учебнику».

Работаю на стыке IT и бизнеса, говорю с собственниками на их языке, но «перевожу» это в понятные требования и ТЗ для разработчиков.

Если вы — владелец бизнеса, СЕО, руководитель отдела автоматизации, или 1С-разработчик, который хочет лучше понимать, что хочет заказчик — вы можете подписаться на мой Telegram-канал. Там я делюсь реальными кейсами, ошибками, и работающими решениями:

@MayorovMatfey

Обсудим?

Расскажите в комментариях:

• С какими ошибками вы сталкивались при внедрении 1С?

• Как решали проблемы типовой конфигурации?

• Какие кейсы были у вас — удачные или провальные?