P.S.: для хардкорных читателей альтернативное вступление под катом :-)
Да ну нет. Да ну что вы. Да ни в жизнь!
Второй был ленивым, не хотел бегать сам и позвал золотую рыбку. Рыбка посмотрела на него, оценила, и предложила сделать работу автоматической. Чтобы реклама приводила лидов, они попадали на сайт, в личном кабинете заполняли анкету и становились клиентами. А с сайта чтобы информация сама попадала в CRM — систему, которая автоматически ставила задачи водителю на доставку оргтехники, а ещё лучше и маршрутный лист сама составляла, распечатывала договор, да ещё и соблюдение нормативных сроков контролировала, а при поступлении техники выдавала наряд в гарантийный отдел. Ну сказка так сказка!!! И вот, внедрила золотая рыбка у него RegionSoft CRM. Внедрила, так внедрила. Вдруг всё залетало, завертелось, а бизнесмен знай — сидит на печи, задачи всем раздает, да исполнение их контролирует. И так понравилось ему бизнесом заниматься, и так хорошо у него все стало получаться, что решил он масштабировать свой бизнес, открыть филиалы в разных городах, да объединить все управление в единую консолидированную систему. Сказка скажете? Да в ней намёк… умным молодцам урок!
7 элементов в основе жизни компании
Мы разрабатываем нашу универсальную RegionSoft CRM 13 лет, накопили очень много опыта и уже неоднократно писали о разных аспектах автоматизации, но никогда не обобщали — а что она даёт для каждого процесса в компании, для групп сотрудников? То есть за счёт чего происходит столь любимый рекламный «рост эффективности, продуктивности и в конечном итоге рост выручки»? А раз нет — нужно исправляться. Не будем затягивать — обо всём по порядку.
Итак, какие «компоненты» в компаниях малого и среднего размера являются жизненно важными, определяющими существование компании?
- Сотрудники — самый важный элемент, без которого не будет самой компании. Ими нужно управлять, их работу нужно максимально облегчать для того, чтобы они могли перераспределить усилия на задачи, связанные с клиентами, разработкой и т.д., а не погрязли в однообразной рутине.
- Руководство — тоже сотрудники, но с особыми требованиями: им важно видеть, какие результаты приносит их стратегия, какова динамика показателей, насколько эффективны сотрудники (KPI). Руководству нужен инструмент, который позволит быстро и ёмко анализировать и легко решать проблемы (например, разделять лиды или прослушивать проблемные звонки при жалобах, поступающих от клиентов).
- Клиенты — мы их сознательно ставим выше производства, потому что каким бы крутым и мега навороченным ни был ваш продукт, если вам некому его продать, вы от него ничего не получите (кроме исключительного удовольствия созерцать дело своих рук/мозга, но этой особой эстетикой сыт не будешь). Им нужно классное, оперативное, а сейчас ещё и персонифицированное обслуживание.
- Производство — важнейший процесс создания товара, работы или услуги для того, чтобы обменять это всё на деньги у клиента. Важно суметь интегрировать все процессы так, чтобы производство было точно-в-срок, в соответствии с требованиями клиентов.
- Данные — не просто «новая нефть», а ценная штука, которая не должна лежать без дела: важно собирать, обрабатывать и интерпретировать нужную и актуальную информацию, чтобы не стрелять усилиями компании из пушки по воробьям, а бить точно в цель.
- Модель управления — система сложившихся отношений и взаимосвязей внутри компании, если хотите — паутина ваших бизнес-процессов. Она нуждается в непрерывной актуализации и должна быть прозрачной и чёткой.
- Активы и ресурсы — все остальные инструменты, средства производства и прочий капитал, без которого бизнес не может существовать. Сюда можно отнести материальные активы в их экономическом смысле, патенты, ноу-хау, программные средства, интернет и даже время. В общем, всё то окружение, которое есть в компании.
Внушительный список из 7 элементов, каждый из которых — отдельная огромная система. И тем не менее, все 7 элементов присутствуют в любой компании, даже в самой небольшой. Они нуждаются в автоматизации. Рассмотрим её на примере использования CRM (тут, предвидя комментарии, оговоримся, что мы говорим о CRM со своей позиции, то есть как об универсальном, комплексном продукте, покрывающем задачи автоматизации всей компании, а не как о «программке для продаж»).
Итак, к сути.
Чем же помогает и чем мешает автоматизация всем этим людям и данным?
Сотрудники
Чем помогает?
- Упорядочивает и ускоряет работу. Неоднократно читали и слышали мнение, что забивать данные в CRM/ERP это дополнительная работа, которая отнимает время сотрудника. Это, конечно же, чистой воды софистика. Да, сотрудник тратит время на ввод данных о клиенте и его компании, но затем он его непрерывно экономит: на формировании КП, ТКП, всей первичной документации, счетов, поиске контактов, наборах номеров, отправке писем и т.д. И это колоссальная экономия, вот вам простенький пример: сформировать небольшой акт + счёт-фактуру вручную, заполняя форму, занимает от 10 минут, сформировать их же в RegionSoft CRM — 1-3 минуты в зависимости от количества наименований товаров или работ. Ускорение происходит буквально с первых дней эксплуатации системы.
- Упрощает общение с клиентами: вся информация под рукой, легко просмотреть историю, обратиться к клиенту по имени даже через 10 лет после первого контакта. А это что? Правильно — маркетинговое словечко «лояльность», которое формирует любимое всеми словечко «доход».
- Делает каждого сотрудника обязательным и пунктуальным человеком — благодаря планированию, оповещениям и напоминаниям ни одно дело, ни один звонок не пройдут мимо внимания даже самого рассеянного менеджера. А если вдруг менеджер очень упорный в своей расхлябанности, можно его поймать, потыкать носом в календарь и спросить, фиг ли он не получает нотификации (не делайте так, don’t be evil).
- Помогает быстро, чётко и идеально делать самую противную работу — формировать и готовить к печати документацию. Не во всех, конечно, но в крупных CRM можно легко сформировать всю первичку и подготовить красивые и правильные печатные формы в несколько кликов на основе ранее внесённых данных. В ещё более меньшем количестве систем есть возможность формирования договоров и коммерческих предложений. Мы при разработке RegionSoft CRM пошли до конца: у нас можно рассчитывать и формировать даже ТКП (технико-коммерческое предложение) — сложный, но очень нужный документ.
- Помогает распределить нагрузку внутри команды — благодаря инструментам планирования. Это значительно облегчает работу, когда вы можете зайти в календарь, увидеть занятость всей компании или подразделения и в три клика назначить задачи или запланировать совещание. Никаких звонков, митингов и прочего побочного общения, реально отнимающего время.
Можно перечислить ещё с десяток функций, но мы назвали самые важные — те, которые оценит даже самый ярый противник автоматизации.
Чем мешает?
Любая автоматизация мешает сотрудникам работать на работе, работая на работе — то есть делать свои дела, организуя едва ли не свой независимый бизнес: свои клиенты, свои сделки, свои договорённости. Та же CRM делает клиентскую базу активом компании, а не активом отдельных сотрудников — согласитесь, это справедливо, учитывая, что сотрудник получает от компании зарплату и премии. А то получается как в анекдоте, где полицейский думал, что дали пистолет и вертись, как хочешь.
Руководство
Чем помогает?
Кроме перечисленных моментов для всех сотрудников, есть отдельные преимущества для руководителей.
- Мощная аналитика для принятия решений — если у вас есть даже весьма посредственный софт, всё равно накапливается информация, которую можно и нужно собирать, анализировать и использовать. Управление на данных — это профессиональный подход, управление по наитию — средние века. Более того, если у вашего босса превосходная интуиция, скорее всего, у него есть аналитическая система или какой-то тайный каталог с табличками.
- Можно оценивать сотрудников исходя из их реальной работы — хотя бы просто просматривая рабочие действия и логи сотрудников в системе. А мы, например, запилили крутой конструктор KPI — и в RegionSoft CRM можно настроить самую сложную и заковыристую систему ключевых показателей для всех, к кому она может быть применена.
- Простой доступ к любой оперативной информации.
- База знаний для быстрой адаптации и обучения новичков.
- Можно легко проверить работу и оценить её качество в случае получения жалоб или возникновения конфликтных ситуаций.
Чем мешает?
Любое средство автоматизации мешает руководству ровно в одном случае: если за него нужно платить (или единоразово уже заплачено), и при этом оно простаивает без дела, бойкотируется сотрудниками или вовсе существует для галочки. Деньги уходят, инвестиции в софт или физическую систему автоматизации труда не окупаются. От такого актива, конечно, нужно избавляться. Ну или понять, что вы делаете не так и исправлять ситуацию как можно скорее.
Клиенты
Чем помогает?
Клиент никогда не думает, есть у вас CRM или нет — он просто ощущает это на своей шкуре по уровню сервиса и исходя из этого уже решает, нести деньги вам или вашему автоматизированному до зубов конкуренту.
- Автоматизация увеличивает скорость обслуживания клиентов: он позвонил вам в компанию, и ему не нужно рассказывать, что это Иван Иванович из Вологды, год назад он купил у вас комбайн, потом прикупил сеялку и вот теперь ему необходим трактор. Менеджер видит всю предысторию и сразу уточняет, мол, что вам, Иван Иванович, надобно, довольны ли вы комбайном и сеялкой. Клиент в восторге, время сэкономлено, + 1 к вероятности совершения новой сделки.
- Автоматизация персонифицирует — благодаря CRM, ERP и даже системам автоматизации рассылок можно обращаться к каждому клиенту исходя из его конкретных потребностей, трат, истории и т.д. А если вас персонифицируют, вы друг, а почему бы не купить у друзей? Немного утрированно и упрощённо, но примерно так оно и работает.
- Клиенту нравится, когда всё происходит в срок: сдача работ, звонки, встречи, отгрузки и т.д. Благодаря автоматизации рабочих процессов в CRM или BPM можно гарантировать более отлаженную работу.
Чем мешает?
Автоматизация мешает клиентам только тогда, когда её нет, или автоматизировано не до конца. Простой пример: Вы заказали пиццу на сайте, отметили, что оплачивать будете картой и доставить нужно к 17:00. А когда вам отзвонился менеджер пиццерии, оказалось, что они принимают только наличные, а то, что вы указали время доставки менеджер не увидел, поскольку у них «эта информация в заявку не передается». Результат — в следующий раз вы скорее всего будете заказывать пиццу через интернет в той пиццерии, в которой все работает четко, если, конечно, в первой пиццерии сама пицца не такая вкусная, что на остальные мелочи можно не обращать внимания!
Производство и склад
Чем помогает?
- Контроль ресурсов — при хорошо настроенной автоматизации управления производством и складом запасы всегда пополняются в срок, и работа происходит без простоев.
- Автоматизация склада помогает контролировать передвижение товаров, списания, ассортимент, оценивать актуальность товара и спрос на него, а значит, минимизировать две самые страшные беды компании, имеющей склад: хищения и затоваривание.
- Ведение справочников поставщиков, номенклатуры и прайсов помогает максимально быстро и корректно рассчитывать себестоимость и стоимость продукции, формировать технико-коммерческие предложения для клиентов.
Чем мешает?
Иногда возникают коллизии при интеграции классических систем управления производством и корпоративного программного обеспечения — в таких случаях иногда целесообразно писать коннекторы и всё же скрещивать ежа с ужом, но чаще лучше просто использовать две системы: одну как АСУПП, другую для оперативной работы (заказов, документации, складского учёта и проч.). Впрочем, у малого бизнеса такие коллизии встречаются нечасто, в большинстве случаев с головой хватает комплексной системы для управления, производства и склада типа RegionSoft CRM Enterprise.
Данные
Чем помогает?
Автоматическая система должна собирать данные — если она этого не делает, это уже что-то другое, с неприличным названием.
- Данные в CRM, ERP, BPM, как правило, унифицированы, очищены от дублей, и нормализованы для обработки и анализа (условно говоря, если менеджер заработается и забьёт в поле «цена» вместо 12 900 рублей 12 900%, система ругнётся и не позволит допустить ошибку). Таким образом, не тратится время на все эти безумные сортировки и форматирование в Excel, — ну к примеру.
- Данные хранятся с максимальной глубиной и благодаря готовым отчётам (коих в RegionSoft CRM свыше ста) и фильтрам доступны за любой период и в любом разрезе.
- Данные из программного обеспечения довольно сложно незаметно украсть или скомпрометировать, поэтому софт — это ещё и важный инфраструктурный элемент информационной безопасности.
Чем мешает?
Если в самом ПО нет способов контроля данных (например, масок ввода или проверок с помощью регулярных выражений), то данные могут быть довольно сумбурные и непригодные для анализа. От такого программного обеспечения большой пользы ждать не стоит.
Модель управления
Чем помогает?
- Если ваше программное обеспечение умеет автоматизировать процессы, считайте, вы сорвали джек-пот и за вами одно дело: разобраться в процессах, убрать всё ненужное и вместе с вендором приступить к постепенной автоматизации. Тогда у каждого рутинного процесса в компании будут свои ответственные, сроки, вехи и т.д. Очень удобно работать — зря малый бизнес боится конструкторов процессов (у нас в RegionSoft CRM, например, нет никаких нотаций — простой человекопонятный нативный редактор процессов и мастер процессов).
- При правильной настройке система автоматизации типа CRM или ERP копирует вашу модель управления и позволяет исключить из процессов всё лишнее, ненужное, устаревшее. Смотреть на свою компанию со стороны — круто, даже если вы смотрите всего лишь в вашу CRM-систему.
Чем мешает?
Если автоматизировать бардак, получится автоматизированный бардак. Это священное заклинание всех разработчиков CRM.
Когда не нужна автоматизация?
Да, есть случаи, когда автоматизация не нужна или её не стоит проводить.
- Если автоматизация дороже потенциального дохода: пока вы не поняли, насколько доходен ваш бизнес и готов ли он инвестировать в автоматизацию, не стоит браться за внедрение.
- Если у вас очень мало клиентов и специфика бизнеса предполагает малое количество сделок (сложные технологические отрасли, гос. компании с длинным операционным циклом и т.д.).
- Если вы не способны обеспечить эффективную автоматизацию: не просто покупку лицензий, но и внедрение, доработку, обучение и т.д.
- Если ваш бизнес готовится к реструктуризации.
- Если у вас нет понимания работы процессов, отлаженных отношений и вас всё устраивает в этом корпоративном хаосе. Если хотите изменить ситуацию — автоматизация процессов будет вам на руку.
В целом, автоматизация компании это всегда благо, но при одном условии — над автоматизацией нужно работать, это не волшебная палочка и не кнопка «Сделать зашибись».
Как автоматизировать: краткие советы
В подвале статьи мы приведём список глубоких и подробных статей о разных аспектах внедрения CRM-систем, в которых можно почерпнуть много полезного для автоматизации в принципе. А здесь приведём очень короткий чек-лист принципов грамотной автоматизации. Пусть будут десять заповедей.
- К автоматизации нужно готовиться: пересмотреть процессы в компании, собрать требования сотрудников и подразделений, создать рабочую группу, пересмотреть ИТ-инфраструктуру, выбрать внутренних экспертов, прошерстить предложения на рынке.
- Автоматизировать нужно в одной упряжке с вендором — доверяйте компаниям-разработчикам, прислушивайтесь к ним: они имеют огромный опыт и иногда реально могут развести руками то, что вам кажется корпоративным горем.
- Не нужно спешить — автоматизируйте постепенно.
- Нельзя экономить на обучении: это не самая дорогая услуга в прайсе вендора, и её сложно переоценить. Обученный сотрудник = бесстрашный и быстро работающий сотрудник.
- Не работайте без технического задания (ТЗ) — это гарант того, что вы с вендором правильно поняли друг друга и говорите на одном языке. Вагон сэкономленных нервов — 100%.
- Позаботьтесь о безопасности: проконтролируйте способ поставки системы, узнайте у вендора о методах защиты, проверьте, если ли минимум миниморум — разделение уровней доступа сотрудников к разделам системы.
- Упорядочивайте процессы пред внедрением — вы увидите, насколько быстрее и прозрачнее станет работа.
- Сделайте автоматизацию непрерывной: обновляйте установленное ПО, вносите все произошедшие в компании изменения, заказывайте доработку, если у вас появились специфические бизнес-требования.
- Не экономьте на спичках. Если вы начали проект внедрения, используйте все возможности, которые вам необходимы — запоздалое понимание потребностей может обойтись дороже.
- Делайте бэкапы. Иногда это спасает жизнь всей компании.
Автоматизация нужна любому бизнесу, и особенно малому и среднему — это не просто ваш внутренний софт, это конкурентное преимущество за счёт сильных подвижек в работе с клиентами. В конце концов, если бы лошадь с телегой всех устраивала, вряд ли бы изобрели автомобиль. Перспективы, они в эволюции.
С 10 по 23 июня у нас проходит акция «13 лет RegionSoft CRM. Забудьте суеверия — спасибо за доверие!» с выгодными условиями покупки и скидками.
Наши полезные статьи
О нашей RegionSoft CRM
CRM ++
Фигак-фигак и в продакшн. Мы выпустили RegionSoft CRM 7.0
Внедрение CRM
CRM-система: полный алгоритм внедрения
Как провалить внедрение CRM-системы?
CRM для малого бизнеса: секреты успешного внедрения
Не любите CRM-системы? Вы просто не умеете их готовить
Внедряете CRM-систему? Снимите розовые очки
Не автоматизируй это: вредные советы бизнесу
True story рекламного агентства из глубинки: взлёты, падения и внедрение CRM
О KPI по делу
Система KPI в компании: как не пойти на три буквы
KPI — три буквы преткновения
Разное интересное
CRM-системы: защита или угроза?
CRM для малого бизнеса. Оно вам надо?
CRM-система: инструмент для бизнеса 80 lvl
40 «глупых» вопросов о CRM
Комментарии (45)
GCU
10.06.2019 17:08Безусловно при 4х продажах тортов за 12 лет — нужно было ещё и CRM купить — ведь в этом корень проблемы, в автоматизации, разве нет? :).
P.S. Ну очень туго надуманный «простой бытовой» пример :)
Free_Mic_RS
10.06.2019 18:05Это хорошо, что вы P.S. добавили, а то выглядело как неуместный сарказм. Никто во вступлении не говорит об автоматизации путём внедрения CRM. И это не надуманный пример, а совершенно реальный. Раз это единственное, что вас заинтересовало в посте, дам пояснение.
1 этап — был автоматизирован поиск клиентов: социальные сети, инстаграм, постинг через амплифер, контекст.
2 этап — автоматизация продаж — девушка не купила CRM, но использовала более простой софт для сбора и хранения заказов + использовала СМС-оповещения.
3 этап (когда оборот вырос) — началась автоматизация самого изготовления: часть продукции стала закупаться полуфабрикатами, была приобретена профессиональная техника, заменена плита, холодильник.
4 этап — сейчас готовится мини-цех с весами, системой учёта, несколькими плитами и залом для мастер-классов.
Пример был дан для того, чтобы показать, что решает не только талант и крутость бизнеса, но и инфраструктура. На мой взгляд, всё адекватно.
hokum13
10.06.2019 18:41-1Сарказм более чем уместен, ИМХО.
Я, конечно, тортики на заказ не готовлю, но за 12 последних лет починил десятка полтора компьютеров друзьям и знакомым (за деньги). Я совершенно не стремлюсь заниматься этим, как бизнесом. И тем не менее мои знакомые периодически тащат ноутбуки, телефоны и прочий цифровой мусор с формулировкой «почини, тыжадмин». Более того, я старательно отпинываюсь от этих «заказов».
К чему это я? К тому, что 4 заказа за 12 лет, для человека, у которого получается делать что-то хорошо — явное нежелание заниматься этим как бизнесом вообще! И автоматизация здесь не при чем.
GCU
10.06.2019 19:10В моём понимании полученный результат свидетельствует лишь о полном отсутствии перспектив данного мероприятия, при котором об автоматизации девушка даже задумываться не должна.
Потому что:
вы не поняли, насколько доходен ваш бизнес и готов ли он инвестировать в автоматизацию, не стоит браться за внедрение.
Продажа раз в три года — какие инвестиции?
вы не способны обеспечить эффективную автоматизацию: не просто покупку лицензий, но и внедрение, доработку, обучение и т.д
Серьёзные проблемы даже на первом этапе привлечения клиентов
у вас нет понимания работы процессов, отлаженных отношений и вас всё устраивает в этом корпоративном хаосе.
Девушка забила на бизнес ещё на 1м этапе и 12 лет её это устраивало
express
10.06.2019 18:37-3Ну очень туго надуманный «простой бытовой» пример
Надо же было какое-то вступление сбацать. Так-то у них во всех статьях одно и то же — из пустого в порожнее, сводящееся к "вот купите у нас и несметно разбогатеете". Так что остаётся только разбавлять разного рода завязками и смешнявой картинкой.
Вообще, если вы такие автоматизированные, то зачем вам блог на хабре? Ведь автоматизация — залог невероятного успеха сама по себе?
Наверняка, у той выдуманной кондитерши был лучше маркетинг. Но, наверное, не такой топорный, как у регионсофта. И надо бы составителя статей отвести на какие-то курсы...
Они не знакомы друг с другом
незнакомы
супер корпорации
супер-корпорации
Ну и т. д.
Cerium
10.06.2019 18:47+2Я вам могу порекомендовать, пока не поздно, уделить внимание самоидентификации и перейти в состояние конкуренции и роста. Дело в том, что зависть — это не просто черта характера, это серьёзная психологическая проблема, которая свидетельствует о девиациях личностного развития и может оказывать выраженное негативное влияние на карьерные перспективы и функционирование индивида в социальной среде.
Очень рекомендую вам почитать первый материал и второй материал.
Специалисты предупреждают: зависть опасна для вашего здоровья :-)
express
11.06.2019 10:56-2Зависть-то причём? Я ж CRM не разрабатываю. Просто раздражают тупые вступления для галочки и вода в самой статье с капитанскими выводами. Кондитерш приплели просто так: в статье дальше про них ни слова, простая рекламная презентация, не имеющая практического смысла.
Cerium
11.06.2019 11:55+2Я вам больше скажу — ваш комментарий свидетельствует о том, что статья-то написана классно. Потому что вступление спровоцировало обсуждение, «смешнявая» картинка выделила пост из ленты, в итоге и рейтинг, и просмотры. Профи делали, выходит.
Кстати, вчера ради интереса прочитал несколько статей — ни в одной не нашёл про «купите нас и разбогатеете», парни наоборот талдычат, что црм сама нифига не делает и не является волшебной таблеткой. Так что завязывайте с критикой без глубокого прочтения, можно попасть впросак.express
11.06.2019 13:17-1Я вам больше скажу — ваш комментарий свидетельствует о том, что статья-то написана классно.
Сначала мой комментарий свидетельствовал о зависти (я, правда, так и не понял к чему), новый теперь еще засвидетельствовал классность статьи… Думал, что классность статьи для пользователя хабра — это практическая польза, тут же — просто дополнительная ссылочная масса на свой сайт. Хотя о вкусах не спорят, нравится — и ради бога. А я бы уже внес в черный список авторов "талдычения", если бы он был.
Потому что вступление спровоцировало обсуждение, «смешнявая» картинка выделила пост из ленты, в итоге и рейтинг, и просмотры.
Ага, спровоцировала обсуждение не по теме. Редкий талант, наверное.
Cerium
11.06.2019 13:44На мой взгляд, пост полезный. Найдите спец скрипты для Хабра и вносите в чёрный список. Это лучше, чем своими высказываниями не по теме ленту засирать, согласитесь.
express
11.06.2019 16:02В опере на телефоне эти скрипты никак не помогут.
Это лучше, чем своими высказываниями не по теме ленту засирать, согласитесь.
Мне засирают ленту, я — комментарии. Все по-честному.
lappy
11.06.2019 11:45-3Серьёзная психологическая проблема — это иметь желание писать бездарные рекламные статейки ;)
Cerium
11.06.2019 11:50+2Ахахах! Посмотрел ваш профиль: то на РегионСофт катите, то ЛАНИТ «пылесосите». Вы участник флешмоба #меняневзяли, обиженный на весь энтерпрайз?
express
11.06.2019 13:24-1Ахахах! Посмотрел ваш профиль: то на РегионСофт катите, то ЛАНИТ «пылесосите». Вы участник флешмоба #меняневзяли, обиженный на весь энтерпрайз?
Судя по вашим комментариям к каждой статье про данную CRM, вас взяли на должность "якобы стороннего обожателя в комментариях" и "подозревателя в невзятии и зависти"
Cerium
11.06.2019 13:42Не угадали. В отличие от вас, я наоборот подписан на блог, потому что в каждой статье цепляю что-то важное и нужное для своей работы. Кажется, из моего первого поста ясно, чем я занимаюсь. Если нет, то — работаю сисадмином в дилерском центре. И да, у нас абсолютно другая CRM, а болячки те же. Мне полезно, мне нравится, я люблю участвовать в обсуждениях. Писали бы про CRM другие, я бы и в других темах был. Но что-то не часто такое бывает.
Axelus Автор
10.06.2019 19:07+1Предлагаю открыть конкурс на правильное вступление. Научите, как жить в этом ужасном мире… пожалуйста :)
GCU
10.06.2019 19:27-3Неужели у вас нет настоящих довольных клиентов, которые могут поделиться историей успеха, связанной с автоматизацией? Ведь это стало решающим фактором :).
Одна имеет свой бизнес, не успевает раздавать заказы, открыла курсы и ищет себе постоянный цех, хотя её пирожные вкусные, но довольно стандартные, — как в среднем кафе.
Давайте фото хозяйки/торта, адрес и место проведения мастер классов по выпечке. Это же хорошая реклама не только для вас, но и для ваших пользователей.
Но вот только скорее всего это выдумка — не стали бы вы писать о клиентах «хотя её пирожные вкусные, но довольно стандартные, — как в среднем кафе.» :)
RegionSoft
10.06.2019 19:56+2Был реальный кейс же, свежий и очень подробный, эволюционный — читать по адресу.
И вот ссылка на печатный журнал с кейсами (со стр. 2 и далее).
И да, хватит обсуждать торты — пост не об этом, если вам интересны услуги этой девушки, можете попросить ссылку на инстаграмм в личке. Девушка с нами напрямую никак не связана — это наблюдение со стороны её подрядчика. А пирожные пробовали — средне, но красиво. На вкус и цвет, как говорится. На этом обсуждение кондитерских изделий в этом треде окончено, это уже флуд.
Axelus Автор
10.06.2019 20:21+1Конечно же есть :). Более того, нашей компании более 20 лет, и у нас есть клиенты, с которыми мы работаем с самого момента основания уже на протяжении всего этого срока. Но это точно не те две девушки :)
Предлагаю такой вариант, если девушки не нравятся: два друга решили заняться бизнесом — ну как, бизнес как бизнес — заправка картриджей и ремонт принтеров. Начали каждый свой бизнес одновременно, и в первые 2 месяца сумели заключить по 20 договоров с корпоративными клиентами. Первый парень все делал сам, был трудолюбивым, ездил по клиентам, выполнял работы. Но вот незадача. На 22 договоре он стал везде опаздывать, забывать о встречах с клиентами, не успевал во время ремонтировать технику, а однажды даже перепутал заказчиков и вручил им неправильные картриджи. Второй был ленивым, не хотел бегать сам и позвал золотую рыбку. Рыбка посмотрела на него, оценила, и предложила сделать работу автоматической. Чтобы реклама приводила лидов, они попадали на сайт, в личном кабинете заполняли анкету и становились клиентами. А с сайта чтобы информация сама попадала в CRM — систему, которая автоматически ставила задачи водителю на доставку оргтехники, а ещё лучше и маршрутный лист сама составляла, распечатывала договор, да ещё и соблюдение нормативных сроков контролировала, а при поступлении техники выдавала наряд в гарантийный отдел. Ну сказка так сказка!!! И вот, внедрила золотая рыбка у него RegionSoft CRM. Внедрила, так внедрила. Вдруг всё залетало, завертелось, а бизнесмен знай — сидит на печи, задачи всем раздает, да исполнение их контролирует. И так понравилось ему бизнесом заниматься, и так хорошо у него все стало получаться, что решил он масштабировать свой бизнес, открыть филиалы в разных городах, да объединить все управление в единую консолидированную систему. Сказка скажете? Да в ней намёк… умным молодцам урок!
GCU
10.06.2019 22:53-1Этот вариант лучше, спасибо :). Девушки, конечно, интересны, но как я писал выше — смутило что пример 4 заказа за 12 лет попадает под описанные случаи, когда автоматизация не нужна или её не стоит проводить.
Вообще пока штат маленький и не загружен полностью (а даже в новом примере человек один) — выгоды автоматизации увы не очевидны.
P.S. Если малый бизнес это предприятие с численностью 16-100 сотрудников — то да, автоматизация необходима. Но вот только одна девушка что решила печь торты или один пусть даже трудолюбивый парень это намного меньше малого бизнеса.Axelus Автор
11.06.2019 07:20Практика также показывает, что CRM-система требуется даже при 2-3 сотрудниках в компании. Как только возникает коллаборативная работа, совместное планирование задач и учёт клиентов или заказов. А уж при 16 сотрудниках, да и без CRM — это явно не про XXI век сказка :)
express
11.06.2019 13:30Предлагаю открыть конкурс на правильное вступление. Научите, как жить в этом ужасном мире… пожалуйста :)
Открыть конкурс и тем самым научить? Нахожу данный способ обучения немного странным. С неясной методикой, к тому же.
Axelus Автор
11.06.2019 13:42Век живи — век учись… Ведь совокупные знания человечества несоизмеримы даже с самым умным и знающим индивидуумом. Вся ценность в коллективном сознании. Не учатся у других только дурачки.
express
11.06.2019 16:09Вопрос был в другом: даже если я открою конкурс (почему не сами? у вас тут целый блог компании), то смогу научить вас не я, а анализ результатов конкурса.
Exosphere
10.06.2019 19:22+1Раз на то пошло, суперкорпорации, потому что дефисное написание происходит только в том случае, если слово дефисное (супер-мини-компьютер).
А я вам напоминаю, что на Хабре есть механизм отправки ошибок и опечаток в личные сообщения по сочетанию клавиш Ctrl+Enter, указание ошибок в комментариях не поощряется.
Orange11Sky
11.06.2019 09:08При этом, как обычно, качество приносится в жертву всему остальному в погоне за валом.
В обычной жизни персонаж, испекший чудо-торт, станет известным сначала в узком кругу потребителей, а потом и более широко.
А второму персонажу придется конкурировать с тысячами таких-же безликих стандартизированных уродцев, экономя на всем, включая качество. Со временем это превратится в аналог фаст-фуда типа старбакса или питс-кафе или будет поглощено оными.
Уже сейчас возможность заказа пищи через интернет является признаком если не стандартного, то скорее близкого к дерьмовому качества.Axelus Автор
11.06.2019 09:10+1Не могу согласиться с таким утверждением. Сам пользуюсь большим количеством сервисов с заказом через интернет. И качество зависит не от канала заказа, а от стандартов, применяемых в компании, и методах контроля за их соблюдением.
GCU
11.06.2019 10:06Возможность заказа через интернет никак непосредственно к качеству не относится.
История чудо-торта, который стал известным сначала в узком кругу потребителей, и потом и более широко тоже легко сведётся к экономии когда рынок насытится. Какими бы вкусными не были торты — есть разумные пределы их потребления, и как только они будут достигнуты — дальнейшее увеличение прибыли начнут искать за счёт экономии.
Тут и встанет вопрос — хочешь просто делать качественные торты или заработать больше денег «сократив издержки» :)
То, что некоторые выбирают «больше денег» на самом деле удивительно — ведь для этой цели можно было бы и не создавать производство кондитерских изделий…Axelus Автор
11.06.2019 11:24+1Есть такое понятие, как целевая аудитория. Если товар производится для богатых людей, которые не считают деньги, то данные законы не работают. Наоборот, никакой экономии на себестоимости — лишь неприлично высокий ценник, слюна оригамской ползучей фуксии на 3-ем месяце беременности (в составе торта) и лозунг типа "наши торты по карману только нашим клиентам" или "миллиард за кусочек восторга!". Это тоже работает. И если одна продажа торта сравнима по обороту с десятком проданных Bentley, тогда 4 заказа за 12 лет могут показаться для кого-то недосягаемой роскошью.
Axelus Автор
11.06.2019 11:35Просто девушка была очень крута и имела вход в высший мировой свет. Вот например один из тортов, стоимостью в 75 млн баксов:
Такой вот тортик
lotse8
11.06.2019 12:23Как говорил незабвенный Штирлиц: «Человек лучше всего запоминает информацию в начале и в конце».
В начале имеем торты, в конце лошадь с телегой. Поэтому все обсуждение статьи про торты.
f1203
11.06.2019 12:37+1Давно интересует бесплатная автоматизация мини-кондитерской. Рецепты, склад. Из бесплатных пока подошел только Трелло (регулярно используется только чек-лист для закупок, остальное дико неудобно). Есть ли ещё бесплатные варианты? Пытаюсь автоматизировать жену, очень непросто идёт внедрение, человек отчаянно сопротивляется своему счастью.
Axelus Автор
11.06.2019 12:56Пытаюсь автоматизировать жену
Прикольно звучит :)
Надо ей на день рождения подарить набор триггеров, чтобы правильно реагировала на внешние раздражители.
Analitik_Telecom
11.06.2019 13:04Бесплатно со складом точно не найдёте, легче заплатить за 1 пользователя. И да, специализированного ПО под это дело я не встречал. Для ресторанного бизнеса бывает, но это совсем другое. Так что брать и настраивать. И уж точно не Трелло и ему подобные — это скорее таск-менеджеры…
Fortisa
О да! «Сделать зашибись» — это едва ли не самое популярное бизнес-требование. И бороться с ним трудно...
Axelus Автор
Если нет подписанного ТЗ, то просто невозможно )