Бурное развитие телекоммуникационной сферы способствовало созданию большого количества специальностей, о которых еще лет 20 назад никто не то, что не слышал, но и представить себе такое не мог. Но в крупных телекоммуникационных компаниях такие профессии очень востребованы. Речь идет, например, о модераторах, которые должны искать и удалять неподобающие снимки с различных ресурсов.
Работают такие специалисты во многих компаниях, включая корпорацию Microsoft. Здесь они входят в состав «команды безопасности», и занимаются тем, что ищут фотографии и видео с «насилием», «сексуальными отклонениями», убийствами и тому подобными вещами. Делается это для того, чтобы, например, исключить появление таких снимков и видео в общей выдаче поискового сервиса Bing. Постоянная работа с такими материалами негативно сказывается на психике сотрудников, и на днях стало известно о том, что два представителя «команды безопасности» из Microsoft подали на компанию в суд.
Причина — отсутствие необходимой психологической поддержки. Давление на психику людей оказалось настолько сильным, что, по их словам, они постоянно чувствуют себя подавленными, выполняя свою работу. Иск, поданный сотрудниками корпорации, дает возможность узнать немного о работе тех людей, о которых мало кто и знает. В особенности тяжело им приходится в отношении модерирования контента с детьми и подростками.
Представители Microsoft отвергают обвинения своих сотрудников, утверждая, что компания очень серьезно подходит к вопросу удаления неподобающих снимков и видео на своих сервисов, а также к здоровью, в том числе и психическому, своих сотрудников, которые выполняют важную работу. Истцами выступают Генри Сото (Henry Soto) и Грег Блауэрт (Greg Blauert), которые выполняют свои обязанности с 2008 года. Все эти годы они занимаются удалением фотографий с детской порнографией и других снимков, на которых изображены противозаконные действия, совершаемые одними людьми в отношении других людей.
В иске указано, что корпорация не предупредила сотрудников о негативных последствиях работы. Сото утверждает, что в 2008 году его перевели на новую должность против его желания. На новом месте он получил «статус бога», то есть мог видеть содержимое любых каналов переписки пользователей сервисов компании. Задачей его группы было обнаружение признаков преступлений и преступных групп. Для этого представители группы, включая самого Сото, должны были просматривать тысячи фотографий и видео с насилием и убийствами.
«Многие люди просто не могут себе представить, с чем приходилось иметь дело мистеру Сото каждый день, поскольку большинство из нас не понимает, насколько ужасными могут быть некоторые люди и мир, который они создают», — пишет юрист Сото. Что касается второго истца, Блауэрта, то он начал выполнять свои обязанности в 2012 году. Ему также приходилось просматривать тысячи фотографий и видео в день, но он «специализировался» на детской порнографии.
По словам истцов, несмотря на то, что у Microsoft действительно есть программа реабилитации, а при желании можно получить и помощь психолога, все это оказалось неэффективным. В итоге оба сотрудника страдают рядом психических расстройств. Блауэрт говорит, что ему посоветовали играть в видеоигры и больше гулять. Но в последствии ему заявили, что он слишком много времени проводит за видеоиграми.
Когда Сото впервые пришел к своей команде поддержки, он заявил психологам о нарушениях сна, кошмарах, тревожности и появлении «экрана в голове, на котором появлялись ужасные изображения». С течением времени у Сото проявились визуальные галлюцинации, панические атаки, хроническая депрессия.
«Один из триггеров для него — ребенок. Он не может спокойно смотреть на собственного сына, на нож на кухне, не может нормально работать на компьютере», — говорит юрист Сото. В итоге сотрудник Microsoft уволился и обратился к врачам.
У Блауэрта проблемы появились четыре года назад, в 2013 году. Он также страдает из-за нарушений сна, кошмаров и панических атак. Теперь он еще и боится нападений, а также переживает относительно безопасности детей, которых встречает. Он не в состоянии вернуться к работе из-за всех этих проблем.
Истцы требуют у компании компенсации за моральный и физический ущерб, а также утверждают, что работу «команд онлайн-безопасности» нужно реформировать, чтобы этот труд стал менее вредным. В частности, Блауэрт и Сото предлагают ввести обязательную ротацию участников команд, больше отдыха, еженедельные встречи с психологом и улучшение существующей программы поддержки сотрудников со стороны Microsoft.
Корпорация, в свою очередь, утверждает, что сотрудники получают помощь психологов ежемесячно. Кроме того, в работе команд поддержки используются технологии, позволяющие снизить реалистичность изображений и видео. Также сотрудники, которые не хотят более работать в таком отделе, могут в любое время сменить вид деятельности. Компания пообещала снизить обязательное время модерации сотрудников «отделов онлайн-безопасности».
В любом случае, как считают истцы, Microsoft и другие телекоммуникационные компании должны стараться защитить людей, которые выполняют «героическую работу». «Они спасают жизни детей. Они отправляют преступников в тюрьму», — заявил юрист Сото.
Комментарии (31)
Sadler
13.01.2017 14:54Очередные First World Problems. Работа как работа, если за неё платят достаточно.
zahmTOD
13.01.2017 14:58-1Яндекс за модерацию платит очень мало. А картинки и видео тоже очень бодрые бывают.
immaculate
13.01.2017 15:13Ну так и Microsoft скорее всего платит немного. Скорее всего, это стало не самым последним вкладом в мотивацию подать иск.
ploop
13.01.2017 15:15+3Грузчикам за работу тоже платят не много, хотя работа бодрая бывает. Но коль меня туда не тянет — я и не иду.
Это к тому, что если нет возможности смотреть «бодрые» картинки, если они наносят «моральный ущерб», — так можно идти кормить котиков в приют, там платят даже поболе, и душевное здоровье в норме будет. А дерьмо и другие разгребут, кто этого не стеснятся.zahmTOD
13.01.2017 15:39Забыл уточнить, что я про Яндекс Толоку. Там не штатные сотрудники, так что параллель не прямая. Да и можно не брать такие задания, но по факту выбора нет, так как по началу, для «прокачки» берется все, что предлагают. Но все-равно, оценивается это парой центов за примерно 10-минутное задание с около сотней картинок. Т.е. нет различия отмечаешь ты дорожные знаки, или разорванные анусы )
Мне кажется, что при приеме на такую работу должно быть какое-то психологическое тестирование. Современное общество, особенно городское, сильно рафинированное. Кто-то способен включить «робота» на такой работе, а кто-то воспринимает все очень близко к сердцу.ploop
13.01.2017 15:55+1Там не штатные сотрудники
Это меняет дело, не знал
Современное общество, особенно городское, сильно рафинированное. Кто-то способен включить «робота» на такой работе, а кто-то воспринимает все очень близко к сердцу.
С одной стороны хорошо (неплохо живём значит), с другой — просто предупреждать надо, т.к. психологическое тестирование считаю круто будет. А может отстал от жизни, и оно уже уместно…
StjarnornasFred
14.01.2017 11:47+1С учётом того, что некоторые целенаправленно и совершенно бесплатно ищут шок-контент по вконтакту — имеет смысл направлять на такие работы именно этих людей. Работа должна быть в удовольствие.
P. S. Никогда не катайтесь на мотоцикле без шлема, а то на вас потом кому-то смотреть придётся и это выглядит не очень эстетично.
Silvatis
13.01.2017 15:57+1есть и те, кому понравится такая работа, думаю. Ака «Если у человека склонность к насилию — почему бы его не отправить работать на скотобойню?»
dimm_ddr
13.01.2017 17:44Теоретически это может развить нежелательные для общества качества и снять часть тормозов, что приведет к большим проблемам чем лечение сотрудника у психотерапевта. Но не факт, исследований на эту тему не видел.
Silvatis
13.01.2017 20:52+1Теоретически, это называется сублимация, что приведет к перенаправлению энергии в нужное русло, и вроде как факт:
Psychoanalytic diagnosis: Understanding personality structure in the clinical process. ISBN 5-86375-098-7.
У меня подгорает, поставили минус за правду, ладно было бы личное мнение, но научный факт же =(
ClearAirTurbulence
13.01.2017 15:31В сериале Silicon Valley таких людей как-то показывали… Душераздирающее зрелище )
bkotov
13.01.2017 15:32+14На новом месте он получил «статус бога», то есть мог видеть содержимое любых каналов переписки пользователей сервисов компании.
Все что нужно знать о сервисах компании.
Idot
13.01.2017 15:52-3Это им что погоны теперь за это давать с офицерской пенсией?!
PS а можно их потрролить залив миллионы подозрительных картинок на грани с оскорблениями?
pudovMaxim
13.01.2017 16:20Возможно люди действительно перенапрягаются на таких должностях и им надо помогать и лечить.
Тот же грузчик носит 20кг, но если его будут нагружать на 200кг, то есть шансы заполучить хорошую грыжу и проблемы со спиной. А с психологией все сложней. Столько лет уже людей изучают, а бывает отличить нормального от психа не могут.
mediagenia
13.01.2017 20:45Ну и нормально. Выиграют суд, крупные компании будут думать как минимизировать такие риски и придумают более эффективную систему фильтрации такого контента (ротацию персонала, аутсорс специализированным компаниям — я ранее в подобной статье писал что имеет смысл «упрощать фото до рисунка» перед тем, как показывать его фильтровщику).
Arqwer
14.01.2017 12:01Майкрософту надо было это отдать на краудсорсинг. Наверняка существует кучка странных людей, которым нравится расчленёнка. Вот пусть они этим и занимаются — пользу приносят.
vintage
14.01.2017 12:15На эти должности просто нужно брать людей с соответствующими пристрастиями. И промодерируют хорошо, и самочувствие не ухудшится и просублимируют на отлично.
DrGluck
14.01.2017 16:13Получается, что в настоящее время во некоторых компаниях модерацией контента занимаются психически неуравновешенные люди?
unxed
15.01.2017 05:53+3То есть, сам факт того, что людей надо
не спрашиваяоберегать от наблюдения объективной действительности, всем кажется приемлемым?
Я вот предпочитаю сам решать, что я хочу видеть в поисковой выдаче, а что нет.
Просмотр частной переписки — вообще запредел. Виват шифрованным мессенджерам, кто бы сомневался.pudovMaxim
15.01.2017 13:49Выдачу фильтруют не ради здоровья нации, а чтобы работала функции «Искать безопасный контент», например для детского поиска.
Плюс некоторые категории материалов могут нарушать особо опасные темы(законы), например все тоже детское порно, которое запрещено в большинстве стран. Выдав такой контент пользователю, компании потом устроят долгое судебное порно.
Так что, на то что лично Вы хотите смотреть какое-то извращение, компаниям плевать(лично Вы за это им не платите).
А про переписку тут возможен какой-то неточный перевод. И скорей всего речь идет не о всей частной переписке, а о каких-то форумах или публичных сайтах.
Tachyon
«Они спасают жизни детей. Они отправляют преступников в тюрьму» С этим согласен. А вот на счёт того что их чуть ли не принудили к такого рода работе не соглашусь. Подать заявление об увольнении или о переводе думаю можно. А то всё это похоже на патологоанатома кричащего что ему трупы приносят. Это работа такая, в любой профессии свои минусы и нюансы есть, кто-то на вредном производстве работает продавая за зарплату своё здоровье и ничего, знает же на что идёт.
alexkunin
Сведения не очень четкие, но вроде бы этот мистер Сото изначально был в «customer service», а в 2008 «involuntarily transferred» на описываемую должность, которая как бы тоже часть обслуживания клиентов (в терминологии компании). Если это так, то претензию понять можно: человек шел работать в поддержке, собирался общаться с клиентами, решать их проблемы и т.п., а затем его поставили перед фактом. Уйти — выход, но какого черта, был на хорошем месте в хорошей фирме, и тут его переводят на очень плохое место в этой фирме, и как результат он сваливает типа по собственному желанию, стало быть без компенсации за увольнение.
С другой стороны, звучит настолько плохо, что врядли это правда. Не представляю, чтобы в США кто-то кого-то не предупредил, что работа будет «ну такая, непростая, фотки с расчлененкой сортировать» — это же та страна, где на арахисовом масле пишут «при аллегрии на арахис употреблять нельзя». Скорее поверю, что мистер Сото недооценил влияние новой работы на свой организм, не потянул, и теперь решил как-то так и увольнения по собственному избежать, и денег получить.
Zergos_Z
Не стоит забывать, что это 2008 год. В США тогда был очень сильный кризис и огромная безработица. Очереди в центры занятости занимались в 4 часа утра.
tyomitch
От кого они «спасают жизни детей»? От жутких видеороликов?
Vespertilio
Думаю они докладывают органам о каждом владельце и ресурсе такого контента.
vangelfeld
это очень странная практика, что сотрудники могут просматривать любые переписки и сайты. У Гугла это делает алгоритм